المنتجات الأخرى

سياسات استرداد الأموال والإلغاء لدى Norton

ما سياسة الإلغاء واسترداد الأموال؟

  • إذا كنت غير راضٍ عن شرائك، فنرجو إعلامنا! قد تتضمن سياستنا استرداد الأموال - لكن قد تنطبق بعض القيود، لذا يُرجى مراجعة الشروط أدناه. سياستنا مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب القانون.

  • تكاليف الشحن والمناولة وأية ضرائب سارية ليست قابلة للاسترداد، عدا في ولايات ودول معينة حيث تعتبر هذه العناصر قابلة لاسترداد الأموال الخاصة بها.

  • إذا قمت بإعادة عرض Norton و/ أو تلقيت أموالاً مستردة، فإنك توافق على إلغاء تثبيت جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك) وحذفها. أيضًا، في تقديرنا، قد يتم تعطيل الترخيص لمنع استخدامه مرة أخرى.

  • يرجى ملاحظة أن أهلية الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، موفر خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). راجع شروط العرض الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

لا تتردد في الاتصال بخدمات الأعضاء، فهي الطريقة الأسرع لطلب الإلغاء واسترداد الأموال. يمكنك أيضًا إرسال طلب استرداد أموال هنا.

إلغاء اشتراكك

  • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Norton الخاص بي وإيقاف تشغيل إعداد التجديد التلقائي, أو من خلال الاتصال بخدمات الأعضاء.

  • إذا قمت بإلغاء اشتراكك، يُرجى ملاحظة أن طلب الإلغاء الخاص بك يجب إجراؤه قبل يومين من تاريخ فوترة تجديد اشتراكك لإتمام عملية الإلغاء ولتجنب تحمل رسوم التجديد التلقائي.

  • ضع في اعتبارك أنه في حالة إلغاء اشتراكك، لن يتجدد الاشتراك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر الحماية الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). قد تكون كذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال خاصتنا المذكورة أدناه.

  • حزم اشتراك Norton و/أو LifeLock:

    • إذا قمت بشراء حزمة (أي حزمة مكونة من أكثر من اشتراك)، يمكنك إلغاء اشتراك واحد أو مجموعة الاشتراكات الكاملة التي تكوّن حزمة في أي وقت.

    • إذا قمت بإلغاء جزء واحد من الحزمة فقط، فقد يبقى اشتراكك (اشتراكاتك) الآخر الموجود وسيتأثر سعر التجديد السنوي أو الشهري المطبق. راجع اشتراكك الحالي وأسعار التجديد هنا أو اتصل بخدمات الأعضاء إذا كان الرابط غير متاح في دولتك.

    • إذا قمت بإلغاء مجموعة الاشتراكات الكاملة التي تكوّن حزمة، فستستمر حمايتك للأيام المتبقية في اشتراكك الحالي (المدفوعة بالفعل) ولكن لن يتم تجديدها تلقائيًا للمدة التالية.

    • قد تكون مؤهلاً كذلك لاسترداد الأموال وفقًا لقسم استرداد الأموال المذكور أدناه.

  • باستثناء اليابان، إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

إلغاء اشتراكك - هولندا فقط

  • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Norton الخاص بي وإيقاف تشغيل إعداد التجديد التلقائي, أو من خلال الاتصال بخدمات الأعضاء.

  • إذا قمت بإلغاء اشتراكك، فيُرجى ملاحظة أن طلب الإلغاء الخاص بك يجب إجراؤه قبل يومين من تاريخ فوترة تجديد اشتراكك لإتمام عملية الإلغاء ولتجنب تحمل رسوم التجديد التلقائي.

  • في حالة إلغاء اشتراكك بعد المدة الأولى، سيتم إنهاء الاشتراك مع الحق في استرداد الأموال بموجب إخطار مسبق بشهر واحد (1).

  • إذا ألغيت اشتراكك قبل انتهاء المدة الأولى، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر الحماية الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). قد تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال خاصتنا المذكورة أدناه.

  • حزم اشتراك Norton:

    • إذا قمت بشراء حزمة اشتراك Norton (أي حزمة مكونة من أكثر من اشتراك)، يمكن الإلغاء من واحد أو من كل حزمة الاشتراكات التي تكوّن حزمة في أي وقت.

    • يمكنك إلغاء جزء واحد من الحزمة فقط - قد يبقى اشتراكك (اشتراكاتك) الآخر الموجود وسيتاثر سعر التجديد السنوي أو الشهري المطبق. راجع اشتراكك الحالي وأسعار التجديد هنا أو اتصل بخدمات الأعضاء إذا كان الرابط غير متاح في دولتك.

    • إذا قمت بإلغاء مجموعة اشتراكات Norton الكاملة التي تكوّن حزمة بعد المدة الأولى، فسيتم إنهاء حزمة اشتراك Norton مع الحق في استرداد رسوم نسبية بموجب إخطار مسبق بشهر واحد. إذا قمت بإلغاء مجموعة اشتراكات Norton الكاملة التي تكوّن حزمة قبل انتهاء المدة الأولى، فستستمر حمايتك للأيام المتبقية في اشتراكك الحالي (المدفوعة بالفعل) ولكن لن يتم تجديدها تلقائياً.

