قم بإزالة الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني التي تحذر من إصابة الكمبيوتر

قم بتشغيل Norton.

إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز ، فانقر فوق فتح.

في الإطار الرئيسي، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأمان ، ثم انقر فوق LiveUpdate.

عند انتهاء Norton LiveUpdate، انقر فوق OK (موافق).

قم بتشغيل LiveUpdate حتى تظهر الرسالة "Your Norton product has the latest protection updates." (يشتمل منتج Norton الخاص بك على أحدث تحديثات الحماية.)

قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

قم بتنزيل Norton Power Eraser.

انقر فوق حفظ.

قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق حفظ.

لتشغيل Norton Power Eraser، انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل. إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فانتقل إلى الإعدادات ، وألغِ تحديد الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب ذلك إعادة تشغيل الكمبيوتر).

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. قم بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Unwanted Application Scan (فحص تطبيق غير مرغوب).

عند قيام Norton Power Eraser باستكمال الفحص، يتم عرض النتائج في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة).

في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة) ، بجوار التطبيق أو شريط الأدوات غير المرغوب، انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت).

قم باتّباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

عند الانتهاء من إزالة التثبيت، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

التحكم

انقر فوق الرمز Network and Internet (الشبكة والإنترنت) ثم انقر فوق الشبكة ومركز المشاركة (Network and Sharing Center). على الجانب الأيسر، انقر فوق Change adapter settings (تغيير إعدادات المحول).

على Windows XP: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز Network Connections (اتصالات الشبكة).

انقر نقرًا مزدوجًا فوق محول الشبكة النشط حاليًا، ثم انقر فوق الخصائص.

في حالة ظهور مطالبة التحكم في حساب المستخدم، قم بالنقر فوق نعم أو متابعة.

في الإطار خصائص اتصال الشبكة من هذا الاتصال يستخدم العناصر التالية، انقر فوق بروتوكول الإنترنت (TCP/IP) أو بروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4).

انقر فوق الخصائص.

في الإطار Internet Protocol (TCP/IP) Properties (خصائص بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)) من علامة التبويب General (عام) ، قم بتحديد DNS server settings (إعدادات ملقم DNS).

• إذا كان زر الاختيار Use the following DNS server addresses (استخدام عناوين ملقم DNS التالية) محددًا، فقم بتحديد عناوين الملقم. تأكد من أن عناوين ملقم DNS المعروضة هي نفسها المزودة لك بواسطة مزود خدمة الإنترنت أو مسئول الشبكة الخاص بك.

• إذا كان عنوان ملقم DNS يبدأ بـ 85.255.11x.x، فمن المحتمل تعرض ذاكرة DNS المؤقتة للإصابة كنتيجة لإحدى هجمات التلاعب.