سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لدى NortonLifeLock

كيف تمنع اشتراكك من التجديد التلقائي وتمنع رسوم التجديد؟
قبل اليوم الذي من المقرر أن تتم محاسبتك فيه، كل ما عليك فعله هو:

• اتصل بنا أو

• سجّل الدخول إلى حسابك ثم:

  • قم بزيارة علامة التبويب اشتراكاتي

  • انقر فوق إلغاء تجديد الاشتراك أو إلغاء الاشتراك الموجود بجوار الاشتراك الذي تريد إلغاء تجديده أو أسفله؛ و

  • قم بتأكيد الإلغاء.

لليابان وكوريا والصين وهونج كونج وتايوان

إذا كان رقم طلبك يبدأ بـ APXXXXXXXX أو NPXXXXXXXX أو إذا كان لديك Norton 360 Standard Plus، فاتبع الخطوات المذكورة أعلاه لإيقاف تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك.

إذا كان رقم طلبك يبدأ بـ SY أو NS، فقم بزيارة الرابط أدناه لإيقاف التجديد التلقائي. ستحتاج إلى "رقم طلبك الأصلي" وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتفك المُستخدم عند الطلب.
*رقم الطلب الأصلي الخاص بك موجود في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها عند إتمام عملية الشراء الأولى.

اليابان

كوريا

الصين

هونج كونج

تايوان

عادةً ما يستغرق الأمر بضع ساعات من طلبك حتى يسري التغيير.

آثار إيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا:

• سيستمر اشتراكك حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة بالفعل، وبعد ذلك سينتهي ولا يتم تجديده تلقائيًا.

• قد تنتهي أي مزايا مرتبطة بالتجديد التلقائي للاشتراكات عندما تقوم بإيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا.

الاشتراكات الإضافية:

• في حالة الاشتراكات الإضافية المرتبطة بالاشتراك الرئيسي، سيؤدي إلغاء التجديد لاشتراكك الرئيسي أيضًا إلى إلغاء تجديد الاشتراكات الإضافية.

• ومع ذلك، لن يؤدي إلغاء التجديد لاشتراكاتك الإضافية إلى إلغاء تجديد اشتراكك الرئيسي، وسيتم تعديل سعر التجديد وفقًا لذلك.

يمكنك إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك وطلب استرداد الأموال، بموجب الشروط أدناه. عند الإلغاء، يجب عليك إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك).
الاشتراكات السنوية (مدة عام واحد أو أكثر):

• بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال إن طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

• كل تجديد سنوي مؤهل أيضًا لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 60 يومًا من فرض الرسوم.

• يعد شراء الاشتراك السنوي لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton جهاز واحد أو مساعد مراقبة خصوصية مؤهلًا لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فرض الرسوم، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الشهرية (التجديدات شهر بشهر):

• يعد شراء اشتراك Norton السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• التجديدات الشهرية غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

• يعد شراء 3 أجهزة للاشتراك الشهري لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton أو الاشتراك الشهري لدى مساعد مراقبة Norton مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، أو في حالة التجديدات الشهرية، في غضون 14 يومًا من تحصيل الرسوم، بشرط أنه في كلتا الحالتين لا يكون فد تم استرداد الخدمات بعد.

الاشتراكات الإضافية (المرتبطة باشتراك رئيسي):

• إلغاء عقد الاشتراك الرئيسي:

  • سيؤدي هذا إلى إلغاء عقد اشتراكك الرئيسي وجميع الاشتراكات الإضافية المرتبطة به في وقت واحد. ستنطبق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه على عقد الاشتراك الرئيسي وجميع اشتراكات الاشتراكات الإضافية المرتبطة به.

• إلغاء عقد الاشتراك الإضافي:

  • سيتم إلغاء الاشتراك الإضافي الذي تريد إلغاؤه فقط. سيتم تطبيق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه ولكن فقط على عقد الاشتراك الإضافي الذي تقوم بإلغائه وتطلب استرداد الأموال الخاصة به.

