Vracení produktů

Pokud váš produkt Norton nemůžete používat nebo jste jinak nespokojeni s ochranou, kterou nabízí, může vám pomoci podpora Norton. Než požádáte o vrácení peněz, kontaktujte Podporu Norton a požádejte o pomoc.

KROK 1

Určení nároku na vrácení produktu

  • Formulář pro vrácení produktu v kroku 3 nemůžete použít v následujících situacích:

    • Zakoupili jste víceuživatelskou sadu Small Business, která nemá značku Norton.

      Tento produkt nelze vrátit a nevztahuje se na něj naše 60denní záruka.

    • Zakoupili jste produkt Enterprise s objemovou licencí.

      Tento produkt nelze vrátit a nevztahuje se na něj naše 60denní záruka.

    • Jste prodejce nebo dealer.

      Obraťte se na svého distributora.

    • Jste z regionu Latinské Ameriky (LAM).

      Obraťte se na obchod, ve kterém jste produkt Norton zakoupili.

    • Produkt jste zakoupili v obchodě Norton Online Store (nákup ve službě Google Play se nepovažuje za nákup v obchodě Norton Online Store).

      Přejděte na webovou stránku Vracení produktů zakoupených v obchodě Norton Online Store.

KROK 2

Shromážděte následující položky

  • Zasílané položky nespojujte sešívačkou ani lepicí páskou.

    • Vyplněný a podepsaný formulář pro vrácení produktu.

      • Formulář pro vrácení produktu můžete vytisknout v kroku 3.

    • Kopii štítku s kódem produktu, který jste použili k aktivaci produktu.

      • Je nutný k ověření nákupu a zabránění používání produktu po vrácení peněz.

      • U většiny produktů se jedná o kód obsahující 25 znaků uvedený na přibalené kartě nebo na obalu disku CD. Příklad:

    • Kopii účtenky, na které je uvedena cena zaplacená za produkt.

      • Pošlete jen kopii původní účtenky. Nezasílejte kopii výpisu z účtu kreditní karty.

    Pokud nezašlete všechny požadované položky, váš požadavek na vrácení peněz může být zamítnut.

KROK 3

Vytiskněte formulář pro vrácení produktu a zašlete materiály společnosti Symantec

  • Aby vám mohly být vráceny peníze, musíte vytisknout, vyplnit a podepsat náš formulář vrácení produktu.

    Jakmile shromáždíte uvedené položky uvedené v kroku 2 a vytisknete, vyplníte a podepíšete formulář pro vrácení produktu, zašlete vše společnosti Symantec.

    • Evropa, Blízký východ a Afrika :

      VYTISKNOUT FORMULÁŘ

      Požadované položky zašlete na tuto adresu:

      Symantec Consumer Support

      PO Box 5689

      Dublin 15

      Irsko

    Peněžní náhrada bude vyřízena ve lhůtě šesti týdnů.

Důležitá poznámka k licenci

Jakmile obdržíte zpět peníze, licence produktu bude v souladu s licenční smlouvou deaktivována, aby ji nebylo možné nadále využívat. Je nutné odstranit všechny programové soubory vráceného produktu.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: kb20100111150039EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Android, Mac OS X, Windows
Poslední úprava: 15. 07. 2015