المنتجات الأخرى

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لدى NortonLifeLock

ما هي سياسة الإلغاء واسترداد الأموال؟

  • إذا كنت غير راضٍ عن شرائك، فنرجو إعلامنا! قد تتضمن سياستنا استرداد الأموال على الرغم من تطبيق بعض القيود، لذا يرجى مراجعة الشروط أدناه. سياستنا مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب القانون.

  • تكاليف الشحن والمناولة وأية ضرائب سارية ليست قابلة للاسترداد، عدا في ولايات ودول معينة حيث تعتبر هذه العناصر قابلة لاسترداد الأموال الخاصة بها.

  • إذا أعدت عرض Norton أو ألغيته، فأنت توافق على إلغاء تثبيت جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك) وحذفها.

  • يرجى العلم أن أهلية الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، موفر خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). راجع شروط العرض الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

لا تتردد في الاتصال بنا، فهي الطريقة الأسرع لطلب الإلغاء واسترداد الأموال. يمكنك أيضًا إرسال طلب استرداد أموال عبر المحادثة المباشرة (غير متوفرة في كل البلدان).

إلغاء اشتراكك

  • يمكنك إلغاء اشتراكك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة علامة التبويب اشتراكاتي أو يمكنك الاتصال بنا.

  • يجب أن يتم ذلك قبل تاريخ فوترة التجديد لإتاحتنا الوقت للمعالجة. إذا تم التجديد، فيرجى الاتصال بنا للمساعدة في استرداد الأموال.

  • بعد الإلغاء، لن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر الحماية للأيام المتبقية في المدة الموجودة (المدفوعة أصلاً). قد تكون كذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال خاصتنا المذكورة أدناه.

  • حزم اشتراك Norton و/أو LifeLock:

    • إذا قمت بشراء حزمة (أي حزمة مكونة من أكثر من اشتراك)، يمكنك إلغاء اشتراك واحد أو مجموعة الاشتراكات الكاملة التي تكوّن حزمة في أي وقت.

    • إذا ألغيت جزء واحد من الحزمة فقط - قد يبقى اشتراكك (اشتراكاتك) الآخر الموجود وسيتأثر سعر التجديد السنوي أو الشهري المطبق. برحى مراجعة اشتراكك الحالي وأسعار التجديد هنا أو الاتصال بنا ذا كان الرابط غير متاح في دولتك.

    • إذا ألغيت مجموعة الاشتراكات الكاملة التي تكوّن حزمة، فستستمر حمايتك للأيام المتبقية في اشتراكك الحالي (المدفوعة بالفعل) ولكن لن يتم تجديدها تلقائياً للمدة التالية.

    • قد تكون كذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال لدينا المذكورة أدناه.

  • باستثناء اليابان، إذا اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

إلغاء اشتراكك - هولندا فقط

  • يمكنك إلغاء اشتراكك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة علامة التبويب اشتراكي التبويب، أو يمكنك الاتصال بنا.

  • يجب أن يتم ذلك قبل تاريخ فوترة التجديد لإتاحتنا الوقت للمعالجة. إذا تم التجديد، فيرجى الاتصال بنا للمساعدة في استرداد الأموال.

  • في حالة إلغاء اشتراكك بعد المدة الأولى، سيتم إنهاء الاشتراك مع الحق في استرداد الأموال بموجب إخطار مسبق بشهر واحد (1).

  • إذا ألغيت اشتراكك قبل انتهاء المدة الأولى، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ولكن سوف تستمر الحماية للأيام المتبقية في المدة الموجودة (المدفوعة أصلاً). قد تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال خاصتنا المذكورة أدناه.

  • حزم اشتراك Norton:

    • إذا اشتريت حزمة اشتراك Norton (أي حزمة مكونة من أكثر من اشتراك)، فيمكن الإلغاء من واحد أو من كل حزمة الاشتراكات التي تكوّن حزمة في أي وقت.

