المنتجات الأخرى

تعليمات خدمة اشتراك Norton LifeLock

ما التجديد التلقائي للاشتراك؟

  • تعد خدمة التجديد التلقائي للاشتراك التي نوفرها وسيلة سهلة للمساعدة على الحفاظ على حماية أجهزتك ومعلوماتك الشخصية من التهديدات الإلكترونية. تتم محاسبتك تلقائيًا كل شهر أو عام، وفق اختيارك، لتتمتع بحماية محدثة ونشطة دون قلق.

كيف تعمل الخدمة؟

  • بمجرد اشتراكك، سيتم خصم رسوم تجديد اشتراكك وفق تكلفة تجديد الاشتراك السارية في ذلك الوقت باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك، حتى تقوم بالإلغاء. سنقوم بإرسال بريد إلكتروني إليك يشتمل على التكلفة والمدة الزمنية والتفاصيل ذات الصلة قبل خصم الرسوم لإعلامك بالإجراءات.

متى قمت بالاشتراك في الخدمة؟

  • لقد قمت بالاشتراك في خدمة التجديد التلقائي للاشتراك، عندما:

    • قمت بشراء خدمة تجديد تلقائي للاشتراك من متجر Norton LifeLock الخاص بنا عبر الإنترنت.

      بعض طرق الدفع لا تسهل التجديد التلقائي للاشتراكات. في هذه الحالة، ستكون مشترك دون تجديد تلقائي وستحتاج إلى التجديد يدويًا.

    • تقوم عبر الإنترنت على Norton LifeLock بتنشيط خدمة التجديد التلقائي للاشتراك التي قمت بشرائها من متجر بيع بالتجزئة أو موقع ويب خاص بجهة خارجية تابعة لشركة Symantec.

    قد تقرر أيضًا الانتقال إلى التجديد التلقائي للاشتراك الحالي الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وتشغيل الخيار التجديد التلقائي.

لماذا يجب عليّ الاشتراك؟

  • عند الاشتراك في خدمة التجديد التلقائي للاشتراك، تحصل على الميزات الإضافية الآتية:

    • حماية ملائمة غير منقطعة : تمتع براحة البال لمعرفتك بأن الحماية لن تنقطع، حتى تقوم بالإلغاء.

    • Virus Protection Promise :* تشمل ميزة Norton Virus Protection Promise إمكانية الوصول إلى خبراء Norton الذين يعملون معك للمساعدة على تشخيص الفيروسات وإزالتها في حالة وجودها.

      * لتكون مؤهلاً للحصول على Virus Protection Promise، يجب أن يكون لديك اشتراكٌ مؤهل في Norton وإذا لم يكن لديك Norton Small Business، فيجب عليك أيضًا شراء اشتراك Norton أو تجديده أو ترقيته مباشرةً من Symantec أو تنشيط التجديد التلقائي من Symantec. إذا كان وكيل Norton غير قادر على إزالة الفيروس من جهازك، فقد تسترد مبلغًا من المال بناء على التكلفة الفعلية المدفوعة للفترة الحالية من اشتراك Norton المؤهل الخاص بك. في حالة شراء حزمة Norton (اشتراك مؤهل تم شراؤه مع عرض آخر من Norton أو LifeLock)، سيقتصر المبلغ المسترد على سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنّعة (MSRP) لاشتراك Norton المؤهل الخاص بك للفترة الحالية، بحيث لا يتجاوز إجمالي السعر المدفوع للحزمة. أو إذا كانت عملية شراء الحزمة تتضمن اشتراك Norton مؤهلاً مع منتج غير مزود من Norton أو LifeLock، فسيقتصر المبلغ المسترد في هذه الحالة على سعر التجزئة المُقترح بواسطة الشركة المصنّعة (MSRP) لاشتراك Norton المؤهل للمدة الحالية فقط، ولن يتجاوز إجمالي السعر المدفوع مقابل الحزمة. لن تشمل المبالغ المستردة أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلَمة، ولا أي رسوم شحن ومناولة وضرائب سارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث تكون رسوم الشحن والمناولة والضرائب قابلة للاسترداد. لا ينطبق ضمان إعادة الأموال على أي أضرار ناتجة عن وجود فيروسات. انظر norton.com/guarantee للتعرف على التفاصيل الخاصة باشتراكات Norton المؤهلة.

كيف أعلم إذا كنت مشتركًا؟

  1. سجل الدخول إلى الحساب.

  2. انقر فوق اسمك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الاشتراكات.

  3. بجوار الحماية النشطة، إذا كان شريط التمرير تجاه تشغيل ولونه أخضر، فهذا يشير إلى اشتراكك في خدمة التجديد التلقائي للاشتراك.

    إذا كان شريط التمرير تجاه إيقاف ولونه أحمر، فلن يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا وستنتهي حمايتك في نهاية المدة المدفوعة للاشتراك.

كيف يمكنني الانتقال إلى التجديد التلقائي للاشتراك

  1. سجل الدخول إلى الحساب.

  2. انقر فوق اسمك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الاشتراكات.

  3. بجوار الحماية النشطة، حرك شريط التمرير إلى تشغيل.

    اقرأ بنود الفوترة، وإذا كنت توافق عليها فانقر فوق موافق ومتابعة.

  4. استكمل تفاصيل الفوترة الخاصة بك لتمكين التجديد التلقائي أو قم بتأكيد طريقة الدفع إذا كانت مخزنة في حسابك.

  5. انقر فوق تشغيل التجديد التلقائي.

    سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا لفترة الاشتراك التالية (السنوية أو الشهرية) في فترة التجديد التالية.

