Zásady vracení produktů Norton a rušení přihlášení k jejich odběru

Jaké jsou zásady vracení produktů Norton a rušení přihlášení k jejich odběru?

  • Pokud nejste spokojeni se zakoupeným produktem Norton, informujte nás. Na základě zásad vrácení produktů můžete mít nárok na vrácení peněz. Platí však určitá omezení, a proto si nezapomeňte prostudovat podmínky uvedené níže. Tyto zásady platí nezávisle na tom, jaká práva vám náleží ze zákona.

  • Nelze vrátit poštovné, balné a daně. Výjimkou jsou některé státy a země, kde je vrácení těchto položek možné.

  • Souhlasíte, že pokud vrátíte produkt Norton a/nebo obdržíte vrácené peníze, odinstalujete a odstraníte všechny kopie softwaru ze zařízení. Společnost Symantec může licenci dle vlastního uvážení deaktivovat, aby ji nebylo možné nadále využívat.

  • V případě, že byly nákup nebo fakturace uskutečněny prostřednictvím třetí strany (například poskytovatele služeb, prodejce, maloobchodníka, dodavatele a podobně), mohou platit odlišné podmínky týkající se zrušení, vrácení a nároku na vrácení peněz.

Pokud potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na podporu Norton. Jedná se o nejrychlejší způsob podání žádosti o zrušení a vrácení peněz.

Zrušení přihlášení k odběru

  • Přihlášení k odběru můžete kdykoli zrušit. Stačí se přihlásit k účtu Můj Norton a VYPNOUT nastavení automatického obnovení, případně můžete kontaktovat podporu Norton.

  • Poznámka: Případnou žádost o zrušení přihlášení k odběru je dobré podat několik dnů před datem naúčtování poplatku za automatické obnovení, aby mohla být zpracována a poplatek nebyl naúčtován.

  • Pokud přihlášení k odběru zrušíte, nebude automaticky obnoveno. Ochranu však budete moci nadále využívat po zbytek stávajícího období přihlášení k odběru, za které jste již zaplatili. V souladu s našimi zásadami peněžní náhrady uvedenými níže můžete mít také nárok na vrácení peněz.

  • Sady přihlášení k odběru Norton a/nebo LifeLock:

    • Pokud jste si zakoupili sadu (neboli balíček více přihlášení k odběru), můžete jedno nebo celý balíček přihlášení k odběru tvořících sadu kdykoli zrušit.

    • Pokud zrušíte přihlášení k odběru pouze jedné součásti sady, zůstanou ostatní stávající přihlášení k odběru nadále v platnosti, ale dojde ke změně příslušné ceny za roční nebo měsíční obnovení. Zde se podívejte na stávající ceny za přihlášení k odběru a obnovení, a pokud není příslušný odkaz pro vaši zemi k dispozici, kontaktujte telefonicky podporu Norton.

    • Pokud zrušíte celý balíček přihlášení k odběru tvořících sadu, budete moci ochranu nadále využívat po zbytek stávajícího období přihlášení k odběru, za které jste již zaplatili, ale automatické obnovení na další období již neproběhne.

    • V souladu s níže uvedenou částí Peněžní náhrady můžete mít také nárok na vrácení peněz.

  • S výjimkou Japonska platí, že pokud jste si přihlášení k odběru zakoupili v maloobchodě a na základě ZAPNUTÍ nastavení automatického obnovení pro dané přihlášení k odběru jste získali nárok na službu Virus Protection Promise, nebudete moci službu Virus Protection Promise po zrušení přihlášení k odběru již využívat.

Zrušení přihlášení k odběru  -  pouze Nizozemsko

  • Přihlášení k odběru můžete kdykoli zrušit. Stačí se přihlásit k účtu Norton a vypnout automatické obnovení, případně můžete kontaktovat podporu Norton.

  • Poznámka: Případnou žádost o zrušení přihlášení k odběru je dobré podat několik dnů před datem naúčtování poplatku za automatické obnovení, aby mohla být zpracována a poplatek nebyl naúčtován.

  • Pokud přihlášení k odběru po uplynutí prvního období zrušíte, bude přihlášení k odběru ukončeno a budete mít právo na vrácení poměrné částky s tím, že výpovědní lhůta činí jeden (1) měsíc.

  • Jestliže zrušíte přihlášení k odběru před uplynutím prvního období, nebude přihlášení k odběru automaticky obnoveno. Ochranu však budete moci nadále využívat po zbytek stávajícího období přihlášení k odběru, za které jste již zaplatili. V souladu s našimi zásadami peněžní náhrady uvedenými níže můžete mít nárok na vrácení peněz.

