المنتجات الأخرى

الإبلاغ عن اكتشاف مشتبه به خاطئ (نتيجة إيجابية خاطئة) إلى Symantec

يصف هذا المستند خطوات الإبلاغ عن نتيجة إيجابية خاطئة إلى Symantec من خلال استخدام نموذج إرسال النتيجة الإيجابية الخاطئة عبر الإنترنت.

الإبلاغ عن نتيجة إيجابية خاطئة إلى Symantec

  1. انتقل إلى الإبلاغ عن اكتشاف مشتبه به خاطئ (نتيجة إيجابية خاطئة)

  2. في قسم متى حدث الاكتشاف الذي تقوم بالإبلاغ عنه؟ ، حدد الخيار الأنسب.

    • A1 - عند تنزيل أو تحميل ملف ما

    • A2 - أثناء استخدام أحد التطبيقات

    • A3 - عند تثبيت أحد التطبيقات

    • A4 - عند استعراض الويب

    • A5 - أثناء فحص مجدوّل أو أثناء فحص طلبته

    • A6 - عند إرسال أو استقبال بريد إلكتروني

    • A7 - أثناء كتابة أو قراءة الملفات إلى/من جهاز تخزين

    • A8 - لا أعرف، لست متأكدًا، أو أن الخيارات المقدمة لا تنطبق على الوضع

  3. انقر فوق التالي.

  4. في قسم ما المنتج الذي كنت تستخدمه عند رؤيتك لذلك الأمر؟ ، حدد المنتج الخاص بك.

    انقر على عرض لقطة شاشة الموجود بجوار كل خيار لعرض لقطة شاشة نموذجية لكل منتج.

    • منتجات Endpoint للشركات

      • B1 -‏ Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - ‏Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 -‏ Symantec Advanced Threat Protection:‏ Network أو Endpoint أو Roaming

    • منتجات Endpoint للمستهلك

      • B4 -‏ Norton Internet Security، أو Norton AntiVirus

      • B5 -‏ Norton Security أو Norton Security with Backup

      • B6 -‏ Norton 360

      • B7 -‏ Norton Rescue Tool (Norton Power Eraser أو Norton Bootable Recovery Tool)

    • السحابة والخدمات

      • B8 -‏Symantec Endpoint Protection SBE 2013B9 - Web Security.cloud

    • الجوال

      • B10 -‏ Norton Mobile Security (أي إصدار)

    • B11 - لا أعرف، لست متأكدًا، أو الخيارات المقدمة لا تنطبق على الوضع

  5. انقر فوق التالي.

  6. في قسم أي من أنواع الاكتشافات التالية سوف تقوم بالإبلاغ عنها؟ ، حدد الخيار المناسب.

    بناءً على اختيارك في الخطوة 2 والخطوة 4، قد لا يتم عرض بعض الخيارات.

    • C1 -‏ Download/File Insight (اكتشاف قائم على السمعة)

    • C2 -‏ SONAR (اكتشاف الاستدلال السلوكي)

    • C3 -‏ Auto-Protect (اكتشاف قائم على الملف)

    • C4 -‏ ATP AntiVirus/AV File Scanning (اكتشاف قائم على الملف)

    • C5 -‏ IPS (اكتشاف التطفل بالاعتماد على الشبكة، المراقبة)

    • C6 -‏ فحص حسب الطلب/فحص مُجدوَل

    • C7 -‏ SafeWeb (عناوين URL للتصيد الاحتيالي، صفحات الويب الضارة)

    • C8 -‏ Cynic (فحص وضع الحماية)

    • C9 -‏ Mobile Insight (تحليل تطبيق الجوال واكتشاف مبني على السمعة)

    • C10 -‏ Dynamic Adversary Intelligence

    • C11 - لا أعرف، لست متأكدًا، أو الخيارات المقدمة لا تنطبق على الوضع

  7. انقر فوق التالي.

  8. في قسم ساعدنا في تحديد موقع البرنامج، اختر نوع الإرسال المناسب من القائمة المنسدلة.

    • لـ تحميل ملف

      انقر على اختيار ملف وحدد ملفًا لإرساله

      التوجيهات الخاصة بتحميل الملف هي كما يلي:

      • يمكن أن يصل حجم عمليات التحميل إلى 100 ميجا بايت.

      • يمكنك تحميل حتى 9 ملفات بحد أقصى في كل عملية إرسال من خلال وضع الملفات النموذج داخل أرشيف ZIP أو RAR.

      • يجب ألا تكون عمليات التحميل محمية بكلمة مرور. لا يمكن معالجة الملفات المحمية بكلمة مرور.

    • لـ تقديم عنوان URL للتنزيل المباشر أو تقديم عنوان URL لـ Dynamic Adversary Intelligence (ATP)‎ أو تقديم عنوان URL محظور (IPS)

      أدخل عنوان URL في مربع النص.

      التوجيهات الخاصة بعناوين URL للتنزيل المباشر هي:

      • يجب أن يبدأ عنوان URL بـ http:// أو https:// أو ftp:// ويجب أن تقوم بإرجاع ملف كاستجابة.

