المنتجات الأخرى

قم بإزالة الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني التي تحذر من إصابة الكمبيوتر

ما هي الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني؟

الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني هي شكل من أشكال الاحتيال عبر الإنترنت التي تتميز بالانتشار حاليًا على الإنترنت. تقوم رسائل الخداع بتطبيق أساليب هندسة اجتماعية وتخويف حتى يلتقط الضحية الطعم. تستخدم بعض الشركات الاحتيالية التحذيرات المنبثقة الزائفة التي تدعي أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس. تم إعداد الرسائل المنبثقة هذه لتشبه التنبيه بفحص الفيروسات من Norton أو الأنواع الأخرى من تحذيرات الأمان المشروعة.

كيف يمكن التعرف على الرسائل المنبثقة الزائفة ورسائل خداع الدعم الفني وتجنبها؟

  • افحص الرسالة جيدًا؛ ابحث عن علامات احتيال واضحة مثل سوء الهجاء والقواعد النحوية والصور غير الاحترافية.

  • قم بعمل بحث عبر الإنترنت على رقم الهاتف المدرج في الرسالة المنبثقة للتحقق من شرعيتها.

  • لن تتلقى مطلقًا مكالمة غير مرغوب فيها من دعم Norton لإصلاح المشكلات بالكمبيوتر الخاص بك. ستتلقى فقط مكالمة إذا ما طلبت ذلك.

خطوة 1

ابدأ فحصًا كاملًا للنظام

    يمكنك إجراء فحص باستخدام منتج Norton لاكتشاف وحل التغييرات التي تم إجراؤها أو التطبيقات المضللة المثبتة بواسطة الرسائل المنبثقة الزائفة ورسائل خداع الدعم الفني.

  1. قم بتشغيل Norton.

    إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز ، فانقر فوق فتح.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأمان ، ثم انقر فوق LiveUpdate.

  3. عند انتهاء Norton LiveUpdate، انقر فوق OK (موافق).

  4. قم بتشغيل LiveUpdate حتى تظهر الرسالة "Your Norton product has the latest protection updates." (يشتمل منتج Norton الخاص بك على أحدث تحديثات الحماية.)

  5. قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

خطوة 2

شغّل فحص Norton Power Eraser

  1. تحميلNorton Power Eraser

  2. انقر فوق حفظ.

  3. قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق حفظ.

  4. لتشغيل Norton Power Eraser، انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  5. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

  6. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

  7. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل. إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فانتقل إلى الإعدادات ، وألغِ تحديد الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب ذلك إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  8. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

خطوة 3

فحص وإزالة التطبيقات المضللة باستخدام Norton Power Eraser

  1. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Unwanted Application Scan (فحص تطبيق غير مرغوب).

    عند قيام Norton Power Eraser باستكمال الفحص، يتم عرض النتائج في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة).

  2. في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة) ، بجوار التطبيق أو شريط الأدوات غير المرغوب، انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت).

  3. قم باتّباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  4. عند الانتهاء من إزالة التثبيت، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

خطوة 4

تحقق من وجود إعدادات DNS غير صحيحة

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    التحكم

  3. انقر فوق الرمز Network and Internet (الشبكة والإنترنت) ثم انقر فوق الشبكة ومركز المشاركة (Network and Sharing Center). على الجانب الأيسر، انقر فوق Change adapter settings (تغيير إعدادات المحول).

    على Windows XP: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز Network Connections (اتصالات الشبكة).

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق محول الشبكة النشط حاليًا، ثم انقر فوق الخصائص.

    في حالة ظهور مطالبة التحكم في حساب المستخدم، قم بالنقر فوق نعم أو متابعة.

  5. في الإطار خصائص اتصال الشبكة من هذا الاتصال يستخدم العناصر التالية، انقر فوق بروتوكول الإنترنت (TCP/IP) أو بروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4).

  6. انقر فوق الخصائص.

  7. في الإطار Internet Protocol (TCP/IP) Properties (خصائص بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)) من علامة التبويب General (عام) ، قم بتحديد DNS server settings (إعدادات ملقم DNS).

    • إذا كان زر الاختيار Use the following DNS server addresses (استخدام عناوين ملقم DNS التالية) محددًا، فقم بتحديد عناوين الملقم. تأكد من أن عناوين ملقم DNS المعروضة هي نفسها المزودة لك بواسطة مزود خدمة الإنترنت أو مسئول الشبكة الخاص بك.

    • إذا كان عنوان ملقم DNS يبدأ بـ 85.255.11x.x، فمن المحتمل تعرض ذاكرة DNS المؤقتة للإصابة كنتيجة لإحدى هجمات التلاعب.

خطوة 5

النسخ الاحتياطي للعلامات المرجعية والمفضلة

    قم بعمل نسخة احتياطية من علاماتك المرجعية ومفضلتك قبل إعادة تعيين إعدادات المستعرض.

  • وفقًا للمستعرض لديك، قم بإجراء أحد التالي:

    • لـ Microsoft Internet Explorer: انقر فوق ملف وحدد استيراد وتصدير. حدد تصدير إلى ملف ، وانقر فوق التالي. حدد المفضلة ، وانقر فوق التالي. حدد مجلد المفضلة ، وانقر فوق التالي. انقر فوق استعراض لتحديد موقع لتصدير الملف، وانقر فوق تصدير.

    • لـ Microsoft Edge: في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق رمز المزيد ـ وحدد الإعدادات. من استيراد المفضلة والمعلومات الأخرى ، انقر فوق استيراد من مستعرض آخر. من استيراد أو تصدير ملف ، انقر فوق تصدير إلى ملف. حدد موقع لتصدير الملف، وانقر فوق حفظ.

    • لمستعرض Google Chrome: في الزاوية العلوية اليمنى، قم بالنقر فوق الرمز تخصيص والتحكم في Google Chrome ، ثم انقر فوق العلامات المرجعية ثم مدير العلامات المرجعية. في صفحة مدير العلامات المرجعية ، انقر فوق تنظيم وحدد تصدير العلامات المرجعية إلى ملف HTML. حدد موقع لتصدير الملف، وانقر فوق حفظ.

    • لمستعرض Mozilla Firefox: انقر فوق رمز إظهار علاماتك المرجعية وحدد إظهار كل العلامات المرجعية. في إطار المكتبة ، انقر فوق استيراد ونسخ احتياطي ، وحدد تصدير العلامات المرجعية إلى HTML. حدد موقع لتصدير الملف، وانقر فوق حفظ.

خطوة 6

إعادة تعيين إعدادات المستعرض

  • عادة ما يقوم المخادعون بتثبيت شريط أدوات جديد في المستعرضات لديك وتغيير إعداد محرك البحث الافتراضي الخاص بك إلى محرك بحث من طرف آخر. قم بإعادة تعيين إعدادات المستعرض لإزالة أشرطة الأدوات ومحركات البحث غير المرغوب فيها بالكامل.

    وفقًا للمستعرض لديك، قم بإجراء أحد التالي:

كيف يمكن الحصول على دعم Norton الرسمي؟

دعم Norton الرسمي مجاني دائمًا للمشتركين الحاليين.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v122764455
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 28/06/2020