المنتجات الأخرى

يتعذر الاتصال بشبكة خاصة افتراضية على جهازي

قد تتلقى رسالة خطأ عند محاولة اتصالك بشبكتك الخاصة الافتراضية على جهازك. لإصلاح هذه المشكلة، يرجى إلغاء تثبيت منتج Norton وإعادة تثبيته على جهازك.

بناءً على المنتج ونظام التشغيل لديك، اختر واحدًا مما يلي.

تطبيق Norton Secure VPN على نظام التشغيل Windows

الخطوة 1: إلغاء تثبيت Norton Secure VPN

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. في مربع الحوار تشغيل، اكتب النص التالي، ثم انقر فوق إدخال:

    appwiz.cpl

  3. في قائمة البرامج المثبتة حاليًا، انقر فوق Norton Secure VPN، ثم انقر فوق إزالة أو إلغاء التثبيت.

  4. انقر فوق نعم للتأكيد.

  5. عند انتهاء إلغاء التثبيت، اخرج من كافة البرامج وأعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة 2: قم بإلغاء تثبيت Norton Secure VPN

  1. انتقل إلى بوابة Norton وانقر فوق تسجيل الدخول.

  2. في صفحة حساب Norton، ضمن Secure VPN، انقر فوق تنزيل.

  3. افتح الملف الذي تم تنزيله واتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة لإكمال عملية التثبيت

  4. شغّل تطبيق Norton Secure VPN.

  5. سجل الدخول إلى Norton Secure VPN باستخدام حسابك في Norton.

  6. في نافذة حساب Norton، بجانب Secure VPN، انقر فوق تشغيل.

  7. في النافذة Secure VPNحرِّك مفتاحVPN إلى الوضع تشغيل.

تطبيق Norton Secure VPN على جهاز Mac

الخطوة 1: إلغاء تثبيت Norton Secure VPN

  1. على جهاز Mac لديك، انقر فوق رمز الباحث في منصة دوك، ثم انقر فوق التطبيقات في الجزء الأيمن ضمن قسم التفضيلات.

  2. ابحث عن رمز تطبيق Norton، واسحبه إلى سلة المهملات.

  3. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية بناءً على إصدار نظام التشغيل macOS لديك:.

  4. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق موافق.

  5. في النافذة التي تظهر، انقر فوق إلغاء التثبيت.

  6. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق أداة المساعدة في التثبيت.

  7. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

الخطوة 2: قم بإلغاء تثبيت Norton Secure VPN

  1. انتقل إلى بوابة Norton وانقر فوق تسجيل الدخول.

  2. في صفحة حساب Norton، ضمن Secure VPN، انقر فوق تنزيل.

  3. افتح الملف الذي تم تنزيله واتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة لإكمال عملية التثبيت

  4. شغّل تطبيق Norton Secure VPN.

    أدخل كلمة مرور المسؤول عند تشغيل Norton Secure VPN.

  5. سجل الدخول إلى Norton Secure VPN باستخدام حسابك في Norton.

  6. في نافذة حساب Norton، بجانب Secure VPN، انقر فوق تشغيل.

  7. في النافذة Secure VPNحرِّك مفتاحVPN إلى الوضع تشغيل.

تطبيق Norton 360 على نظام التشغيل Windows

الخطوة 1: إلغاء تثبيت Norton Secure VPN

لإلغاء تثبيت Norton Secure VPN من Windows، استخدام أداة Norton Remove and Reinstall.

عند تشغيل أداة Norton Remove and Reinstall، فهي تعمل بدورها على إلغاء تثبيت جميع 1 منتجات Norton المثبتة حاليًا على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows وإعادة تشغيله.

قم بتنزيل وتشغيل Norton Remove and Reinstall tool

  1. قم بتنزيل أداة Norton Remove and Reinstall.

    قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows. في بعض المستعرضات، يتم حفظ الملف تلقائيًا في موقعه الافتراضي.

  2. لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، اضغط على المفاتيح Ctrl + J.

  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز NRnR.

  4. اقرأ اتفاقية الترخيص وانقر فوق أوافق.

  5. انقر فوق Advanced Options (خيارات متقدمة).

  6. انقر فوق إزالة فقط.

  7. انقر فوق إزالة.