ماذا إذا تم خصم رسوم من حسابي وليس لدي منتج حماية مثبت؟

  • إذا كنت ترغب في استخدام منتج الحماية الذي تم خصم الرسوم الخاصة به منك مؤخرًا، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتنزيل منتج الحماية وتثبيته. للتعرف على الخطوات التفصيلية، اقرأ تنزيل Norton LifeLock على جهازك.

    إذا كنت ترغب في استرداد رسوم اشتراكك فتواصل مع دعم وخدمات المشتركين. تذكر أنك لن تتمتع براحة البال الناتجة عن اشتراكك بعد الآن ما إن تسترد أموالك.

كيف سيتم خصم رسوم تجديد الاشتراك الخاص بي؟

  • بمجرد اشتراكك، سيتم خصم رسوم تجديد اشتراكك وفق تكلفة تجديد الاشتراك السارية (شهرية أو سنوية) باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك، حتى تقوم بالإلغاء.

    إذا كان يتم تجديد اشتراكك سنويًا، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا (قبل موعد تجديدك بفترة من 30 إلى 45 يومًا) يشتمل على التكلفة والمدة الزمنية والتفاصيل ذات الصلة قبل خصم الرسوم لإعلامك بالإجراءات.

كيف يمكنني تحديث معلومات طريقة الدفع الخاصة بي؟

  1. سجل الدخول إلى الحساب.

  2. انقر فوق اسمك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق إعدادات التجديد التلقائي.

  3. في علامة التبويب معلومات الفوترة ، انقر فوق رمز التحرير لإجراء تحديثات.

  4. انقر فوق حفظ.

    تظهر لك الرسالة "تم التحديث بنجاح" عند قيامك بحفظ التغييرات. تتلقى أيضًا إعلامًا عبر البريد الإلكتروني على البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك لتأكيد التغييرات.

ماذا لو جددت اشتراكي يدويًا لكن تم خصم الرسوم من حسابي مرتين؟

  • إذا تم خصم الرسوم مرتين بواسطة Symantec، فتواصل مع دعم وخدمات المشتركين للحصول على مزيد من المعلومات ومعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد أموالك.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في ميزة التجديد التلقائي للاشتراك؟

  1. سجل الدخول إلى الحساب.

  2. انقر فوق اسمك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق إعدادات التجديد التلقائي.

  3. حدد الاشتراك الذي ترغب في إدارته، وحرك زر التبديل أو شريط التمرير إلى إيقاف.

    إذا لم يكن اشتراكك يشتمل على ميزة التجديد التلقائي، فقد تحتاج إلى التحقق مما إذا كان لديك حساب آخر تم إعداده باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.

  4. في صفحة التجديد التلقائي، حدد سببًا من القائمة المنسدلة (إذا أمكن) وانقر فوق متابعة

  5. انقر فوق إيقاف التشغيل.

    بمجرد الإلغاء، ستنتهي مدة الحماية في اليوم الأخير من المدة المدفوعة. سنطالبك بالتجديد عند انتهاء الصلاحية.

    بالنسبة إلى أعضاء Norton 360 مع LifeLock* أو LifeLock منفصلة*:

    أولاً، إذا لم تقم بتجديد اشتراكك، فلن تكون مؤهلاً للاستعادة والحماية بموجب حزمة Million Dollar Protection من LifeLock فور قيامك بالإلغاء لأنك لن تحصل على عضوية حالية في LifeLock. للتذكير، توفر حزمة Million Dollar Protection من LifeLock تعويضًا عن الأموال المسروقة وتغطي النفقات الشخصية، بحد يصل إلى

    25000 دولار لكل من Standard/Basic/Select/Junior/Minor/Command Center

    100000 دولار لكل من Advantage/Ultimate/Senior

    1000000 دولار لـ Ultimate Plus

    توفر حزمة Million Dollar Protection أيضًا تغطية للمحامين والخبراء، إذا لزم الأمر، تصل إلى مليون دولار للمساعدة على حل قضيتك. يتم إصدار المنافع بموجب وثيقة التأمين الرئيسية وتغطيتها بواسطة شركة United Specialty Insurance (شركة State National Insurance Company, Inc.‎ لأعضاء ولاية نيويورك). تتوفر بنود الوثيقة وشروطها واستثناءاتها على LifeLock.com/legal.

    في حالة وقوع حادث سرقة الهوية بعد الإلغاء، لن تحصل على أي من الميزات المذكورة أعلاه. علاوة على ذلك، سيتم إيقاف أي جهود استعادة سارية قد تكون LifeLock مشاركة فيها حاليًا نيابة عنك. ثانيًا، ستتوقف عن تلقي التنبيهات التي كان من شأنها تنبيهك باحتمالية وقوع حادث سرقة الهوية. أخيرًا، إذا اخترت التسجيل في خدمات Norton LifeLock في المستقبل، فسيتعين عليك عند إعادة التسجيل إعادة إدخال جميع معلوماتك للتحقق وتقديم موافقات جديدة.

    * الحماية من سرقة الهوية من LifeLock غير متوفرة في جميع البلدان

كيف يمكنني تحديد موقع الفاتورة لرسوم التجديد التلقائي الخاصة بي؟

  1. سجل الدخول إلى الحساب.

  2. انقر فوق اسمك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الاشتراكات.

  3. في علامة التبويب تاريخ الطلب ، انقر فوق رقم الطلب لعرض الفاتورة أو طباعتها.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20080417115558EN
نظام التشغيل: Windows, Mac OS X, Android, iOS
تاريخ آخر تعديل: 01/10/2019