Zásady rušení přihlášení k odběru produktů Norton a vracení peněz NortonLifeLock

Jak zastavit automatické obnovování přihlášení k odběru a poplatky za obnovení?
Před dnem, kdy vám má být účtována platba, postupujte takto:

• Kontaktujte nás nebo

• Přihlaste se ke svému účtu a poté:

  • Navštivte kartu Moje přihlášení k odběru

  • Klikněte na možnost Zrušit obnovení předplatného nebo Zrušit předplatné vedle předplatného, u kterého chcete zrušit obnovení.

  • Potvrďte zrušení.

Pro obyvatele Japonska, Koreje, Číny, Hongkongu a Tchaj-wanu

Pokud vaše číslo objednávky začíná na APXXXXXXXX nebo NPXXXXXXXXX nebo pokud máte produkt Norton 360 Standard Plus, vypněte automatické obnovení přihlášení k odběru podle výše uvedených pokynů.

Pokud číslo objednávky začíná na SY nebo NS, klikněte dole na odkaz a vypněte automatické obnovení. Budete potřebovat číslo původní objednávky a e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste použili při objednávce.
* Číslo původní objednávky najdete v e-mailu, který jsme vám poslali při dokončení prvního nákupu.

Japonsko

Korea

Čína

Hongkong

Tchaj-wan

Obvykle trvá několik hodin, než se vaše žádost projeví.

Následky zastavení automatického obnovování přihlášení k odběru:

• Vaše přihlášení k odběru bude pokračovat až do konce již zaplaceného období platnosti, po kterém skončí a automaticky se neobnoví.

• Jakékoli výhody spojené s automatickým obnovováním přihlášení k odběru mohou skončit, když přestanete přihlášení k odběru automaticky obnovovat.

Doplňková přihlášení k odběru:

• V případě doplňkových přihlášení k odběru propojených s hlavním přihlášením k odběru se zrušením obnovení hlavního přihlášení k odběru zruší také obnovení doplňkových přihlášení k odběru.

• Zrušením obnovení doplňkových přihlášení k odběru se však nezruší obnovení hlavního přihlášení k odběru a cena za obnovení bude odpovídajícím způsobem upravena.

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o přihlášení k odběru a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru ze svých zařízení.
Roční přihlášení k odběru (minimálně jeden rok):

• Na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního přihlášení k odběru máte nárok na úplnou peněžní náhradu, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.

• V případě ročního obnovení je také možné požádat o úplnou peněžní náhradu do 60 dní ode dne vyúčtování.

• Při zakoupení ročního přihlášení k odběru služby Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Měsíční přihlášení k odběru (s obnovováním každý měsíc):

• V případě zakoupení měsíčního přihlášení k odběru máte nárok na úplnou peněžní náhradu, pokud je žádost podána do 14 dnů od data nákupu.

• Peněžní náhrada se nevztahuje na měsíční obnovení.

• Při zakoupení měsíčního přihlášení k odběru služby Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě měsíčního obnovení) do 14 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková přihlášení k odběru (propojená s hlavním přihlášením k odběru):

• Zrušení smlouvy o hlavním přihlášení k odběru:

  • Tím se zruší vaše smlouva o hlavním přihlášení k odběru a současně všechna propojená doplňková přihlášení k odběru. Stejná práva na peněžní náhradu platí pro vaši smlouvu o hlavním přihlášení k odběru a všechna propojená doplňková přihlášení k odběru.

• Zrušení smlouvy o doplňkovém přihlášení k odběru:

  • Bude zrušeno pouze doplňkové přihlášení k odběru, které chcete zrušit. Budou platit výše uvedená práva na peněžní náhradu, ale pouze pro smlouvu o doplňkovém přihlášení k odběru, kterou rušíte a za kterou žádáte o peněžní náhradu.

Zkušební přihlášení k odběru (pokud je k zahájení bezplatné zkušební verze vyžadována platební metoda):

• Zkušební verze ročního přihlášení k odběru:

  • Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete mít nárok na úplnou peněžní náhradu poplatku za přihlášení k odběru za první rok po ukončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku za obnovení, pokud o to požádáte do 60 dnů od vyúčtování.

