Při instalaci produktu Norton se zobrazuje chyba „Instalační soubor nelze řádně ověřit..."

Na počítačích se systémem Windows XP se tato chyba může zobrazit v případě, že kořenové certifikáty nejsou aktuální. Vzhledem k tomu, že společnost Microsoft již ukončila podporu operačního systému Windows XP, nebudete již dostávat ze serveru Windows Update softwarové aktualizace a nebudete si moci aktuální kořenové certifikáty nainstalovat.

Pokud se u produktu, který jste zakoupili z obchodu Staples, zobrazuje chybová zpráva „Došlo k problému, který vyžaduje vaši pozornost", přečtěte si dokument Při instalaci produktu Norton 360 zakoupeného z obchodu Staples se zobrazuje chybová zpráva „Došlo k problému, který vyžaduje vaši pozornost".

Doporučujeme zvážit přechod na operační systém Windows 10. Více informací o vašich možnostech najdete na webové stránce Konec podpory pro Windows XP.

KROK 1

Odstraňte dočasné soubory

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  3. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    %temp%

    V nástroji Průzkumník Windows se otevře složka Temp aktuálního uživatele.

  4. V nabídce Úpravy klepněte na položku Vybrat vše.

  5. Klikněte na tlačítko Odstranit.

  6. Budete-li vyzváni k potvrzení odstranění, klikněte na tlačítko Ano.

KROK 2

Stažení produktu Norton z účtu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na možnost Stáhnout.

  3. V okně Instalovat na toto zařízení klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

    Dle výchozího nastavení se instalační program produktu Norton ukládá do složky Stažené soubory.

  4. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na položku Norton Product Installer.

  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  6. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  7. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

KROK 3

Spusťte aktualizaci systému Windows

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    wuapp

    Zobrazí-li se okno s výzvou kontroly uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

  3. V levém podokně klikněte na položku Zjistit aktualizace.

  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Související řešení

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: kb20090319115044EN_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 16. 11. 2016