      • لا يجب أن تكون الملفات محمية بكلمة مرور. لا يمكن معالجة الملفات المحمية بكلمة مرور.

    • لـ تقديم عنوان URL محمي بكلمة مرور

      أدخل عنوان URL، واسم المستخدم، وكلمة المرور.

      • هذا الخيار مخصص لتوفير عنوان URL محمي بكلمة مرور. سيحاول التنفيذ التلقائي تنزيل الملف (الملفات) باستخدام بيانات الاعتماد المتوفرة.

      • يجب أن يبدأ عنوان URL بـ http:// أو https:// أو ftp:// ويجب أن تقوم بإرجاع ملف كاستجابة.

      • لا يجب أن تكون الملفات محمية بكلمة مرور. لا يمكن معالجة الملفات المحمية بكلمة مرور.

    • بالنسبة إلى تقديم تجزئة الملف

      أدخل تجزئة الملف في مربع النص.

      تعليمات إرسال التجزئة هي:

      • يجب أن تكون التجزئة المقدَّمة بتنسيق MD5 أو Sha256 فقط.

      • يمكن أن يصل حجم الملف إلى 100 ميجا بايت.

      • التجزئة المزودة، يجب أن تكون لملف واحد فقط. الحاويات مثل ZIP أو RAR غير مدعومة.

  9. في قسم أخبرنا عن الاكتشاف أدخل المعلومات المطلوبة.

    • اسم البرنامج الذي تم اكتشافه

      إذا كنت لا تعرف، أو غير متأكد، يمكنك تخطي هذا الحقل.

    • اسم الاكتشاف الذي يقدمه منتج Symantec

      يجب ملئ هذا الحقل.

    • عزل الملف، أو معلومات حافظة المنتج، أو تفاصيل إضافية

      في نافذة المنتج الرئيسية، انقر نقرة مزدوجة فوق الأمان ثم انقر فوق السجل. في نافذة محفوظات الأمان بجوار إظهار ، حدد عزل من القائمة المنسدلة. انقر فوق النشاط، ثم انقر فوق مزيد من الخيارات ثم نسخ إلى الحافظة. الآن، قم بلصق المحتوى هنا.

  10. في قسم التفاصيل الخاصة بك قم بإدخال المعلومات المطلوبة.

    • اسم جهة الاتصال

    • عنوان البريد الإلكتروني

    • تأكيد عنوان البريد الإلكتروني

      قم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح لتلقي البريد الإلكتروني المتعلق برقم التتبع والنتائج.

    • هل أنت مُنشئ أو موزع البرنامج موضع التساؤل؟

  11. أسفل إرسال حدد أتفهم.

    الرجاء تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات. سيتم رفض عمليات الإرسال التي لا تحتوي على تفاصيل كافية.

  12. اكتب الأحرف كما هو موضح في Security characters في مربع الرد وانقر فوق إرسال.

  13. إذا تم إرسال تقرير النتيجة الإيجابية الخاطئة إلينا بنجاح، فستتلقى رسالة إلكترونية باللغة الإنجليزية تتضمن رقم تتبع.

    العنوان: [لا يوجد رد] إرسال النتيجة الإيجابية الخاطئة (12345)

    نشكرك على اتصالك بشركة Symantec.

    لقد تم استلام طلبك وستتم مراجعته. نسعى للرد على جميع الطلبات المقدمة في غضون يومي عمل.

    رقم التتبع لطلبك هو: 12345، الرجاء الإشارة لرقم التتبع هذا عند إرسال أي مراسلات مستقبلية حول هذه المشكلة.

  14. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا باللغة الإنجليزية حول نتيجة نموذج النتيجة الإيجابية الخاطئة من Symantec.

    • إذا تم تحديد أن الملف أو عنوان URL ضار.

      العنوان: [لا يوجد رد] إرسال النتيجة الإيجابية الخاطئة (12345)

      فيما يتعلق بالطلب 12345.

      بعد إجراء مزيد من التحليل والتحقيق، قررنا أن عنوان (عناوين) URL موضع التساؤل يفي بالمعايير اللازمة ليتم اكتشافها بواسطة منتجاتنا، ولذلك لا يمكن إبطال عملية الاكتشاف.

    • إذا تم تحديد أن الملف أو عنوان URL غير ضار.

      العنوان: [لا يوجد رد] إرسال النتيجة الإيجابية الخاطئة (12345)

      فيما يتعلق بالطلب 12345.

      بعد إجراء مزيد من التحليل والتحقيق، تحققنا من طلبك، وعلى هذا الأساس، سيتم إزالة الاكتشاف (الاكتشافات) للملف (الملفات) التالي من منتجاتنا:

      • اسم الملف:

      • MD5:

      • SHA256:

        ملاحظة: قد يستغرق تفعيل القائمة البيضاء مدة تصل لـ 24 ساعة بواسطة LiveUpdate.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v126152382
نظام التشغيل: Windows, Mac OS X
تاريخ آخر تعديل: 19/11/2019