• Zkušební verze měsíčního přihlášení k odběru:

  • Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete mít nárok na úplnou peněžní náhradu poplatku za přihlášení k odběru za první měsíc po ukončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od vyúčtování.

  • Peněžní náhrada se nevztahuje na následné měsíční poplatky za obnovení.

Jak zrušit smlouvu o přihlášení k odběru a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás nebo odešlete žádost prostřednictvím živého chatu (není k dispozici ve všech zemích). Žádost bude zpracována během několika dnů a peněžní náhrada bude provedena stejnou platební metodou, jaká byla použita k platbě, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o přihlášení k odběru a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru ze svých zařízení.
Roční přihlášení k odběru (minimálně jeden rok):

• Na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního přihlášení k odběru máte nárok na úplnou peněžní náhradu, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.

• V případě každého ročního obnovení můžete:

  • Požádat o úplnou peněžní náhradu v rámci naší šedesátidenní záruky vrácení peněz, pokud tak učiníte do 60 dnů od vyúčtování.

    NEBO

  • Po uplynutí šedesátidenní záruky vrácení peněz požádat o poměrnou peněžní náhradu za zbývající dny obnovené doby přihlášení k odběru, počínaje měsícem po žádosti o peněžní náhradu.

• Při zakoupení ročního přihlášení k odběru služby Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková přihlášení k odběru (propojená s hlavním přihlášením k odběru):

• Zrušení smlouvy o hlavním přihlášení k odběru:

  • Tím se zruší vaše smlouva o hlavním přihlášení k odběru a současně všechna propojená doplňková přihlášení k odběru. Stejná práva na peněžní náhradu platí pro vaši smlouvu o hlavním přihlášení k odběru a všechna propojená doplňková přihlášení k odběru.

• Zrušení smlouvy o doplňkovém přihlášení k odběru:

  • Bude zrušeno pouze doplňkové přihlášení k odběru, které chcete zrušit. Budou platit výše uvedená práva na peněžní náhradu, ale pouze pro smlouvu o doplňkovém přihlášení k odběru, kterou rušíte a za kterou žádáte o peněžní náhradu.

Zkušební přihlášení k odběru (pokud je k zahájení bezplatné zkušební verze vyžadována platební metoda):

• Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete moci v případě poplatku za přihlášení k odběru za první rok po ukončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku za obnovení:

  • Požádat o úplnou peněžní náhradu v rámci naší šedesátidenní záruky vrácení peněz, pokud tak učiníte do 60 dnů od vyúčtování.

    NEBO

  • Po uplynutí šedesátidenní záruky vrácení peněz požádat o poměrnou peněžní náhradu za zbývající dny obnovené doby přihlášení k odběru, počínaje měsícem po žádosti o peněžní náhradu.

Jak zrušit smlouvu o přihlášení k odběru a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás nebo odešlete žádost prostřednictvím živého chatu. Žádost bude zpracována během několika dnů a peněžní náhrada bude provedena stejnou platební metodou, jaká byla použita k platbě, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

• V rámci Evropského hospodářského prostoru a ve Švýcarsku a Spojeném království máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu po dobu 14 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky. Toto období se nazývá „období pro odstoupení od smlouvy“.

• Další informace naleznete v článku Postup uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Služba Virus Protection Promise je služba odstraňování virů poskytovaná odborníky z týmu společnosti Norton. Pokud se jim nepodaří virus z vašeho zařízení odebrat, budete mít nárok na peněžní náhradu, i když žádné jiné právo na vrácení peněz nebude platit. Platí následující podmínky: Máte-li zájem o další podrobnosti, klikněte sem, najdete zde také podmínky služby Příslib ochrany proti virům ve vaší zemi.

• Peněžní náhrada podle našich zásad se nevztahuje na nákup následujících položek:

  • Neprodejní (NFR) a bezplatný software

  • Některé naše nabídky prodávané s jinými nabídkami třetích stran (např. když třetí strana prodává naše přihlášení k odběru společně s počítačem);

  • Některé nákupy uskutečněné a rovněž obnovené prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele služeb, prodejce, maloobchodníka, dodavatele apod.) ;

  • Opakované nákupy, za které již byla dříve poskytnuta peněžní náhrada; a

  • Služby Norton, které již byly nastaveny nebo uplatněny.