    • قد تكون كذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال خاصتنا المذكورة أدناه.

  • إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

للحصول على المساعدة والمزيد من التفاصيل، اتصل بخدمات الأعضاء.

استردادات الأموال: الاشتراكات السنوية والشهرية

اشتراكات Norton السنوي أو LifeLock، أو Norton LifeLock (مدة لسنة واحدة أو أكثر، أو ترخيص دائم):

  • ما لم يُستَثنَ خلاف ذلك في هذه السياسة، بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يُعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال، إذا تم تقديم طلبك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

  • يُعد كل تجديد سنوي مؤهلاً لاسترداد الرسوم السنوية للتجديد، إذا تم تقديم الطلب الخاص بك في خلال 60 يومًا من تسديد الرسوم (أي من تاريخ فوترة التجديد). تقتصر عملية الاسترداد على الرسوم التي دفعتها لمدة الاشتراك السارية في ذلك الوقت.

  • يعد شراء الاشتراك السنوي لـ Virus Removal Assurance من Norton مؤهلًا لاسترداد الأموال، إذا تم تقديم الطلب في خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء. ومع ذلك، إذا كان Norton Virus Removal Assistance مرفقًا بعرض Norton آخر أثناء الشراء، فستكون سياسة الإلغاء والإعادة واسترداد الأموال الخاصة بـ Norton Virus Removal Assurance مماثلة لتلك الخاصة بعرض Norton المرفق.

  • يعد شراء الاشتراك السنوي لـ Ultimate Help Desk من Norton مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا تم تقديم الطلب في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فوترة التجديد، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات خلال هذه المدة في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الشهرية (التجديدات شهر بشهر):

  • شراء اشتراك Norton السنوي مؤهل لاسترداد الأموال في حال تقديم طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا قمت بالإلغاء، فلن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا الشهر التالي، ومع ذلك فستستمر حمايتك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة المتبقية (المدفوعة بالفعل).

  • إن شراء اشتراك شهري في Norton Ultimate Help Desk يؤهلك لاسترداد الأموال إذا قمت بإجراء طلب خلال 14 يوم من تاريخ الشراء أو في حالة التجديدات الشهرية، خلال 14 يوم من تاريخ فوترة التجديد، شريطة ألا تكون قد استرجعت أي خدمات خلال هذه الفترة في كلتا الحالتين.

  • للحصول على تفاصيل عن استرداد رسوم الاشتراك الشهري في Norton Core، يُرجى مراجعة تفاصيل Norton Core WiFi Router أدناه.

يرجى ملاحظة أن أهلية الإعادة واسترداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، مزود خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). راجع شروط العرض الخاص بك للحصو ل على مزيد من المعلومات

لا تتردد في الاتصال بخدمات الأعضاء، فهي الطريقة الأسرع لطلب استرداد الأموال. يمكنك أيضًا إرسال طلب استرداد أموال هنا.

أجهزة التوجيه Norton Core Wifi

  • إذا اشتريت Norton Core WiFi Router من Norton.com، فأنت مؤهل للحصول على عملية استرداد إذا تم طلبك في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام شحنتك. انظر قسم ضمان إعادة الأموال لـ اتفاقية ترخيص Norton للتفاصيل المحددة حول كيفية بدء إعادة أو استرداد الأموال أو اتصل بدعم Norton.

  • إذا كان منتج Norton Core Wifi Router الخاص بك معيبًا أو لا يعمل وحدث ذلك إما خلال 1) عام واحد من تاريخ الشحن الأصلي إذا كنت قد اشتريت المنتج من Norton.com أو 2) عام واحد من تاريخ الشراء بالتجزئة الأصلي إذا كنت قد اشتريت المنتج من بائع Symantec معتمد، ثم يُرجى الرجوع إلى ضمان الأجهزة المحدود للإصلاح المحتمل.

  • إذا تجديد اشتراكك في Norton Core Security Plus تلقائيًا واتصلت بنا في غضون 14 يومًا من دفع اشتراكك الشهري الأول، فأنت مؤهل لاسترداد مال محدد برسم اشتراك الشهر الأول فقط. ولن تكون هناك استرداد للأموال المدفوعة لاحقًا لأشهر التجديد في الاشتراك الشهري.

  • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، مزود خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). إذا اشتريت Norton Core Wifi Router من جهة خارجية، فإن أي إرجاع يجب أن يتم إلى هذه الجهة وبناءً على شروط سياسة استرداد الأموال لديها.

لا تتردد في الاتصال بخدمات الأعضاء، فهي الطريقة الأسرع لطلب استرداد الأموال.

