المنتجات الأخرى

قم بإزالة الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني التي تحذر من إصابة الكمبيوتر

تستخدم بعض الشركات الاحتيالية التحذيرات المنبثقة الزائفة التي تدعي أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس. تم إعداد الرسائل المنبثقة هذه لتشبه التنبيه بفحص الفيروسات من Norton أو الأنواع الأخرى من تحذيرات الأمان المشروعة.

لتحديد وتجنب رسائل خداع الدعم الفني:

  • افحص الرسالة جيدًا؛ ابحث عن علامات احتيال واضحة مثل سوء الهجاء والقواعد النحوية والصور غير الاحترافية.

  • قم بعمل بحث عبر الإنترنت على رقم الهاتف المدرج في الرسالة المنبثقة للتحقق من شرعيتها.

  • لن تتلقى مطلقًا مكالمة غير مرغوب فيها من دعم Norton لإصلاح المشكلات بالكمبيوتر الخاص بك. ستتلقى فقط مكالمة إذا ما طلبت ذلك.

لمعرفة المزيد، اقرأ تعرف على المزيد عن الحيل الخداعية التي توهم بتقديم الدعم الفني والخطوات اللازمة لتجنبها.

إذا كنت تحتاج إلى المساعدة، فاتصل بقسم دعم وخدمات الأعضاء.

اتصل بنا

إذا كنت تريد أن تعرف ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني قد تلقيتها فعلًا من Norton، يُرجى قراءة تحقق من أن رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها من Norton شرعية.

إذا كنت تعتقد أن جهاز الكمبيوتر لديك مصاب، فقم بإجراء الخطوات التالية.

خطوة 1

ابدأ فحصًا كاملًا للنظام

يمكنك إجراء فحص باستخدام منتج Norton لاكتشاف وحل التغييرات التي تم إجراؤها أو التطبيقات المضللة المثبتة بواسطة الرسائل المنبثقة الزائفة ورسائل خداع الدعم الفني.

  1. افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك.

    إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز ، فانقر فوق فتح.

  2. في إطار منتج Norton الرئيسي، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأمان, ثم انقر فوق عمليات الفحص.

  3. في الإطار Scans (عمليات الفحص) ، حدد Full System Scan (فحص النظام بالكامل) وانقر فوق Go (بدء).

  4. عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق إنهاء.

خطوة 2

تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص (على Windows 10/8/7)

  1. يرجى تنزيل Norton Power Eraser.

  2. اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام إطار التحكم في حساب المستخدم بالمطالبة، فانقر فوق نعم أو متابعة.

  3. اقرأ اتفاقية الترخيص وانقر فوق أوافق.

    إذا وافقت بالفعل على اتفاقية الترخيص، فلن تتم مطالبتك بالموافقة مرة أخرى.

    تقوم Norton Power Eraser بالبحث عن الإصدار الجديد وتنزيله تلقائيًا إن كان متاحًا.

  4. في نافذة Norton Power Eraser، حدد فحص كامل للنظام ، وانقر فحص الآن.

  5. إذا كنت تريد تضمين فحص أداة التشغيل الخفي، فانقر فوق إعدادات ، وضمن إعدادات الفحص والتسجيل ، قم بتبديل الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب إعادة تشغيل الكمبيوتر) وانقر فوق تطبيق.

  6. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل.

    قم بالانتظار حتى يتم استكمال الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص (على Windows XP/Vista)

  1. تحميلNorton Power Eraser.

  2. اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  3. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

    يبحث Norton Power Eraser عن وجود الإصدار الجديد ويطالبك بتنزيل الإصدار الجديد إن كان متاحًا.

  4. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

  5. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).

    إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى Settings (الإعدادات) ، وإلغاء تحديد الخيار Include Rootkit scan (تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة) (يلزم إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  6. انتظر حتى انتهاء الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v122764455
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 06/11/2021