المنتجات الأخرى

ما هو Norton Virus Protection Promise؟

يشمل Virus Protection Promise خدمة إزالة الفيروسات التي يقدمها خبير وقد تأتي مع الاشتراكات المؤهلة التالية: خطط Norton (بما في ذلك LifeLock)، وNorton Security ‏(Standard، وDeluxe، وPremium) وNorton Core Security Plus وNorton Small Business وNorton Internet Security وNorton AntiVirus وNorton 360 وNorton 360 و Norton 360 Multi-Device. إذا تعذر علينا إزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر لديك وجهاز Macوجهاز Android و/أو جهاز iOS، فقد يحق لك استرداد الاشتراك.

لمزيد من المعلومات، راجع الشروط والأحكام.

هذه الخطوات تخص الإصدار الحالي من منتجات Norton. إذا كان لديك إصدار أقدم أو إذا لم تكن تعلم الإصدار الموجود لديك، فانتقل إلى مركز تحديث Norton.

طريقة تحديد ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على Norton Virus Protection Promise

يظهر توفر Norton Virus Protection Promise أسفل الاشتراك المؤهل في علامة التبويب الخدمات عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك.

  1. سجل الدخول إلىحسابك.

  2. اختر الاشتراك من صفحة إدارة اشتراكاتي ، وتحقق مما إذا كان Virus Protection Promise متاحًا.

    يتم عرض Virus Protection Promise في ADDITIONAL BENEFITS (مزايا إضافية).

طريقة استخدام Norton Virus Protection Promise إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للإصابة

إذا كنت تعتقد أن جهازك مُصاب، نوصيك بإجراء فحص للنظام بالكامل باستخدام Norton. إذا لم يؤدي إجراء فحص النظام بالكامل من Norton إلى حل المشكلة، فيمكنك استخدام Norton Power Eraser لاكتشاف غالبية التهديدات وحذفها بشكل سريع.

ابدأ فحصًا كاملًا للنظام

  1. افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك.

  2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأمان في الإطار الرئيسي، ثم انقر فوق إجراءات الفحص.

  3. حدد إجراءات الفحص في إطار عمليات الفحص والمهام ضمن فحص كامل للنظام ثم انقر فوق انتقال.

  4. عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق إنهاء.

    انتقل للقسم التالي إذا كنت تعتقد أن حاسوبك لا يزال مصابًا أو لم يتم التخلص من الإصابة.

تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص (على Windows 10/8/7)

  1. يرجى تنزيل Norton Power Eraser.

  2. اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام إطار التحكم في حساب المستخدم بالمطالبة، فانقر فوق نعم أو متابعة.

  3. اقرأ اتفاقية الترخيص وانقر فوق أوافق.

    إذا وافقت بالفعل على اتفاقية الترخيص، فلن تتم مطالبتك بالموافقة مرة أخرى.

    تقوم Norton Power Eraser بالبحث عن الإصدار الجديد وتنزيله تلقائيًا إن كان متاحًا.

  4. في نافذة Norton Power Eraser، حدد فحص كامل للنظام ، وانقر فحص الآن.

  5. إذا كنت تريد تضمين فحص أداة التشغيل الخفي، فانقر فوق إعدادات ، وضمن إعدادات الفحص والتسجيل ، قم بتبديل الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب إعادة تشغيل الكمبيوتر) وانقر فوق تطبيق.

  6. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل.

    قم بالانتظار حتى يتم استكمال الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص (على Windows XP/Vista)

  1. تحميلNorton Power Eraser.

  2. اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  3. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

    يبحث Norton Power Eraser عن وجود الإصدار الجديد ويطالبك بتنزيل الإصدار الجديد إن كان متاحًا.

  4. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

  5. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).

    إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى Settings (الإعدادات) ، وإلغاء تحديد الخيار Include Rootkit scan (تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة) (يلزم إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  6. انتظر حتى انتهاء الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

الاتصال بأحد خبراء Norton

إذا كان حاسوبك لا يزال مُصابًا، فالرجاء الاتصال بدعم وخدمات الأعضاء.

فيديو


لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v62458994
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 01/11/2021