Jiné produkty

Oprava problémů se spuštěním produktu Norton pro počítač Mac

Chcete-li tento problém vyřešit, ukončete všechny otevřené aplikace a restartujte počítač Mac.

Pokud problém přetrvá i po restartu počítače Mac, odinstalujte produkt Norton pomocí nástroje RemoveSymantecMacFiles a poté jej znovu nainstalujte.

Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

KROK 1

Spuštění nástroje RemoveSymantecMacFiles

  1. Stáhněte soubor RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Kliknutím na ikonu aplikace Finder na panelu Dock otevřete aplikaci Finder.

  3. V řádku nabídek klikněte na možnost Otevřít > Stahování, čímž otevřete složku Stahování.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveSymantecMacFiles.

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveSymantecMacFiles.

  5. Ve složce RemoveSymantecMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

    Chcete-li tento nástroj spustit, je třeba, abyste byli k počítači Mac přihlášeni pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.

  6. Pokud se zobrazí oznámení, že nástroj pochází od neidentifikovaného vývojáře, pokračuje kliknutím na tlačítko Otevřít.

  7. V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  8. Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Symantec, zadejte příkaz 1.

    Chcete-li ukončit nástroj RemoveSymantecMacFiles, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte příkaz 2.

  9. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny soubory společnosti Symantec.

  10. Jakmile nástroj RemoveSymantecMacFiles dokončí odstranění souborů Symantec, zadejte v okně Terminál příkaz y a stiskněte klávesu Return, čímž restartujete počítač Mac.

    Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 2

Instalace produktu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

  3. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Pokud se zobrazí výzva k zapojení do programu Norton Community Watch, klikněte na tlačítko Zapojit se.

    Jestliže se do programu Norton Community Watch zapojit nechcete, klikněte na možnost Možná později. Chcete-li získat další informace, klikněte v okně s výzvou na odkaz Další informace.

  9. Po zobrazení výzvy zadejte heslo ke svému účtu správce a potom klikněte na tlačítko Instalovat pomocný nástroj.

    Během instalace v systému macOS 10.13.x nebo novějším se může v závislosti na nastavení zabezpečení zobrazit zpráva informující o tom, že bylo zablokováno zavedení systémového softwaru. Klikněte na tlačítko Povolit a pokračujte. Pokud máte v počítači Mac vyžadujícím ověření nainstalovaný i jiný software, vyberte software Symantec a klikněte na tlačítko OK.

  10. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

  11. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v105332768_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 06. 07. 2018