الاشتراكات التجريبية (عندما تكون طريقة الدفع مطلوبة لبدء نسخة تجريبية مجانية):

• التجربة للاشتراكات السنوية:

  • إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للسنة الأولى التي تلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك ثم كل رسوم تجديد سنوية لاحقة مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من تحصيل الرسوم.

• التجربة للاشتراكات الشهرية:

  • إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للشهر الأول الذي يلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 14 يومًا من تحصيل الرسوم.

  • رسوم التجديد الشهرية اللاحقة ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

كيفية إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال؟
اتصل بنا أو قدم طلبًا عبر الدردشة المباشرة (غير متوفر في جميع البلدان). ستتم معالجة الطلب في غضون أيام قليلة، وسيتم دفع المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للدفع، باستثناء ما تم الاتفاق عليه بشكل متبادل.

يمكنك إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك وطلب استرداد الأموال، بموجب الشروط أدناه. عند الإلغاء، يجب عليك إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك).
الاشتراكات السنوية (مدة عام واحد أو أكثر):

• بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال إن طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

• كل تجديد سنوي مؤهل إما لـ:

  • استرداد كامل المبلغ بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من فرض الرسوم.

    أو

  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالتناسب مع الأيام المتبقية في مدة الاشتراك المجدد، بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.

• يعد شراء الاشتراك السنوي لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton جهاز واحد مؤهلًا لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فرض الرسوم، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الإضافية (المرتبطة باشتراك رئيسي):

• إلغاء عقد الاشتراك الرئيسي:

  • سيؤدي هذا إلى إلغاء عقد اشتراكك الرئيسي وجميع الاشتراكات الإضافية المرتبطة به في وقت واحد. ستنطبق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه على عقد الاشتراك الرئيسي وجميع اشتراكات الاشتراكات الإضافية المرتبطة به.

• إلغاء عقد الاشتراك الإضافي:

  • سيتم إلغاء الاشتراك الإضافي الذي تريد إلغاؤه فقط. سيتم تطبيق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه ولكن فقط على عقد الاشتراك الإضافي الذي تقوم بإلغائه وتطلب استرداد الأموال الخاصة به.

الاشتراكات التجريبية (عندما تكون طريقة الدفع مطلوبة لبدء نسخة تجريبية مجانية):

• إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للسنة الأولى التي تلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك، فإن كل رسوم تجديد سنوية لاحقة تكون مؤهلة لأي مما يلي.

  • استرداد كامل المبلغ بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من فرض الرسوم.

    أو

  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالتناسب مع الأيام المتبقية في مدة الاشتراك المجدد، بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.

كيفية إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال؟
اتصل بنا أو قدم طلبًا عبر المحادثة المباشرة. ستتم معالجة الطلب في غضون أيام قليلة، وسيتم دفع المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للدفع، باستثناء ما تم الاتفاق عليه بشكل متبادل.

• ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

• لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادة من حقك في الانسحاب.

Virus Protection Promise هي خدمة إزالة فيروسات يقدمها خبراء Norton. إذا لم يتمكنوا من إزالة الفيروس من جهازك، فسيحق لك استرداد الأموال حتى إذا لم يتم تطبيق حق استرداد أموال آخر. تطبق الشروط والأحكام التالية: للحصول على التفاصيل الكاملة وللوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise الخاص ببلدك، يرجى النقر هنا.

• عمليات الشراء التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب سياستنا:

  • غير مخصص لإعادة البيع (NFR) والبرنامج المجاني؛

  • بيعت بعض عروضنا مع عروض جهات خارجية أخرى (على سبيل المثال عندما تبيع جهة خارجية اشتراكنا مع جهاز كمبيوتر)؛

  • عمليات شراء معينة تم إكمالها واستيفائها وتجديدها أيضًا بواسطة جهة خارجية (مثل متجر التطبيقات أو موفر خدمة أو بائع أو بائع تجزئة أو مزود، أو ما إلى ذلك.);

  • عمليات الشراء المتكررة التي استردت أموالها في السابق؛ و،

  • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد.