Při aktivaci produktu Norton se zobrazí zpráva: „Chyba serveru: Pracujeme na vyřešení problému, který nám brání dokončit váš požadavek..."

Chcete-li zjistit, zda jsou potíže způsobeny problémem se systémem nebo výpadkem, přejděte na stránku Stav služeb Norton.

KROK 1

Stažení a spuštění opravného nástroje

  1. Stáhněte si opravný nástroj.

    Uložte soubor na plochu systému Windows.

  2. Na ploše dvakrát klikněte na soubor NortonActivationRepair.exe.

    Spuštěním nástroje vyjadřujete souhlas se smlouvou o užívání.

    Pokud se v počítačích se systémem Windows XP zobrazí zpráva „Verze modulu runtime pro spuštění této aplikace nebyla nalezena", stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi rozhraní Microsoft .NET Framework.

  3. Po nainstalování rozhraní .NET Framework znovu spusťte opravný nástroj.

  4. Kliknutím na tlačítko OK restartujte počítač.

  5. Po restartování počítače aktivujte produkt Norton.

    Pokud problém přetrvá, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Norton. Přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Stáhněte a spusťte nástroj Norton Remove and Reinstall

    Pokud máte nainstalovanou aplikaci Norton Family, před spuštěním nástroje Norton Remove and Reinstall ji odinstalujte.

  1. Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.

    Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.

  2. Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy Ctrl + J.

  3. Dvakrát klikněte na ikonu NRnR.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

  5. Klikněte na možnost Odebrat a přeinstalovat.

    Pokud máte produkt Norton od poskytovatele služeb, může se zobrazit tlačítko Odebrat.

  6. Klikněte na tlačítko Pokračovat nebo Odebrat.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

    Po restartu počítače postupujte podle pokynů na obrazovce a přeinstalujte službu Norton.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v102692928_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 01. 09. 2017