  8. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

يمكنك إعادة تثبيت المنتج باستخدام ملف التثبيت الذي قمت بتنزيله من حسابك في Norton. لمعرفة المزيد من المعلومات، اقرأ تنزيل برنامج أمان الجهاز من Norton وتثبيته.

1لا تقوم أداة Norton Remove and Reinstallبإلغاء تثبيت Norton Family من جهاز الكمبيوتر. إذا كان لديك Norton Family مثبتًا على الجهاز، فقم بإلغاء تثبيته قبل تشغيل أداة Norton Remove and Reinstall. للحصول على التعليمات، اقرأ إلغاء تثبيت منتج Norton Family من جهازك.

الخطوة 2: قم بإلغاء تثبيت Norton Secure VPN

  1. انتقل إلى my.Norton.com وسجل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب Norton وكلمة المرور.
  2. في بوابة My Norton، انقر فوق تنزيل. بعد ذلك، في صفحة البدء، انقر فوق الموافقة والتنزيل.
  3. إذا كنت تقوم بالتثبيت في نظام 11/10 في وضع S، فانقر فوق الحصول عليه من Microsoftواتبع الإجراءات التي تتم مطالبتك بتنفيذها لتثبيت المنتج المقدم من متجر Microsoft.
  4. بمجرد اكتمال التنزيل قم بتشغيل برنامج التثبيت من خلال المستعرض لديك، واضغط على المفاتيح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في المستعرض لديك، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.
  5. إذا ظهرت نافذة "التحكم في حساب المستخدم"، فانقر فوق متابعة واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

تطبيق Norton 360 على نظام التشغيل Mac

اختر واحداً مما يلي:

إذا كان لديك إصدار macOS 10.15.x (Catalina) أو إصدار أحدث

لمعرفة إصدار نظام تشغيل Mac المثبت على جهاز Mac لديك، انقر فوق رمز قائمة Apple أعلى اليسار في الزاوية، ثم انقر فوق حول جهاز Mac هذا.

الخطوة 1: قم بتشغيل LiveUpdate

بشكل افتراضي، يقوم منتج Norton بتنزيل أحدث تعريفات وتحديثات البرنامج وتثبيتها بانتظام من خوادم Norton للمساعدة في حماية جهاز الكمبيوتر لديك من التهديدات الجديدة. إذا كنت غير متصل بالإنترنت أو أوقفت تحديث LiveUpdate التلقائي، فيمكنك تشغيل LiveUpdate في أي وقت.

قد تتطلب بعض تحديثات البرامج إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد تثبيتها.
  1. افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك.
    إذا رأيت الإطار My Norton ، بجوار أمان الجهاز، فانقر فوق فتح.
  2. في نافذة منتج Norton الرئيسية، انقر فوق LiveUpdate.
  3. انقر على عرض الملخص لعرض قائمة التحديثات التي تم تنزيلها وتثبيتها على جهاز Mac لديك.

الخطوة 2: قم بتشغيل VPN

  1. افتح منتج أمان الجهاز من Norton على جهاز Mac.
  2. في نافذة حساب Norton، بجانب Secure VPN، انقر فوق تشغيل.
  3. اقرأ التعليمات المعروضة على الشاشة وانقر على متابعة.
  4. اكتب كلمة مرور حساب مسؤول Mac لديك وانقر فوق السماح دائمًا لتسجيل الدخول إلى ملف تعريف VPN الخاص بك حتى لا تتلقى تنبيه الوصول إلى سلسلة المفاتيح مرة أخرى.
    قد ترى تنبيه سلسلة المفاتيح مرة أخرى إذا قمت بالنقر فوق الخيار السماح في إشعار التنبيه الأول. في هذه الحالة، تأكد من النقر فوق الخيار السماح دائمًا في تنبيه سلسلة المفاتيح الثاني حتى لا تتلقى تنبيه سلسلة المفاتيح مرة أخرى عند الوصول إلى خيار VPN في المستقبل.


لمزيد من المعلومات حول كلمة مرور سلسلة المفاتيح وNEIKEv2Provider، اقرأ تشغيل VPN للسماح لـ Norton بحماية جهاز Mac لديك من أنشطة الشبكة المشبوهة.

