Při pokusu o aktivaci produktu Norton se zobrazuje zpráva „Chyba serveru: Problém, kvůli kterému nemůžeme zpracovat váš požadavek, se snažíme vyřešit..."

Chcete-li zjistit, zda jsou potíže způsobeny problémem se systémem nebo výpadkem, přejděte na stránku Stav služeb Norton.

KROK 1

Stažení a spuštění opravného nástroje

  1. Stáhněte opravný nástroj.

    Uložte soubor na plochu systému Windows.

  2. Na ploše dvakrát klikněte na soubor NortonActivationRepair.exe.

    Spuštěním nástroje vyjadřujete souhlas se smlouvou o užívání.

    Pokud se v počítačích se systémem Windows XP zobrazí zpráva „Verze modulu runtime pro spuštění této aplikace nebyla nalezena", stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi rozhraní Microsoft .NET Framework.

  3. Po nainstalování rozhraní .NET Framework znovu spusťte opravný nástroj.

  4. Kliknutím na tlačítko OK restartujte počítač.

  5. Po restartování počítače aktivujte produkt Norton.

    Pokud problém přetrvá, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Norton. Přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Stáhněte a spusťte nástroj Norton Remove and Reinstall

    Pokud máte nainstalovanou aplikaci Norton Family, před spuštěním nástroje Norton Remove and Reinstall ji odinstalujte.

  1. Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.

    Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.

  2. Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy Ctrl + J.

  3. Dvakrát klikněte na ikonu NRnR.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Agree.

  5. Klikněte na možnost Remove & Reinstall.

    Pokud máte produkt Norton od poskytovatele služeb, může se zobrazit tlačítko Remove Only. Klikněte na tlačítko Remove Only.

  6. Klikněte na tlačítko Continue nebo Remove.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

    Po restartování počítače postupujte podle pokynů na obrazovce a přeinstalujte produkt Norton.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v102692928_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 07. 10. 2016