سياسة الدعم

يتم توفير الدعم لكافة منتجات Norton التي لم تصل إلى نهاية فترة الدعم الخاصة بها. يمكنك العثور على قائمة مجموعات المنتجات المدعومة حاليًا أدناه. قد تتم مطالبتك بالتحديث إلى أحدث إصدار من المنتج الخاص بك أثناء عملية الدعم.

يتم توفير دعم Norton Antivirus Basic ومنتجات Norton المجانية عبر مقالات التعليمات عبر الإنترنت ومنتدى Norton Community.

يتوفر الدعم الخاص بالمنتجات المدفوعة بالإضافة إلى الأسئلة الخاصة بأي عملية شراء أو فوترة عبر الوسائل التالية:

• مقالات الدعم على الإنترنت

• منتديات المجتمع

• دردشة

• الهاتف

إذا كان لديك Norton Antivirus Basic وترغب في دعم مباشر فيمكنك الترقية إلى منتج Norton يشتمل على دعم مجاني غير محدود عبر الهاتف والمحادثة.

يرجى ملاحظة ما يلي: العملاء الذين لديهم منتجات تجريبية مؤهلون للحصول على المساعدة عبر الهاتف والمحادثة، بينما يمكن للعملاء الذين لديهم منتجات مجانية الاستفادة من المنتديات والمقالات. تشير المنتجات المجانية إلى المنتجات غير المتوفرة للشراء.

توفر تجديد الاشتراك

شكل عام يمكن للعملاء تجديد اشتراكهم قبل انتهاء صلاحية مدة اشتراكهم الحالي لتجنب انقطاع الحماية خاصتهم. للحصول على تفاصيل حول كيفية التجديد تلقائيًا، اقرأ تعرف على المزيد حول تجديد الاشتراك تلقائيًا.

العملاء أصحاب الاشتراكات المدفوعة الحالية في Norton 360 وNorton Internet Security وNorton AntiVirus والمنتجات المماثلة مؤهلين للتحديث إلى أحدث إصدار. للتحقق مما إذا كنت مؤهلاً، يرجى زيارة مركز تحديث Norton.

مجموعات المنتجات المدعومة

يتم دعم مجموعات المنتجات التالية حاليًا كما هو موضح في سياسة دعم Norton.

الأمان

• Norton Security

• يشمل Standard وDeluxe وPremium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

المرافق والأسرة

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Norton Apps

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

تسجيل الدخول الآمن إلى Norton

تُستخدم تسجيل الدخول الآمن إلى Norton لمصادقة المستخدم عبر خدمات ومواقع ويب Norton. تسجيل الدخول الآمن إلى Norton هي خدمة متاحة أيضًا للمؤسسات الأخرى للتحكم في الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بها.

إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى منتج أو خدمة Norton، فبإمكان Norton Support مساعدتك. ولكن عند استخدام تسجيل الدخول الآمن إلى Norton بواسطة مواقع ويب بخلاف Norton لمصادقة المستخدم، فإن المؤسسات التي تملك مواقع الويب هذه مسؤولة عن توفير مساعدة العملاء، وليس دعم Norton.

موارد الدعم

يرجى زيارة موقع دعم Norton على الويب للوصول إلى موضوعات التعليمات على الإنترنت ومقالات المعرفة وخيارات الاتصال المتاحة. يمكنك أيضًا الوصول إلى دعم Norton من داخل المنتج لديك.

يُرجى زيارة منتديات مجتمعNorton للحصول على المساعدة من المستخدمين الخبراء.

يُرجى زيارة مركز تحديث Norton للتأكد من أن لديك أحدث إصدار من المنتج.