Oprava nesprávně zobrazeného počtu dnů přihlášení k odběru v produktu Norton

Příčin zobrazení nesprávného počtu dnů přihlášení k odběru v produktu Norton může být celá řada. Mezi některé běžné případy patří, že zakoupený produkt nebyl nainstalován do zařízení nebo nebyl aktivován.

Pro Japonsko: Vaše předplatné začíná ode dne vaší platby, pokud je zakoupeno v internetovém obchodě.

Pokud jste obnovení nebo upgrade nezakoupili na základě oznámení o vypršení platnosti, do nového přihlášení k odběru se nepřidají dny zbývající ve starém přihlášení k odběru. Když je například třeba obnovit produkt Norton a pokud zakoupíte nový produkt v maloobchodní prodejně nebo internetovém obchodě, do nového přihlášení k odběru se nepřidají dny zbývající ve starém přihlášení k odběru.

Pokud se při přihlášení k účtu zobrazí zpráva, že máte potvrdit nákup, přečtěte si článek Zobrazení zprávy „Potvrďte nákup“.

Pro další pomoc se obraťte na zákaznické služby a podporu.

Byl mi naúčtován poplatek za obnovení přihlášení k odběru, ale v mém produktu není správně zobrazen počet dnů přihlášení k odběru

Informace o tom, jak postupovat, když se vám zobrazí oznámení o obnovení přihlášení k odběru nebo když vám byl naúčtován poplatek za jeho automatické obnovení, najdete v článku Další informace o automatickém obnovení přihlášení k odběru.

Jestliže datum obnovení přihlášení k odběru není správné ani po automatickém obnovení přihlášení k odběru, stáhněte si produkt Norton znovu.

Přihlaste se k účtu.
Na kartě Moje přihlášení k odběru vyberte produkt, který chcete stáhnout.
Klikněte na možnost Stáhnout.
V okně Začít klikněte na Souhlasím a stáhnout.

Postupujte dle zobrazených pokynů a spusťte nebo uložte soubor stahovacího programu. Tyto akce se mohou lišit v závislosti na použitém prohlížeči. Pokud jste soubor uložili, po dokončení stahování přejděte do umístění, kde je uložen, a dvakrát na něj klikněte.
Pokud se zobrazí varování zabezpečení nebo jiné okno s potvrzením, klepněte na možnost Spustit, OK nebo Pokračovat.

Po spuštění stahovacího programu dojde k automatickému stažení, instalaci a aktivaci produktu.

Počet dnů předplatného se v Norton produktu nezobrazuje správně

Pokud se v produktu Norton zobrazuje nesprávný počet zbývajících dnů, je možné, že jste nenainstalovali příslušný produkt Norton, který jste zakoupili.

U přihlášení k odběru Norton je uvedeno, že vypršela platnost nebo že vypršela platnost zkušební verze

Pokud je u přihlášení k odběru uvedeno, že vypršela jeho platnost, doporučujeme, abyste produkt Norton znovu aktivovali. Pokud k problému dochází i nadále a máte aktivní přihlášení k odběru, stáhněte si produkt Norton ze svého účtu. K provedení této akce není nutné, abyste příslušný produkt odinstalovali.

Pokud dostanete e-mailová oznámení informující o tom, že vypršela platnost vašeho přihlášení k odběru, a to i po obnovení a instalaci ochrany, oznámení se pravděpodobně týká jiného přihlášení k odběru.

Přihlaste se k účtu.
Pokud již nejste přihlášeni ke svému účtu, budete vyzváni k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo ke svému účtu a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

Pokud účet Norton nemáte, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.
V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

Chcete-li nainstalovat nový produkt, který není zaregistrován ve vašem účtu, klikněte na možnost Zadat nový kód produktu.

Zadejte kód produktu a klikněte na >. Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte produkt.
Klikněte na Souhlasím a stáhnout.
V závislosti na prohlížeči proveďte jednu z následujících akcí:
- Windows: Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.
- Mac: Stisknutím klávesové zkratky Command+Option+L otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.
Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Produkt Norton je nyní nainstalován a aktivován.

Pokud datum přihlášení k odběru stále není správné, bude pravděpodobně třeba aktivovat produkt ručně. Další informace najdete v článku Aktivace nebo obnovení přihlášení k odběru Norton.

Může se rovněž zobrazit zpráva s informací, že platnost zkušební verze vypršela, i když máte aktivní přihlášení k odběru se zbývajícími dny. Chcete-li tento problém vyřešit, je třeba produkt znovu aktivovat.

Potřebujete další pomoc?

Upgrade zdarma*