Zásady vracení produktů Norton

Obecné zásady vracení produktů

  • Společnost Symantec poskytuje u většiny svých nabídek pod značkou Norton záruku vrácení peněz pro případ, že nejste z jakéhokoliv důvodu spokojeni. Nárok na vrácení peněz však závisí na podrobnostech souvisejících s nákupem (např. na místě nákupu, době trvání od nákupu, období přihlášení k odběru atd.). Některé příklady výjimek z těchto zásad vracení produktů jsou podrobně uvedeny níže.

    Nelze vrátit poštovné, balné a daně. Výjimkou jsou některé státy a země, kde je vrácení těchto položek možné. Pokud obdržíte vrácení peněz za váš nákup, jste povinni software odinstalovat a na základě výhradního rozhodnutí společnosti Symantec může dojít k deaktivaci licence, aby ji nebylo možné nadále využívat. Kromě případů zde výslovně uvedených závisí Zásady vrácení peněz na konkrétním produktu.

Produkty Norton s 60denní zárukou vrácení peněz

  • Kromě případů, kdy je zde stanoveno jinak, existuje u prvního nákupu produktů Norton nebo obnovení s obdobím přihlášení k odběru v délce trvání jednoho roku a déle nárok na vrácení peněz během období 60 dnů od data nákupu. U jakéhokoli nákupu produktů Norton, které mají trvalou licenci (nevztahuje se na ni období přihlášení k odběru), existuje nárok na vrácení peněz během období 60 dnů od data nákupu.

    U výročního inkasa automatického obnovení existuje nárok na vrácení peněz v období 60 dnů od data nákupu.

Produkty Norton s 30denní zárukou vrácení peněz

  • Na nabídky produktů Norton zakoupených s měsíčním přihlášením k odběru nebo s obdobím přihlášení k odběru kratším než jeden měsíc se vztahuje záruka vrácení peněz pouze během období 30 dnů od data nákupu.

    Avšak u nákupu měsíčního přihlášení k odběru prodaného nebo fakturovaného prostřednictvím třetích stran se může doba nebo postup vrácení lišit.

Norton Virus Protection Promise

  • Služba Virus Protection Promise zahrnuje službu odstranění virů poskytovanou odborníkem z týmu Norton. Ve výjimečných případech, kdy se nám nepodaří odstranit vir ze zařízení, můžete požadovat vrácení peněz za přihlášení k odběru Norton nebo sadu Norton. Chcete-li uplatnit nárok na vrácení peněz, platí následující podmínky:

    • Je nutné zakoupit, obnovit nebo upgradovat přihlášení k odběru Norton přímo na stránce Norton.com nebo se přihlásit ke službě automatického obnovení Norton (neplatní pro odběratele produktu Norton Small Business).

    • Vrácení peněz bude provedeno v plné výši na základě skutečné ceny zaplacené za aktuální období přihlášení k odběru Norton. Pokud jste zakoupili sadu Norton (definovanou jako přihlášení k odběru Norton nebo služby Norton), vrácení peněz bude provedeno na základě skutečné ceny zaplacené za období aktuální sady Norton. Nebo pokud je součástí zakoupené sady přihlášení k odběru Norton obsahující přihlášení k odběru či produkt jiného výrobce než Norton, vrácení peněz bude omezeno na výrobcem doporučenou maloobchodní cenu přihlášení k odběru Norton za aktuální období a nepřekročí celkovou cenu zaplacenou za danou sadu. Vrácení peněz bude částka mimo slev nebo vrácených peněz a poštovného, manipulačních poplatků a příslušných daní, kromě států a zemí, kde jsou poštovné, manipulační poplatky a daně předmětem vrácení peněz.

    • Pokud jste přihlášení k odběru Norton zakoupili od prodejce, je nutný doklad o koupi.

    • Společnost Symantec nenese odpovědnost za ztráty nebo škody způsobené viry a na tyto ztráty nebo škody se náhrada NEVZTAHUJE.

    • Dostupnost a rozsah služby Virus Protection Promise mohou být omezeny nebo upraveny v závislosti na platných zákonech a předpisech země, v níž má být služba odstraňování virů prováděna.

    Další podrobnosti naleznete na adrese www.norton.com/guarantee, kde můžete zobrazit podmínky služby Norton Virus Protection Promise ve vaší oblasti.

Nákup služeb Norton

  • U nákupu produktu Norton Virus Removal Assurance s obdobím přihlášení k odběru v délce trvání jednoho roku a více existuje záruka vrácení peněz během období 60 dnů od data nákupu. Pokud je však produkt Norton Virus Removal Assurance v době nákupu zakoupen v sadě s jiným nabízeným produktem Norton, pak se budou na produkt Norton Virus Removal Assurance vztahovat stejné zásady vracení produktů jako na druhý nabízený produkt Norton v této sadě.

    U nákupu všech ostatních služeb Norton (označovány též jako služby „Norton Premium Services") z internetového obchodu Norton nebo přímo od specialistů služeb Norton máte nárok na vrácení peněz během období 30 dnů od data nákupu, a to kromě případů, kdy již byly služby využity.

    Zásady pro vrácení a postup vrácení produktů Norton zakoupených v maloobchodě nebo prostřednictvím jiných prodejních kanálů či prodejců se mohou od zásad uvedených výše lišit.

Výjimky

  • U následujících nákupů není možné jejich vrácení nebo vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz:

    • Neprodejné verze softwaru (NFR)

    • CD disky Symantec Backup

    • Vzdělávací sady Symantec

    • Produkty Norton zakoupené v sadě s jinou značkou než Norton

    • Opětovné nákupy stejného nabízeného produktu Norton, u nějž předtím došlo k vrácení peněz

    • Produkty Norton s přihlášením k odběru, které bylo využito

    • Služby Norton, které již byly uplatněny nebo nastaveny

    • Nákupy v obchodě Apple® App Store

    Tyto Zásady vracení peněz se nevztahují na produkty pro malé podniky a společnosti, jako např. produkt pcAnywhere.

    Pokud jste osoba nebo organizace osvobozená od daně a byla vám naúčtována daň, máte nárok na vrácení částky daně.

    Informace o zásadách vracení produktů naleznete na webové stránce Zásady vracení produktů společnosti Symantec zakoupených v obchodě pro podniky, v příslušných certifikátech licencí, prodejních smlouvách nebo je získáte od technické podpory produktů společnosti Symantec pro podniky.

Potřebuji pomoc

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Android, Mac OS X, Windows
Poslední úprava: 20. 07. 2016