    • يمكنك إلغاء جزء واحد من الحزمة فقط - قد يبقى اشتراكك (اشتراكاتك) الآخر الموجود وسيتأثر سعر التجديد السنوي أو الشهري المطبق. برحى مراجعة اشتراكك الحالي وأسعار التجديد هنا أو الاتصال بنا ذا كان الرابط غير متاح في دولتك.

    • إذا ألغيت مجموعة اشتراكات Norton الكاملة التي تكوّن حزمة بعد المدة الأولى، فسيتم إنهاء الحزمة مع الحق في استرداد رسوم نسبية بموجب إخطار مسبق بشهر واحد. إذا ألغيت مجموعة اشتراكات Norton الكاملة التي تكوّن حزمة قبل انتهاء المدة الأولى، فستستمر حمايتك للأيام المتبقية في الفترة الحالي (المدفوعة بالفعل) ولكن لن يتم تجديدها تلقائياً للفترة التالية.

    • قد تكون كذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال لدينا المذكورة أدناه.

  • إذا اشتريت اشتراكًا محدد المدة من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تفعيل التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند الإلغاء خلال السنة الأولى من اشتراكك.

للحصول على المساعدة والمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا.

استرداد الأموال: الاشتراكات السنوية والشهرية

اشتراكات السنوية (مدة سنة واحدة أو أكثر، أو ترخيص دائم):

  • ما لم يُستَثنَ خلاف ذلك، بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال إن طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

  • يعد كل تجديد سنوي مؤهل لرد الأموال (سواء تم دفعها شهريًا أو سنويًا)، في حالة طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ تحصيلها. تقتصر عملية الاسترداد على الرسوم التي دفعتها للمدة السارية في ذلك الوقت.

  • يعد شراء الاشتراك السنوي لـ مكتب المساعدة الأولي لدى Norton جهاز واحد مؤهلًا لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فوترة التجديد، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات خلال هذه المدة في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الشهرية (التجديدات شهر بشهر):

  • ما لم يُستَثنَ خلاف ذلك، يعد شراء اشتراك Norton السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. في حالة الإلغاء، فلن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا الشهر التالي، ومع ذلك فسوف تستمر حمايتك للأيام المتبقية في المدة الموجودة المتبقية (المدفوعة أصلاً).

  • إن شراء اشتراك شهري في مكتب المساعدة الأولي لدى Norton ثلاثة أجهزة يؤهلك لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء أو في حالة التجديدات الشهرية، خلال 14 يوم من تاريخ فوترة التجديد، شريطة ألا تكون قد استرجعت أي خدمات خلال هذه الفترة في كلتا الحالتين.

يرجى العلم أن أهلية الإرجاع واسترداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، الخدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). راجع شروط العرض الخاص بك لمزيد من المعلومات

لا تتردد في الاتصال بنا، فهي الطريقة الأسرع لطلب استرداد الأموال. يمكنك أيضًا إرسال طلب استرداد أموال عبر المحادثة المباشرة (غير متوفرة في كل البلدان)..

جهاز التوجيه Norton Core Wifi

  • إذا كان منتج Norton Core الخاص بك معيبًا أو لا يعمل وحدث ذلك إما خلال 1) عام واحد من تاريخ الشحن الأصلي إذا كنت قد اشتريت المنتج من Norton.com أو 2) عام واحد من تاريخ الشراء بالتجزئة الأصلي في حالة اشتراء المنتج من موزع معتمد، ثم يرجى الرجوع إلى ضمان الأجهزة المحدود للإصلاح المحتمل.

  • إذا جدّد اشتراكك في Norton Core Security Plus تلقائيًا واتصلت بنا في خلال 14 يومًا من دفع اشتراكك الشهري الأول، فأنت مؤهل لاسترداد مال محدد برسم اشتراك الشهر الأول فقط. لن يكون هناك أي مبالغ مستردة في شروط التجديد اللاحقة لاشتراك الاشتراك الشهري.

  • يرجى العلم أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، مزود خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك). إذا اشتريت Norton Core من جهة خارجية، فيجب أن يتم أي إرجاع إلى هذه الجهة بموجب سياسة استرداد الأموال لديها.