إذا كان لديك إصدار macOS Mojave 10.14.x

لمعرفة إصدار نظام تشغيل Mac المثبت على جهاز Mac لديك، انقر فوق رمز قائمة Apple أعلى اليسار في الزاوية، ثم انقر فوق حول جهاز Mac هذا.

الخطوة 1: قم بإلغاء التثبيت منتج Norton

  1. على جهاز Macـ انقر فوق رمز الباحث في منصة دوك، ثم انقر فوق التطبيقات في الجزء الأيمن ضمن قسم التفضيلات.
  2. ابحث عن رمز تطبيق Norton، واسحبه إلى سلة المهملات أو المهملات.
  3. انقر فوق متابعة.
  4. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق موافق.
  5. في النافذة التي تظهر، انقر فوق إلغاء التثبيت.
  6. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق أداة المساعدة في التثبيت.
  7. إذا رأيت تنبيه VPN، فتجاهل التنبيه ثم انتقل إلى الخطوة التالية.
  8. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

الخطوة 2: تنزيل RemoveNortonMacFiles وتشغيلها كمشرف إدارة

تزيل RemoveNortonMacFiles جميع المجلدات التي أنشأها مثبِّتو Norton، وجميع الملفات الموجودة في تلك المجلدات بما في ذلك تلك التي أنشأتها.
  1. يرجى تنزيل الملف RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. انقر فوق رمز الباحثh في الدوك.
  3. في نافذة الباحث، انقر علىالتنزيلات في الجزء الأيمن تحت المفضلات.
  4. يرحى إجراء أحد التالي:
    • في حالة تنزيل الملف باستخدام متصفح Safari، افتح المجلد RemoveNortonMacFiles.
    • في حالة تنزيل الملف باستخدام Mozilla Firefox أو Google Chrome، انقر نقراً مزدوجاً على ملف RemoveNortonMacFiles.zip لتوسيعه، ثم افتح مجلد RemoveNortonMacFiles.
  5. في مجلد RemoveNortonMacFiles، انقر فوق عنصر التحكم على ملف RemoveCompetitiveProducts.command، ومن ثم انقر على فتح باستخدام > الوحدة الطرفية (الافتراضية).
    لتشغيل هذه الأداة، يجب تسجيل الدخول بحساب مشرف إدارة وكلمة مرور غير فارغة.
  6. في نافذة الوحدة الطرفية، اكتب كلمة مرور مشرف الإدارة الخاص بك ثم انقر فوق العودة.
    عند كتابة كلمة مرورك، لا تظهر أية أحرف.
  7. لإزالة كافة ملفات ومجلدات Norton، اكتب 1.
    إذا كنت تريد الخروج من RemoveNortonMacFiles بدون إزالة أي ملفات، اكتب 2.
  8. اضغط على عودة.
    تزيل أداة RemoveNortonMacFiles جميع ملفات Norton.
  9. عند انتهاء أداة RemoveNortonMacFiles من إزالة ملفات Norton، في نافذة الوحدة الطرفية، اكتب y، واضغط على زر إعادة التشغيل لإعادة تشغيل Mac.
    قبل الضغط على العودة، تأكد من حفظ عملك في تطبيقات أخرى مفتوحة.

لخطوة 3: قم بتنزيل ميزة حماية الجهاز من Norton

قبل تنزيل أحدث ملف إعداد المثبت، تأكد من حذف جميع ملفات التثبيت الأقدم المتوفرة في مجلد التنزيلات.
  1. سجّل الدخول إلى حسابك.
  2. قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحساب Norton لديك، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.
  3. في بوابة My Norton، انقر فوق Download (تنزيل).
  4. في صفحة بدء الاستخدام، انقر فوق موافق وتنزيل.
  5. عند انتهاء التنزيل، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي انزلته لتشغيل مثبت Norton.
  6. قبل تثبيت منتج Norton ، انقر فوق اتفاقية ترخيص Norton لقراءة اتفاقية ترخيص المنتج.
  7. قم بإتباع الإرشادات على الشاشة لاستكمال التثبيت.
    للحصول على الإرشادات التفصيلية، اقرأ تنزيل منتج أمان الجهاز من Norton وتثبيته على جهاز Mac.

