Shromažďování protokolů ladění pro produkt Norton pro počítač Mac

Váš produkt Norton pro počítač Mac je vybaven vestavěným nástrojem, který může být spuštěn na žádost podpůrného personálu společnosti Symantec za účelem sběru protokolů. Pokud váš produkt Norton není schopen tento nástroj spustit, můžete ke shromáždění protokolů případně stáhnout a spustit nástroj GatherSymantecInfo.

Generování protokolů z vašeho produktu Norton

  1. Spusťte svůj produkt Norton pro počítač Mac.

  2. V nabídkové liště Apple klikněte na tlačítko Nápověda a poté vyberte možnost Shromáždit informace pro podporu.

  3. Do zobrazeného dialogového okna zadejte uživatelské jméno a heslo ke svému účtu správce a poté klikněte na možnost Instalovat pomocný nástroj.

  4. Zobrazí se okno Shromáždit informace pro podporu, které shromáždí protokoly vašeho produktu Norton pro počítač Mac.

    Na ploše vašeho počítače se vytvoří soubor „Symantec Support Data.zip" s protokoly, který můžete odeslat společnosti Symantec.

  5. Klikněte na možnost Hotovo.

Spuštění nástroje GatherSymantecInfo

  1. Stáhněte nástroj GatherSymantecInfo.

  2. Dvakrát klikněte na soubor GatherSymantecInfo.zip, který jste stáhli.

    Soubor se rozbalí.

  3. Ve složce GatherSymantecInfo dvakrát klikněte na soubor GatherSymantecInfo.command.

    Pokud se zobrazuje zpráva „Aplikaci GatherSymantecInfo.command nelze otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře.", stiskněte a přidržte klávesu Shift a poté dvakrát klikněte na soubor GatherSymantecInfo.command.

  4. Zadejte heslo správce a stiskněte klávesu zpět.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  5. Pokud se problém týká přihlášení k odběru, zadejte kód přihlášení k odběru. Pokud kód přihlášení k odběru nemáte, stiskněte klávesu zpět.

    Nástroj začne shromažďovat informace a po dokončení procesu zobrazí hlášení Proces dokončen.

  6. V nabídce nástroje Terminál klikněte na možnost Ukončit Terminál.

  7. Po úspěšném dokončení akce nástrojem se na ploše počítače vygeneruje soubor s názvem SymantecInfo.zip. Uschovejte si soubor SymantecInfo.Zip.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: kb20100506105458EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 06. 09. 2017