علامات تشير إلى احتمال إصابة الكمبيوتر الخاص بك
ترد غالبية منتجات Norton مزودة بميزة إضافية تسمى Norton Virus Protection Promise، والتي تشتمل على وصول إلى خبراء Norton والذين بإمكانهم العمل معك لتشخيص الفيروسات وإزالتها إذا واجهت مشكلات أثناء فترة الاشتراك. في حالة الحدث غير المحتمل المتمثل في تعذر قيام Norton بإزالة الفيروس من الجهاز لديك، فقد تكون مؤهل لاسترداد الأموال التي دفعتها مقابل اشتراك Norton أو حزمة Norton (كما يتناسب).
إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على Norton Virus Protection Promise، فقم بإطلاعنا على المزيد حول المشكلات التي تواجهها على الكمبيوتر الخاص بك، أو لماذا تعتقد بأن الكمبيوتر لديك مُصاب.
قم بتحديد العبارة التي توفر أفضل وصف لمشكلتك:
تظهر إطارات منبثقة أو تتم إعادة توجيهي إلى مواقع ويب مختلفة
قد تلاحظ الإطارات الصغيرة التي "تنبثق" أعلى موقع الويب، أو عندما تحاول زيارة موقع ويب، لا يتم فتح موقع الويب الذي تتوقع وبدلاً من ذلك تتم إعادة توجيهك إلى موقع ويب آخر. تحدث هذه المشكلة إذا كان لديك برنامج تسلل في المستعرض والذي تم تثبيته عن طريق الخطأ على الكمبيوتر لديك. تكون بعض برامج التسلل في المستعرض هذه في حزمة واحدة مع تطبيقات أو برامج مجانية والتي تكون قد قمت بتنزيلها من الإنترنت.
اقرأ أزِل النوافذ المنبثقة غير المرغوب فيها أو الصفحات التي توجهك إليها المواقع
تتجمد شاشة الكمبيوتر الخاص بي ويظهر تنبيه يقوم بمطالبتي بإرسال أموال
إذا كنت تستعرض الإنترنت وفجأة تجمدت شاشة الكمبيوتر الخاص بك وظهرت رسالة منبثقة تشير إلى أن الكمبيوتر الخاص بك سيظل مؤمنًا حتى تقوم بدفع غرامة، فهذا يشير إلى إصابة الكمبيوتر الخاص بك بنوع من البرامج الضارة يُعرف بفيروس المطالبة بفدية.
اقرأ ما فيروس الفيدية وكيفية المساعدة في منع هجمات فيروس الفيدية.
أعتقد أنه قد تم خداعي بواسطة دعم زائف
يتمثل خداع الدعم الفني في نوع من أنواع الاحتيال عبر الإنترنت والذي يتميز بالانتشار حاليًا على الإنترنت. غالبًا ما يحصل على ثقة العملاء من خلال إدعاء علاقتهم بشركات جيدة السمعة، ويقومون باستغلال خوف العملاء من إصابة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالفيروسات والبرامج الضارة.
اقرأ تعلم المزيد حول الدعم الفني الاحتيالي والخطوات اللازمة لتفاديه
الكمبيوتر الخاص بي يعمل ببطء
قد ينخفض أداء الكمبيوتر الخاص بك لعدة أسباب والتي قد تصبح أكثر وضوحًا عند قيامك ببدء الكمبيوتر الخاص بك أو استعراض الإنترنت أو أثناء قيامك ببدء تطبيق. قبل أن تتمكن من إصلاح هذه المشكلة، من الأفضل تحديد الوقت الذي أصبح الكمبيوتر الخاص بك يعمل ببطء.
لا يمكنني بدء تشغيل الكمبيوتر الخاص بي
يشير جهاز الكمبيوتر الذي لم يعد يبدأ التشغيل في وضع Windows إلى وجود تهديد محتمل أو وجود مشكلات في برامج تشغيل البرامج أو مشكلات في الأجهزة والتي تمنع تحميل Windows. قد يؤدي تشغيل Norton Bootable Recovery Tool إلى إصلاح المشكلة إذا كانت ناتجة عن وجود فيروس.
ساعدنا على تحسين هذا الحل.
نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.
ما الذي ترغب في القيام به الآن؟
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 06/09/2023