قم بإزالة الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني التي تحذر من إصابة الكمبيوتر
تستخدم بعض الشركات الاحتيالية التحذيرات المنبثقة الزائفة التي تدعي أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس. تم إعداد الرسائل المنبثقة هذه لتشبه التنبيه بفحص الفيروسات من Norton أو الأنواع الأخرى من تحذيرات الأمان المشروعة.
لتحديد وتجنب رسائل خداع الدعم الفني:
-
افحص الرسالة جيدًا؛ ابحث عن علامات احتيال واضحة مثل سوء الهجاء والقواعد النحوية والصور غير الاحترافية.
-
قم بعمل بحث عبر الإنترنت على رقم الهاتف المدرج في الرسالة المنبثقة للتحقق من شرعيتها.
-
لن تتلقى مطلقًا مكالمة غير مرغوب فيها من دعم Norton لإصلاح المشكلات بالكمبيوتر الخاص بك. ستتلقى فقط مكالمة إذا ما طلبت ذلك.
لمعرفة المزيد، اقرأ تعرف على المزيد عن الحيل الخداعية التي توهم بتقديم الدعم الفني والخطوات اللازمة لتجنبها.
إذا كنت تحتاج إلى المساعدة، فاتصل بقسم دعم وخدمات الأعضاء.
إذا كنت تريد أن تعرف ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني قد تلقيتها فعلًا من Norton، يُرجى قراءة تحقق من أن رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها من Norton شرعية.
إذا كنت تعتقد أن جهاز الكمبيوتر لديك مصاب، فقم بإجراء الخطوات التالية.
ابدأ فحصًا كاملًا للنظام
-
قم بتشغيل Norton.
إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز ، فانقر فوق .
-
في الإطار الرئيسي، انقر نقرة مزدوجة فوق , ثم انقر فوق .
-
في الإطار Scans (عمليات الفحص) ، حدد وانقر فوق .
-
عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق .
يمكنك إجراء فحص باستخدام منتج Norton لاكتشاف وحل التغييرات التي تم إجراؤها أو التطبيقات المضللة المثبتة بواسطة الرسائل المنبثقة الزائفة ورسائل خداع الدعم الفني.
تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص (على Windows 10/8/7)
-
يرجى تنزيل Norton Power Eraser.
-
اضغط على مفتاح + لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف .
إذا قام إطار التحكم في حساب المستخدم بالمطالبة، فانقر فوق أو .
-
اقرأ اتفاقية الترخيص وانقر فوق .
إذا وافقت بالفعل على اتفاقية الترخيص، فلن تتم مطالبتك بالموافقة مرة أخرى.
تقوم Norton Power Eraser بالبحث عن الإصدار الجديد وتنزيله تلقائيًا إن كان متاحًا.
-
في نافذة Norton Power Eraser، حدد ، وانقر .
-
إذا كنت تريد تضمين فحص أداة التشغيل الخفي، فانقر فوق ، وضمن إعدادات الفحص والتسجيل ، قم بتبديل الخيار تضمين وانقر فوق .
-
عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق .
قم بالانتظار حتى يتم استكمال الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.
ساعدنا على تحسين هذا الحل.
نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.
ما الذي ترغب في القيام به الآن؟
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 05/03/2021