المنتجات الأخرى

قم بإزالة النوافذ المنبثقة غير المرغوب فيها أو الصفحات التي توجهك إليها المواقع

قد تحدث هذه المشكلة بسبب وجود برنامج تسلل في المستعرض. يتمثل برنامج التسلل إلى المستعرض في برنامج ضار مصمم لتغيير إعدادات المستعرض لديك. قد تواجه أي من السلوكيات التالية:

  • تتم إعادة توجيه البحث الخاص بك إلى مواقع ويب مختلفة

  • تم تغيير الصفحة الرئيسية أو محرك البحث لديك بدون إذن منك

  • يتم تحميل صفحات الويب ببطء

  • تظهر أشرطة أدوات متعددة على مستعرض الويب لديك والتي لم تقم بتثبيتها

  • تظهر لك العديد من التنبيهات المنبثقة للإعلانات

إذا ظهر لك إطار منبثق يوجهك إلى موقع دعم تابع لطرف ثالث أو إذا كنت تعتقد بأنه قد تم خداعك، فاقرأ تعرف على المزيد حول الحيل الخداعية التي توهم بتقديم الدعم الفني والخطوات اللازمة لتجنبها.

قم بتشغيل Norton Power Eraser - فحص التطبيق غير المرغوب

  1. قم بتنزيل Norton Power Eraser.

  2. انقر فوق حفظ.

  3. قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).

  4. لتشغيل Norton Power Eraser، قم بالنقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف NPE.exe.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  5. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

  6. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Unwanted Application Scan (فحص تطبيق غير مرغوب).

    عند قيام Norton Power Eraser باستكمال الفحص، يتم عرض النتائج في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة).

  7. في الإطار Unwanted Apps Scan Complete (تم استكمال فحص التطبيقات غير المرغوبة) ، بجوار التطبيق أو شريط الأدوات غير المرغوب، انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت).

  8. قم باتّباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  9. عند الانتهاء من إزالة التثبيت، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

إذا لم يقوم Norton Power Eraser بإزالة أشرطة الأدوات غير المرغوبة، فقم بإزالتها يدويًا باستخدام إضافة/إزالة برامج أو إلغاء تثبيت برنامج في لوحة التحكم. عادة ما تقوم البرامج الإعلانية بتثبيت شريط أدوات جديد في المستعرضات لديك وتغيير إعداد محرك البحث الافتراضي الخاص بك إلى محرك بحث من طرف آخر. وفقًا للمستعرض الخاص بك، قم بإعادة تعيين إعدادات المستعرض لديك لإزالة أشرطة الأدوات ومحركات البحث غير المرغوبة بالكامل.

إعادة تعيين إعدادات Microsoft Internet Explorer
إعادة تعيين إعدادات Google Chrome
إعادة تعيين إعدادات Mozilla Firefox

قم بتشغيل فحص Norton Power Eraser

  1. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف NPE.exe ، لتشغيل Norton Power Eraser.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  2. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

  3. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

  4. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل). إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى Settings (الإعدادات) ، وإلغاء تحديد الخيار Include Rootkit scan (تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة) (يلزم إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. قم باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    قم بالانتظار حتى يتم استكمال الفحص.

هل اكتشفت Norton Power Eraser وجود أي تهديد؟

فيديو

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

خطوة 1

Check for incorrect DNS settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    control

  3. Click the Network and Internet icon, and then click Network and Sharing Center. In the left pane, click Change adapter settings.

    On Windows XP: Double-click the Network Connections icon.

  4. Right-click the network adapter that is currently active, and then click Properties.

    If the User Account Control prompt appears, click Yes or Continue.

  5. In the Network Connection Properties window, under "This connection uses the following items", click Internet Protocol (TCP/IP) or Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).

  6. Click Properties.

  7. In the Internet Protocol (TCP/IP) Properties window, on the General tab, check the DNS server settings.

    • If Use the following DNS server addresses radio button is selected, check the server addresses. Make sure that the DNS server addresses displayed are the same that are provided to you by your Internet service provider or your network administrator.

    • If the DNS server address starts with 85.255.11x.x, then it is more likely that the DNS cache has been poisoned as the result of a Pharming attack.

خطوة 2

Fix incorrect Windows host file settings

  1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog box.

  2. Type in the following text, and then press Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc

    Replace the drive letter if C : drive is not the system drive.

  3. For each Hosts file that you find, right-click the file, and then click Open With or Open.

  4. Double-click Notepad from the list of programs.

  5. Remove any line that appears in your hosts file without an # at the beginning, apart from the "127.0.0.1 localhost" line.

  6. On the File menu, select Save.

  7. Check if you can access the Internet.

خطوة 3

Fix incorrect proxy settings

    If you have not configured your computer to use proxy for the Internet connection, you can skip this Step.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, select Internet Options.

  3. On the Connections tab, click LAN Settings.

  4. Verify that your proxy settings are correct. Do one of the following:

    If the proxy settings are incorrect, make sure that you enter the correct proxy settings.

    If the proxy settings are correct, temporarily disable the proxy. Uncheck Use a proxy server for your LAN.

  5. Click OK.

  6. In the Internet Options window, click Apply > OK.

خطوة 4

Uninstall or disable unknown toolbars

    If you want to completely remove a toolbar, you can use Add/Remove Programs or Uninstall a Program in the Control Panel.

  1. Start Internet Explorer.

  2. On the Tools menu, click Manage Add-ons.

  3. If you find any unknown toolbar that is listed, select the toolbar, and then click Disable.

  4. Click Close.

  5. If the issue persists, go to Step 5.

خطوة 5

Run a scan using Norton Power Eraser

  1. Download NPE from: http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NPE/1033/NPE.exe

  2. Save the file to Windows desktop.

  3. Open the windows run dialog (Windows key+R).

  4. Drag and drop NPE.exe into the run box, this will automatically populate it with the full path Add the following switch to the end of the line:

    /VSS 111

    The run line should look like:

    "C:\Documents and Settings\user_name\Desktop\NPE.exe" /VSS 111

  5. Click OK.

  6. Run a scan.

  7. If the scan comes clean, go to Step 6.

خطوة 6

Run a scan using Norton Bootable Recovery Tool

  1. Download NBRT.

  2. Create a bootable DVD or USB and run a scan.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20100811171926EN
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 19/11/2019