لا تتردد في الاتصال بنا، فهي الطريقة الأسرع لطلب استرداد الأموال.

Norton Virus Protection Promise

  • يحتوي Virus Protection Promise على خدمة إزالة الفيروسات التي يقدمها خبير Norton ويأتي مع تجديد اشتراك مؤهل تلقائيًا. تشمل الاشتراكات المؤهلة:

    • أحدث الخطط: Norton 360 و Norton 360 مع خطط LifeLock، بالإضافة إلى Norton AntiVirus Plus؛

    • بعض الخطط الأخرى: خطط Norton Security و Norton Core Security Plus و Norton Small Business و Norton Internet Security و Norton AntiVirus (أصلي) و Norton 360 (أصلي) و Norton 360 Multi-Device (أصلي).

  • إذا تعذر على خبير Norton إزالة الفيروس من جهازك، فقد يحق لك استرداد أموالك. تطبق الشروط والأحكام التالية:

    • يجب أن يكون لديك اشتراك مؤهل لتجديد الاشتراك تلقائيًا؛

    • وسوف يستند استرداد الأموال الخاص بك إلى السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالية الخاصة باشتراكك المؤهِّل. إذا كنت تملك حزمة (اشتراك NortonLifeLock المؤهل الذي تم شراؤه إما من خلال عرض آخر من NortonLifeLock، أو من جهة خارجية)، فسوف يقتصر المبلغ المسترد على سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنّعة لاشتراكك المؤهل للمدة الحالية فقط، بحيث لا يتجاوز إجمالي السعر المدفوع للحزمة. لن تشمل المبالغ المستردة أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلَمة، ولا أي رسوم شحن ومناولة وأي ضرائب سارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث تكون رسوم الشحن والمناولة والضرائب قابلة للاسترداد;

    • Norton Core Security Plus:

      • إذا تم تضمين Virus Protection Promise كجزء من الاشتراك المجاني ذي عام واحد من Norton Core Security Plus عند شراء Norton Core، فلن يكون هناك أي عملية استرداد؛

      • في حالة شراء الاشتراك المؤهل وإضافة المدة الحالية إلى مدة الاشتراك المجانية من Core Security Plus كجزء من عرض ترقية، سوف تستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع عن المدة الأخيرة من الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton.

    • يغطي Virus Protection Promise ومطالبات الاسترداد فقط أجهزة الكمبيوتر، أجهزة Mac وAndroid و/أو أجهزة iOS، ولا تمتد إلى أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، على سبيل المثال، أجهزة التلفزيون، والكاميرات، وأجهزة الترموستات والثلاجات وأجهزة مراقبة الأطفال.

    • قد يلزم إثبات الشراء إذا تم شراء الاشتراك المؤهل من جهة خارجية؛

    • لن تتحمل شركة NortonLifeLock مسئولية، ولن تنطبق عملية إعادة الأموال هذه على أي ضرر أو أضرار نتيجة الإصابة بفيروسات؛

    • قد يتسبب القانون أو القاعدة (القواعد) السارية في الدولة التي سيتم استخدام خدمة إزالة الفيروسات بها في تقييد أو تغيير توفر أو هدف Virus Protection Promise.

للحصول على التفاصيل الكاملة وللوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise الخاص ببلدك، يرجى زيارة www.norton.com/guarantee.

استثناءات من سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

  • عمليات الشراء التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب سياستنا:

    • غير مخصص لإعادة البيع (NFR) والبرنامج المجاني؛

    • بعض عروض Norton و / أو LifeLock المجمعة مع عروض جهات خارجية أخرى؛

    • عمليات شراء محددة أجريت وتمت من قِبل جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، مزود خدمة، موزع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك);

    • عمليات الشراء المتكررة التي استردت أموالها في السابق؛

    • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد؛

ينطبق حق الانسحاب على بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا فقط

  • ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

  • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادم من حقك في الانسحاب مع Norton.

الحصول على المساعدة

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20100113164023EN
نظام التشغيل: Windows, Mac OS X, Android, iOS
تاريخ آخر تعديل: 23/06/2020