Jiné produkty

Chyba „Instalační soubor nelze řádně ověřit..."

Na počítačích se systémem Windows XP se tato chyba může zobrazit v případě, že kořenové certifikáty nejsou aktuální. Vzhledem k tomu, že společnost Microsoft již ukončila podporu operačního systému Windows XP, nebudete již dostávat ze serveru Windows Update softwarové aktualizace a nebudete si moci aktuální kořenové certifikáty nainstalovat.

Pokud se u produktu, který jste zakoupili z obchodu Staples, zobrazuje chybová zpráva „Došlo k problému, který vyžaduje vaši pozornost", přečtěte si dokument Při instalaci produktu Norton 360 zakoupeného z obchodu Staples se zobrazuje chybová zpráva „Došlo k problému, který vyžaduje vaši pozornost".

Doporučujeme zvážit přechod na operační systém Windows 10. Více informací o vašich možnostech najdete na webové stránce Konec podpory pro Windows XP.

KROK 1

Odstraňte dočasné soubory

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  3. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    %temp%

    V nástroji Průzkumník Windows se otevře složka Temp aktuálního uživatele.

  4. V nabídce Úpravy klepněte na položku Vybrat vše.

  5. Klikněte na tlačítko Odstranit.

  6. Budete-li vyzváni k potvrzení odstranění, klikněte na tlačítko Ano.

KROK 2

Stažení produktu Norton z vašeho účtu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na možnost Stáhnout.

  3. V okně Instalovat na toto zařízení klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

    Dle výchozího nastavení se instalační program produktu Norton ukládá do složky Stažené soubory.

  4. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na položku Norton Product Installer.

  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  6. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  7. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

KROK 3

Spusťte aktualizaci systému Windows

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    wuapp

    Zobrazí-li se okno s výzvou kontroly uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

  3. V levém podokně klikněte na položku Zjistit aktualizace.

  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Potřebujete další pomoc?

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20090319115044EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 07. 09. 2017