Norton Virus Protection Promise

يحتوي Virus Protection Promise على خدمة إزالة فيروسات مقدمة من ممثل خدمة تابع لشركة Symantec. من غير المرجح ألا تتمكن Symantec من إزالة الفيروس من جهازك، ولكن إن حدث ذلك، يحق لك استرداد قيمة اشتراك Norton أو حزمة Norton (على النحو القابل للتطبيق). وحتى يحق لك استرداد المبلغ الذي دفعته، يجب أن تنطبق الشروط والأحكام التالية:

  • يجب أن تقوم بشراء اشتراك Norton المؤهِّل أو تجديده أو ترقيته مباشرة من موقع Norton.com، أو تشترك في خدمة Norton للتجديد التلقائي باستخدام اشتراك Norton المؤهِّل، وذلك ما لم تكن مشتركًا في Norton Small Business؛

  • سيكون المبلغ المسترد كاملاً بناءً على السعر الفعلي المدفوع مقابل المدة المخصصة لاشتراك Norton الحالية. إذا قمت بشراء حزمة Norton (المحددة كاشتراكات Norton و/أو خدمات Norton)، فسوف يعتمد المبلغ المسترد على السعر الفعلي المدفوع مقابل المدة المخصصة لحزمة Norton الحالية. أو، إذا كان الشراء في الحزمة يحتوي على اشتراك Norton مع اشتراك/منتج غير تابع لـ Norton، فسيقتصر المبلغ المسترد على MSRP لاشتراك Norton للمدة الحالية، ولا يتجاوز إجمالي السعر المدفوع مقابل هذه الحزمة. سيكون المبلغ المسترد صافيًا من أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلمة وأقل من أي ضرائب على الشحن والمناولة وأي ضرائب مفروضة، باستثناء ولايات ودول معينة حيث تكون ضرائب الشحن والمناولة قابلة للاسترداد؛

  • إن كنت قد اشتريت اشتراك Norton من بائع تجزئة، فيلزم وجود إثبات الشراء؛

  • Symantec غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر (أضرار) تم تكبدها نتيجة إصابة الجهاز بالفيروسات، وكذلك لا ينطبق الاسترداد على هذا؛ وكذلك

  • اللائحة (اللوائح) أو القوانين السارية في الدولة التي سيتم فيها تنفيذ خدمة إزالة الفيروسات قد تحد أو تغير من توافر أو نطاق Virus Protection Promise.

Norton Virus Protection Promise لـ Norton Core

يحق للمشترك في Norton Core Security Plus الحصول على Virus Protection Promise.

  • إذا كان خبير Norton غير قادر على إزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر وجهاز Mac والهاتف الذكي و/أو الجهاز اللوحي الخاص بالعميل، فسوف تستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالية لاشتراك Norton Core Security Plus؛

  • إذا تم تضمين Virus Protection Promise كجزء من الاشتراك المجاني ذي عام واحد من Norton Core Security Plus عند شراء Norton Core، فلن يكون هناك أي عملية استرداد؛

  • إذا قمت بشراء الاشتراك المؤهل من وإضافة المدة الحالية إلى مدة الاشتراك المجانية من Core Security Plus كجزء من عرض ترقية، ستستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع عن المدة الأخيرة من الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton.

يغطي Norton Virus Protection Promise فقط أجهزة الكمبيوتر وأجهزة Mac وAndroid و/أو أجهزة iOS الذكية، ولا تمتد إلى أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، على سبيل المثال، أجهزة التليفزيون والكاميرات وأجهزة الترموستات والثلاجات وأجهزة مراقبة الأطفال.

ستكون أي عملية إعادة الأموال بدون أية خصومات أو عمليات استرداد أموال تم الحصول عليها وخصم أي رسوم شحن ومناولة والضرائب السارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث يمكن استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل الشحن والمناولة والضرائب. لا ينطبق ضمان إعادة الأموال على أي تلف ناتج عن وجود فيروسات.

للتعرف على التفاصيل بالكامل، الرجاء زيارة www.norton.com/guarantee للوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise في منطقتك.

استثناءات من سياسات الإلغاء واسترداد الأموال

  • عمليات الشراء التالية غير مؤهلة لضمان استرداد الأموال بموجب سياسات الإلغاء واسترداد الأموال:

    • البرامج التي ليست للبيع مرة أخرى (NFR)

    • عروض Norton LifeLock المحددة التي تكون ضمن عروض غير تابعة لـ Norton

    • عمليات شراء محددة أجريت وتمت من قِبل جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، مزود خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    • عمليات الشراء المتكررة للعرض نفسه الذي تم استرداد أمواله في السابق

    • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد

    • عمليات الشراء المكتملة من متجر تطبيقات Apple®

  • لا تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه على Symantec Small Business.

إذا كنت فرد أو كيان مؤهل معفي من الضرائب وتم خصم الضرائب من حسابك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ الضريبة المنطبق. الرجاء مراجعة سياسة إعادة متجر Symantec Business, وشهادات الترخيص ذات الصلة أو اتفاقية المبيعات أو دعم Symantec Business، للحصول على معلومات سياسة الإعادة.

ينطبق حق الانسحاب على بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا فقط

  • ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

  • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادم من حقك في الانسحاب مع Norton.

الحصول على المساعدة

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20100113164023EN
نظام التشغيل: Windows, Mac OS X, Android, iOS
تاريخ آخر تعديل: 26/09/2019