  • Sady přihlášení k odběru Norton:

    • Pokud jste si zakoupili sadu přihlášení k odběru Norton (neboli balíček více přihlášení k odběru), můžete jedno nebo celý balíček přihlášení k odběru tvořících sadu kdykoli zrušit.

    • Pokud zrušíte přihlášení k odběru pouze jedné součásti sady, zůstanou ostatní stávající přihlášení k odběru nadále v platnosti, ale dojde ke změně příslušné ceny za roční nebo měsíční obnovení. Zde se podívejte na stávající ceny za přihlášení k odběru a obnovení, a pokud není příslušný odkaz pro vaši zemi k dispozici, kontaktujte telefonicky podporu Norton.

    • Pokud zrušíte celý balíček přihlášení k odběru Norton tvořících sadu po uplynutí prvního období, budou všechna přihlášení k odběru Norton v dané sadě ukončena a budete mít právo na vrácení poměrné částky s tím, že výpovědní lhůta činí jeden měsíc. Jestliže zrušíte celý balíček přihlášení k odběru Norton tvořících sadu před uplynutím prvního období, budete moci ochranu Norton nadále využívat po zbytek stávajícího období přihlášení k odběru, za které jste již zaplatili, ale automatické obnovení již neproběhne.

    • V souladu s níže uvedenou částí Peněžní náhrady můžete mít také nárok na vrácení peněz.

  • Pokud jste si přihlášení k odběru zakoupili v maloobchodě a na základě zapnutí nastavení automatického obnovení pro dané přihlášení k odběru jste získali nárok na službu Virus Protection Promise, nebudete moci službu Virus Protection Promise po zrušení přihlášení k odběru již využívat.

Pokud potřebujete pomoc nebo další podrobnosti, kontaktujte podporu Norton.

Peněžní náhrady: Roční a měsíční přihlášení k odběru

Roční přihlášení k odběru Norton (minimálně jeden rok nebo trvalá licence):

  • Nejsou-li v těchto zásadách uvedeny jiné výjimky, máte na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního přihlášení k odběru Norton nárok na vrácení peněz, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.

  • Při každém ročním obnovení přihlášení k odběru Norton vzniká nárok na vrácení poplatku za roční obnovení, pokud je žádost podána do 60 dnů od jeho naúčtování (tj. od data naúčtování poplatku za obnovení). Lze vrátit pouze poplatky zaplacené za aktuálně platné období přihlášení k odběru.

  • Při zakoupení ročního přihlášení k odběru služby Norton Virus Removal Assurance máte nárok na vrácení peněz v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu. Pokud je však služba Norton Virus Removal Assurance zakoupena v sadě s jiným nabízeným produktem Norton, pak se budou na službu Norton Virus Removal Assurance vztahovat stejné zásady zrušení, vrácení a peněžní náhrady jako na druhý produkt Norton nabízený v této sadě.

  • Při zakoupení ročního přihlášení k odběru služby Norton Ultimate Help Desk máte nárok na vrácení peněz v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data naúčtování poplatku za obnovení. V obou případech však platí, že služby nesmí být v příslušném období již používány.

Roční přihlášení k odběru LifeLock (minimálně jeden rok):

  • Nejsou-li v těchto zásadách uvedeny jiné výjimky, máte na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního přihlášení k odběru LifeLock nárok na vrácení peněz, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.

  • Při každém ročním obnovení přihlášení k odběru LifeLock vzniká nárok na vrácení poplatku za roční obnovení, pokud je žádost podána do 60 dnů od jeho naúčtování (tj. od data naúčtování poplatku za obnovení). Lze vrátit pouze poplatky zaplacené za aktuálně platné období přihlášení k odběru.

  • Pokud žádost není podána do 60 dnů od naúčtování poplatku, bude vám vrácena poměrná částka za všechny měsíce, kdy jste přihlášení k odběru v příslušném období již nevyužívali.

Měsíční přihlášení k odběru (s obnovováním každý měsíc):

  • Nejsou-li v těchto zásadách uvedeny jiné výjimky, NEVZNIKÁ při nákupu měsíčního přihlášení k odběru nárok na vrácení peněz. Pokud přihlášení k odběru zrušíte, nebude další měsíc automaticky obnoveno, ale ochranu budete moci nadále využívat po zbytek stávajícího období přihlášení k odběru, za které jste již zaplatili.

  • Při zakoupení měsíčního přihlášení k odběru služby Norton Ultimate Help Desk máte nárok na vrácení peněz v případě, že podáte žádost do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě měsíčního obnovení) do 14 dnů od data naúčtování poplatku za obnovení. V obou případech však platí, že služby nesmí být v příslušném období již používány.

  • Podrobnosti týkající se vrácení peněz za měsíční přihlášení k odběru produktu Norton Core najdete v podrobnostech o směrovači Norton Core WiFi Router níže.

Sady přihlášení k odběru Norton a LifeLock (měsíčně nebo ročně fakturovaný balíček více přihlášení k odběru):

  • Nejsou-li v těchto zásadách uvedeny jiné výjimky, máte na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního přihlášení k odběru sady produktů Norton a LifeLock nárok na vrácení peněz, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.

  • Při každém ročním obnovení přihlášení k odběru sady produktů vzniká nárok na vrácení poplatku za roční obnovení, pokud je žádost podána do 60 dnů od jeho naúčtování (tj. od data naúčtování poplatku za obnovení). Lze vrátit pouze poplatky zaplacené za aktuálně platné období přihlášení k odběru.

  • Pokud žádost není podána do 60 dnů od naúčtování poplatku, bude vám vrácena poměrná částka za všechny měsíce, kdy jste přihlášení k odběru v příslušném období již nevyužívali.

V případě, že byly nákup nebo fakturace uskutečněny prostřednictvím třetí strany (například služby, prodejce, maloobchodníka, dodavatele a podobně), mohou platit odlišné podmínky týkající se nároku na vrácení a peněžní náhradu.

Pokud potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na podporu Norton. Jedná se o nejrychlejší způsob podání žádosti o vrácení peněz.

Norton Core Wifi Router

  • Jestliže jste zakoupili produkt Norton Core WiFi Router na webu Norton.com, máte nárok na vrácení peněz, pokud podáte žádost do 30 dnů od obdržení zásilky. Podrobné informace o postupu při vracení produktu a podávání žádosti o vrácení peněz naleznete v části věnované záruce vrácení peněz v licenční smlouvě Norton, případně můžete kontaktovat podporu Norton.

  • Pokud se u produktu Norton Core WiFi Router během 1) jednoho roku od data původního odeslání při nákupu na webu Norton.com nebo 2) jednoho roku od data původního nákupu při nákupu u autorizovaného prodejce společnosti Symantec vyskytne vada nebo produkt přestane fungovat, naleznete informace o možném řešení v podmínkách omezené záruky na hardware.

  • Jestliže došlo k automatickému obnovení přihlášení k odběru produktu Norton Core Security Plus, máte nárok pouze na vrácení poplatku za první měsíc přihlášení k odběru, a to pouze v případě, že nás kontaktujete do 14 dnů od naúčtování poplatku za první měsíc přihlášení k odběru. Poplatky zaplacené za další měsíce nebudou u měsíčního přihlášení k odběru vráceny.

  • V případě, že byly nákup nebo fakturace uskutečněny prostřednictvím třetí strany (například poskytovatele služeb, prodejce, maloobchodníka, dodavatele a podobně), mohou platit odlišné podmínky týkající se nároku na vrácení peněz. Jestliže jste si produkt Norton Core WiFi Router zakoupili u třetí strany, je třeba jej vrátit na místo nákupu, přičemž budou platit zásady peněžní náhrady této třetí strany.

Neváhejte se se svým požadavkem obrátit na podporu Norton. Jedná se o nejrychlejší způsob podání žádosti o vrácení peněz.

Norton Virus Protection Promise

Služba Virus Protection Promise zahrnuje službu odstranění virů poskytovanou odborníkem z týmu Norton. Ve výjimečných případech, kdy se nám nepodaří odstranit vir ze zařízení, můžete požadovat vrácení peněz za přihlášení k odběru Norton nebo sadu Norton. Chcete-li uplatnit nárok na vrácení peněz, platí následující podmínky:

  • Je nutné zakoupit, obnovit nebo upgradovat přihlášení k odběru Norton přímo na stránce Norton.com nebo se přihlásit ke službě automatického obnovení Norton (neplatní pro odběratele produktu Norton Small Business).

  • Vrácení peněz bude provedeno v plné výši na základě skutečné ceny zaplacené za aktuální období přihlášení k odběru Norton. Pokud jste zakoupili sadu Norton (definovanou jako přihlášení k odběru Norton nebo služby Norton), vrácení peněz bude provedeno na základě skutečné ceny zaplacené za období aktuální sady Norton. Nebo pokud je součástí zakoupené sady přihlášení k odběru Norton obsahující přihlášení k odběru či produkt jiného výrobce než Norton, vrácení peněz bude omezeno na výrobcem doporučenou maloobchodní cenu přihlášení k odběru Norton za aktuální období a nepřekročí celkovou cenu zaplacenou za danou sadu. Vrácení peněz bude částka mimo slev nebo vrácených peněz a poštovného, manipulačních poplatků a příslušných daní, kromě států a zemí, kde jsou poštovné, manipulační poplatky a daně předmětem vrácení peněz.