Secure VPN على نظام التشغيل iOS

لحل هذه المشكلة، قم بتحديث تطبيق Norton Secure VPN إلى أحدث إصدار.

بشكل افتراضي، يقوم تطبيق Norton بتنزيل أحدث تعريفات وتحديثات البرنامج وتثبيتها بانتظام من خوادم Norton للمساعدة في حماية جهازك من التهديدات الجديدة. إذا كنت غير متصل بالإنترنت أو قمت بإيقاف تشغيل خيار تحديثات التطبيق، فيمكنك تحديث تطبيقك يدويًا في أي وقت.

  1. افتح تطبيق متجر التطبيقات.

  2. اضغط على أيقونة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

  3. قم بالتمرير لأسفل وحدد موقع تطبيق Norton Secure VPN وانقر فوق تحديث بجوار تطبيق Norton Secure VPN.

ألغِ تثبيت تطبيق Norton Secure VPN في حال استمرار المشكلة وأعِد تثبيته.

الخطوة 1: قم بإلغاء تثبيت Secure VPN

  1. على الشاشة الرئيسية، انقر مع الاستمرار فوق الرمز Secure VPN حتى يهتز.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من رمز التطبيق، انقر فوق X.

  3. انقر فوق حذف للتأكيد.

الخطوة 2: قم بإعادة تثبيت Secure VPN

  1. انقر فوق رمز متجر التطبيقات على شاشتك الرئيسية.

  2. اكتب Norton Secure VPN في مربع البحث وحدد تطبيق Norton Secure VPN من النتائج.

  3. انقر فوق الحصول ومن ثم انقر فوق تثبيت.

  4. إذا ظهرت لك نافذة منبثقة يود Norton Secure VPN إضافة تكوينات VPN، فانقر فوق السماح.

  5. افتح تطبيق Norton Secure VPN وانقر فوق لدي اشتراك بالفعل.

  6. في النافذة المنبثقة هل لديك حساب Norton، انقر فوق نعم، ثم أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول لتسجيل الدخول إلى حسابك.

  7. في تطبيق Secure VPN، انقر فوق تشغيل VPN لتنشيط Secure VPN.

تطبيق Norton 360 على iOS

لحل هذه المشكلة، قم بتحديث تطبيق Norton 360 إلى أحدث إصدار.

بشكل افتراضي، يقوم تطبيق Norton بتنزيل أحدث تعريفات وتحديثات البرنامج وتثبيتها بانتظام من خوادم Norton للمساعدة في حماية جهازك من التهديدات الجديدة. إذا كنت غير متصل بالإنترنت أو قمت بإيقاف تشغيل خيار تحديثات التطبيق، فيمكنك تحديث تطبيقك يدويًا في أي وقت.

  1. افتح تطبيق متجر التطبيقات.

  2. اضغط على أيقونة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

  3. قم بالتمرير لأسفل وحدد موقع تطبيق Norton 360 وانقر فوق تحديث بجوار تطبيق Norton 360.

إذا استمرت المشكلة في الظهور، فقم بإزالة تثبيت تطبيق Norton 360 وإعادة تثبيته.

الخطوة 1: قم بإلغاء تثبيت تطبيق Norton 360

  1. على الشاشة الرئيسية، المس رمز Norton 360 بسرعة مع الاستمرار حتى يهتز.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى لرمز التطبيق، انقر فوق رمز X لحذفه.

  3. انقر فوق حذف للتأكيد.

الخطوة 2: قم بإعادة تثبيت تطبيق Norton 360

  1. من الشاشة الرئيسية، قم بتشغيل متجر التطبيقات، ثم ابحث عن تطبيق Norton 360.

  2. في شاشة تطبيق Norton 360، انقر على الحصول أو على رمز التنزيل لتنزيل التطبيق وتثبيته.

  3. انقر فوقفتح بعد الانتهاء من التنزيل والتثبيت.

  4. قم بقراءة وقبول اتفاقية الترخيص والخدمات، وقم بالإقرار ببيان الخصوصية العام الخاص بنا، ثم المس بسرعة تسجيل الدخول.

  5. اكتب عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب Norton وانقر فوق تسجيل الدخول.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v20230210081324589
نظام التشغيل: Mac;Windows;iOS
تاريخ آخر تعديل: 15/03/2023