المنتجات الأخرى

الرسالة: "فشل التحديث: يرجى المحاولة مرة أخرى أو انقر فوق تفاصيل لمزيد من المعلومات." بشأن Norton على نظام التشغيل Mac

لإصلاح هذه المشكلة، يرجى إغلاف كل البرامج وإعادة تشغيل جهاز Mac ثم تحديث Norton.

إذا استمرت المشكلة في الظهور، يرجى إلغاء تثبيت منتج Norton وإعادة تثبيته.

خطوة 1

إلغاء تثبيت حماية الجهاز من Norton

    قبل اتباع الخطوات التالية، تأكد من إغلاق تطبيق Norton، إذا كان مفتوحًا بالفعل.

  1. على جهاز Mac لديك، انقر فوق رمز الباحث في منصة دوك، ثم انقر فوق التطبيقات في الجزء الأيمن ضمن قسم التفضيلات.

  2. ابحث عن رمز تطبيق Norton، واسحبه إلى سلة المهملات.

  3. انقر فوق متابعة للسماح لـ Norton بإزالة ملحق النظام.

  4. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق موافق.

  5. في النافذة التي تظهر، انقر فوق إلغاء التثبيت.

  6. عند ظهور مطالبة، اكتب كلمة المرور لحساب مشرف الإدارة لديك، ثم انقر فوق أداة المساعدة في التثبيت.

  7. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

خطوة 2

تنزيل RemoveNortonMacFiles وتشغيلها كمشرف إدارة

    تزيل RemoveNortonMacFiles جميع المجلدات التي أنشأها مثبِّتو Norton، وجميع الملفات الموجودة في تلك المجلدات بما في ذلك تلك التي أنشأتها.

  1. يرحى بتنزيل ملف RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. انقر على رمز الباحث في منصة دوك.

  3. في نافذة الباحث ، انقر على التنزيلات في الجزء الأيمن تحت المفضلات.

  4. يرحى إجراء أحد التالي:

    • في حالة تنزيل الملف باستخدام متصفح Safari، افتح المجلد RemoveNortonMacFiles.

    • في حالة تنزيل الملف باستخدام Mozilla Firefox أو Google Chrome، انقر نقراً مزدوجاً على ملف RemoveNortonMacFiles.zip لتوسيعه، ثم افتح مجلد RemoveNortonMacFiles.

  5. في مجلد RemoveNortonMacFiles ، انقر فوق عنصر التحكم على ملف RemoveCompetitiveProducts.command ، ومن ثم انقر على فتح باستخدام > الوحدة الطرفية (الافتراضية).

    لتشغيل هذه الأداة، يجب تسجيل الدخول بحساب مشرف إدارة وكلمة مرور غير فارغة.

  6. في نافذة الوحدة الطرفية ، اكتب كلمة مرور مشرف الإدارة الخاص بك ثم انقر فوق العودة.

    عند كتابة كلمة مرورك، لا تظهر أية أحرف.

  7. لإزالة كافة ملفات ومجلدات Norton، اكتب 1.

    إذا كنت تريد الخروج من RemoveNortonMacFiles بدون إزالة أي ملفات، اكتب 2.

  8. اضغط على عودة.

    تزيل أداة RemoveNortonMacFiles جميع ملفات Norton.

  9. عند انتهاء أداة RemoveNortonMacFiles من إزالة ملفات Norton، في نافذة الوحدة الطرفية ، اكتب y ، واضغط على زر إعادة التشغيل لإعادة تشغيل Mac.

    قبل الضغط على العودة، تأكد من حفظ عملك في تطبيقات أخرى مفتوحة.

خطوة 3

تنزيل حماية الجهاز من Norton

    لتثبيت Norton لنظام التشغيل Mac 8.x أو إصدار أحدث، يجب أن يكون لديك Mac OS X 10.10.x أو إصدار أحدث.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرورك لحساب Norton وانقر فوق تسجيل الدخول.

    إذا كنت لا تتذكر كلمة مرور حسابك على Norton، فانقر فوق هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟ واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لاستعادة كلمة المرور المفقودة.

  3. في بوابة My Norton، انقر فوق Download (تنزيل).

  4. في صفحة بدء الاستخدام ، انقر فوق موافق وتنزيل.

  5. حدد أحد الخيارات التالية بحسب نظام التشغيل لديك:

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v135649635
نظام التشغيل: Mac OS X
تاريخ آخر تعديل: 17/11/2020