  • Pokud jste přihlášení k odběru Norton zakoupili od prodejce, je nutný doklad o koupi.

  • Společnost Symantec nenese odpovědnost za ztráty nebo škody způsobené viry a na tyto ztráty nebo škody se náhrada NEVZTAHUJE.

  • Dostupnost a rozsah služby Virus Protection Promise mohou být omezeny nebo upraveny v závislosti na platných zákonech a předpisech země, v níž má být služba odstraňování virů prováděna.

Další podrobnosti naleznete na adrese www.norton.com/guarantee, kde můžete zobrazit podmínky služby Norton Virus Protection Promise ve vaší oblasti.

Služba Norton Virus Protection Promise pro produkt Norton Core

Uživatel s přihlášením k odběru produktu Norton Core Security Plus má nárok na službu Virus Protection Promise.

  • V případě, že se odborníkovi z týmu Norton nepodaří odstranit vir z počítače PC či Mac, chytrého telefonu nebo tabletu zákazníka, bude vrácení peněz provedeno na základě skutečné ceny zaplacené za aktuální období přihlášení k odběru produktu Norton Core Security Plus;

  • Pokud byla služba Virus Protection Promise poskytnuta jakou součást ročního bezplatného přihlášení k odběru produktu Norton Core Security Plus při nákupu produktu Norton Core, vrácení peněz není možné;

  • Jestliže jste původně zakoupili opravňující přihlášení k odběru Norton a příslušné období se v rámci nabídky upgradu připočte k období bezplatného přihlášení k odběru produktu Norton Core Security Plus, bude vrácení peněz provedeno na základě skutečné ceny zaplacené za poslední období původního opravňujícího přihlášení k odběru Norton.

SLUŽBA NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE A PŘÍSLUŠNÝ NÁROK NA PENĚŽNÍ NÁHRADU SE VZTAHUJE POUZE NA POČÍTAČE PC A MAC A/NEBO CHYTRÉ TELEFONY SE SYSTÉMEM ANDROID ČI IOS, NIKOLI NA ZAŘÍZENÍ TYPU IOT (INTERNET OF THINGS, INTERNET VĚCÍ), JAKO JSOU TELEVIZORY, KAMERY, TERMOSTATY, LEDNICE NEBO DĚTSKÉ CHŮVIČKY.

V ceně budou započítány slevy a přijaté vratky a částka bude snížena o přepravné, manipulační poplatek a příslušné daně kromě zemí, kde je vratné i přepravné, manipulační poplatek a daně. Vrácení peněz se nevztahuje na jakékoli škody způsobené následkem viru.

Další podrobnosti naleznete na stránce www.norton.com/guarantee, kde můžete zobrazit podmínky služby Norton Virus Protection Promise ve vaší oblasti.

Výjimky ze zásad vrácení a zrušení produktů Norton

  • Záruka vrácení peněz v rámci zásad zrušení a vrácení produktů Norton se nevztahuje na nákup následujících položek:

    • Neprodejné verze softwaru (NFR)

    • Některé produkty Norton nabízené v sadě s produkty jiné značky

    • Některé nákupy uskutečněné prostřednictvím třetí strany (například poskytovatel služeb, prodejce, maloobchodník, dodavatel a podobně)

    • Opětovné nákupy stejného produktu Norton, za který již byly dříve vráceny peníze

    • Služby Norton, které již byly nastaveny nebo uplatněny

    • Nákupy uskutečněné v obchodě Apple® App Store

  • Tyto zásady vracení produktů Norton se nevztahují na produkty společnosti Symantec pro malé podniky.

Pokud jste osoba nebo organizace osvobozená od daně a byla vám naúčtována daň, můžete mít nárok na vrácení příslušné daně. Informace o zásadách vracení naleznete v zásadách vracení produktů společnosti Symantec zakoupených v obchodě pro podniky, v příslušném certifikátu licence či kupní smlouvě nebo je získáte u podpory produktů společnosti Symantec pro podniky.

Právo na odstoupení platné pouze v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Švýcarsku

  • V rámci Evropského hospodářského prostoru a ve Švýcarsku máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu po dobu 14 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky. Tato možnost se nazývá „Období pro odstoupení od smlouvy".

  • Další informace naleznete v článku Postup uplatnění práva na odstoupení od smlouvy k produktu Norton.

Potřebuji pomoc

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Android, Mac OS X, Windows
Poslední úprava: 21. 09. 2017