قم بإزالة الرسائل المنبثقة الزائفة أو رسائل خداع الدعم الفني التي تحذر من إصابة الكمبيوتر
تستخدم بعض الشركات الاحتيالية التحذيرات المنبثقة الزائفة التي تدعي أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس. تم إعداد الرسائل المنبثقة هذه لتشبه التنبيه بفحص الفيروسات من Norton أو الأنواع الأخرى من تحذيرات الأمان المشروعة.
لتحديد وتجنب رسائل خداع الدعم الفني:
-
افحص الرسالة جيدًا؛ ابحث عن علامات احتيال واضحة مثل سوء الهجاء والقواعد النحوية والصور غير الاحترافية.
-
قم بعمل بحث عبر الإنترنت على رقم الهاتف المدرج في الرسالة المنبثقة للتحقق من شرعيتها.
-
لن تتلقى مطلقًا مكالمة غير مرغوب فيها من دعم Norton لإصلاح المشكلات بالكمبيوتر الخاص بك. ستتلقى فقط مكالمة إذا ما طلبت ذلك.
لمعرفة المزيد، اقرأ تعرف على المزيد عن الحيل الخداعية التي توهم بتقديم الدعم الفني والخطوات اللازمة لتجنبها.
إذا كنت تحتاج إلى المساعدة، فاتصل بـقسم دعم وخدمات المشتركين.
إذا كنت تريد أن تعرف ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني قد تلقيتها فعلًا من Norton، يُرجى قراءة تحقق من أن رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها من Norton شرعية.
إذا كنت تعتقد أن جهاز الكمبيوتر لديك مصاب، فقم بإجراء الخطوات التالية.
تشغيل الفحص الكامل
يمكنك إجراء فحص باستخدام منتج Norton لاكتشاف وحل التغييرات التي تم إجراؤها أو التطبيقات المضللة المثبتة بواسطة الرسائل المنبثقة الزائفة ورسائل خداع الدعم الفني.
-
افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك.
إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز، فانقر فوق فتح.
-
في إطار منتج Norton الرئيسي، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأمان, ثم انقر فوق عمليات الفحص.
-
في النافذة عمليات الفحص، حدد الفحص الكامل وانقر فوق بدء.
-
عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق إنهاء.
تنزيل أداة Norton Power Eraser وإجراء فحص
تتوافق أداة Norton Power Eraser مع الأجهزة الي تعمل بنظام تشغيل Windows 7 SP1 والأحدث.
-
وفقًا لإصدار Windows الذي لديك، يُرجى تنزيل واحد مما يلي:
• على نظام Windows 64-بت: Norton Power Eraser.
• على نظام Windows 32-بت: Norton Power Eraser. -
اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.
إذا قام إطار التحكم في حساب المستخدم بالمطالبة، فانقر فوق نعم أو متابعة.
-
اقرأ اتفاقية الترخيص وانقر فوق أوافق.
إذا وافقت بالفعل على اتفاقية الترخيص، فلن تتم مطالبتك بالموافقة مرة أخرى.
تقوم Norton Power Eraser بالبحث عن الإصدار الجديد وتنزيله تلقائيًا إن كان متاحًا.
-
في نافذة Norton Power Eraser، حدد فحص كامل للنظام، وانقرفحص الآن.
-
إذا كنت تريد تضمين فحص أداة التشغيل الخفي، فانقر فوق إعدادات، وضمن إعدادات الفحص والتسجيل، قم بتبديل الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب إعادة تشغيل الكمبيوتر) وانقر فوق تطبيق.
-
عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل.
قم بالانتظار حتى يتم استكمال الفحص. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.
ساعدنا على تحسين هذا الحل.
نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.
ما الذي ترغب في القيام به الآن؟
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 06/09/2023