Zobrazení zprávy „Aplikaci Norton Security nelze otevřít, protože se vyskytly potíže." při spuštění aplikace Norton Security for Mac

Chcete-li tento problém vyřešit, odinstalujte produkt Norton. Před opětovnou instalací produktu Norton spusťte nástroj RemoveSymantecMacFiles, který odstraní zbylé součásti.

KROK 1

Odinstalování produktu Norton Security určeného pro počítače Mac

  1. Ve složce Aplikace dvakrát klikněte na Norton Security.

  2. V liště nabídky vedle ikony Apple klikněte na Norton Security a poté zvolte možnost Odinstalovat Norton Security.

    Aby se vám zobrazily možnosti nabídky, musíte se nacházet v okně aplikace Norton Security.

  3. V potvrzovacím okně Odinstalovat Norton Security klikněte na možnost Odinstalovat.

  4. Zadejte název účtu a heslo správce a klikněte na možnost Pomocný nástroj odinstalování.

  5. V okně odinstalování klikněte na možnost Restartovat.

Pokud máte starší verzi produktu Norton určeného pro počítače Mac, postup odinstalování naleznete v následující části.

Po odinstalaci produktu Norton spusťte nástroj RemoveSymantecMacFiles, který vymaže zbylé součásti.

KROK 2

Spuštění nástroje RemoveSymantecMacFiles

  1. Stáhněte soubor RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.zip, který jste stáhli.

    Dojde k extrahování souboru.

  3. Otevřete složku RemoveSymantecMacFiles.

  4. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.command.

  5. Zadejte svoje heslo administrátora Mac OS X a poté stiskněte zpět.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  6. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Symantec, zadejte 1

    • Chcete-li ukončit nástroj RemoveSymantecMacFiles, aniž byste jakékoliv soubory odstranili, zadejte 2

  7. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny soubory společnosti Symantec.

  8. V nabídce Terminál klikněte na možnost Opustit terminál.

  9. Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

KROK 3

Stažení a instalace aplikace Norton Security

  1. Přejděte na stránku norton.com/setup.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet Norton, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Nainstalovat na toto zařízení se ujistěte, zda se zobrazený název produktu shoduje s produktem, který chcete nainstalovat, a klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

  4. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  5. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na instalační program aplikace Norton Security.

  6. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  7. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  8. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  9. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v102526177_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 02. 09. 2016