المنتجات الأخرى

تعرف على ما يجب فعله إذا لم تتمكن من العثور على اشتراك Norton في حسابك

إذا لم تجد منتج Norton عند تسجيل الدخول إلى حسابك، فربما سجّلت الدخول إلى حساب خاطئ، وقد تكون عملية الشراء الخاصة بك مقترنة بحساب آخر.

إذا لم تجد الاشتراك في حسابك، فتحقق مما إذا كنت قد أنشأت حسابًا بعنوان بريد إلكتروني قديم. إذا لم يكن لديك وصول إلى بريدك الإلكتروني القديم، فيرجى الاتصال بدعم وخدمات المشتركين للحصول على المساعدة.

الاتصال بنا

وفقًا للسيناريو لديك، قم باختيار أحد التالي:

بالنسبة للصين واليابان وكوريا: إذا لم يكن منتج Norton الخاص بك مسجلاً في حسابك، فابحث عن مفتاح المنتج من البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء. اتبع التعليمات الواردة في القسم لدي مفتاح منتج وأرغب في إضافة منتج اشتراك Norton إلى حسابي.

اشتريت اشتراك Norton من Norton Online Store

إذا كنت قد قمت بشراء المنتج الخاص بك من متجر Norton عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت باستخدامه لشراء المنتج.

إذا لم تكن متأكدًا من عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت باستخدامه أثناء الشراء، فيمكننا مساعدتك للعثور على العنوان الصحيح من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.

  2. في علامة التبويب تسجيل الدخول ، انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تعتقد أنك استخدمته عند شراء منتجك أو تسجيله.

  4. قم بالبحث عن بريد إلكتروني من Norton في حساب البريد الإلكتروني ذلك.

    يجب أن تستلم بريد إلكتروني يشتمل على رابط استعادة كلمة المرور أو بريد إلكتروني يقوم بإعلامك بعدم وجود حساب مقترن بهذا البريد الإلكتروني.

    • إذا لم يكن البريد الإلكتروني مقترن بأي حساب، فقم بالانتقال إلى الخطوة 1 ومحاولة استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر. قم بتكرار تلك الخطوات حتى تعثر على الحساب الخاص بعملية الشراء.

    • إذا استلمت بريد إلكتروني خاص باستعادة كلمة المرور، فقم بإتباع الخطوات للوصول إلى حسابك. ثم انقر فوق إدارة اشتراكاتي ، وحدد موضع منتجك.

      إذا لم يكن اشتراك Norton الخاص بك مدرجًا، فقد يكون مقترنًا بحساب Norton مختلف. قم بتكرار تلك الخطوات باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر حتى تعثر على الحساب الخاص بعملية الشراء.

لدي مفتاح منتج وأرغب في إضافة منتج اشتراك Norton إلى حسابي

إذا كان لديك مفتاح منتج، يمكنك إضافة اشتراك Norton إلى الحساب الخاص بك باستخدام ذلك المفتاح. ما أن تقوم بإضافة المنتج، يمكنك تنزيله وتثبيته على الجهاز الحالي الخاص بك أو على جهاز مختلف.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك لتأكيد أهليتك.

  2. إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول في حسابك بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحسابك، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

  3. في إطار Get Started (البدء) ، انقر فوق Enter a New Product Key (إدخال مفتاح منتج جديد).

    قم بكتابة مفتاح المنتج وانقر فوق >.

    إذا رأيت الرسالة "لبدء الاشتراك، أدخل معلومات الفوترة ومفتاح المنتج في norton.com/enroll" ، فيرجى قراءة تنزيل منتج Norton الذي اشتريته من متجر تجزئة.

    يتكون مفتاح المنتج الخاص بك من مجموعة من الأحرف الأبجدية والرقمية. لا يشمل أي رموز خاصة.

  4. انقر فوق Agree & Download (موافق وتنزيل).

    يُطلب منك تنزيل المنتج الخاص بك.

    يضاف المنتج الخاص بك الآن إلى حسابك. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك لإدارة الخدمات أو تنزيل منتج Norton على جهاز مختلف.

أرغب في إضافة منتج Norton الذي يرد مثبت مسبقًا على الجهاز الخاص بي إلى حسابي

  1. افتح منتج أمان جهاز Norton الخاص بك.

  2. انقر فوق التعليمات ، ثم انقر فوق الحساب.

  3. قم بإتباع الإرشادات لتسجيل الدخول إلى الحساب الموجود الخاص بك.

    بعد أن تسجيل الدخول إلى الحساب، ستتم إضافة المنتج الخاص بك إلى حسابك ويمكنك إدارة الخدمات الخاصة بك أو التنزيل على جهاز مختلف.

حصلت على منتج Norton من موفر خدمة

إذا حصلت على منتج Norton من شركة تقديم الخدمة، اقرأ عرض منتجات Norton التي حصلت عليها من شركة تقديم الخدمة في حساب Norton .

أرغب في إلغاء الاشتراك التجريبي المجاني Norton Secure VPN الخاص بي

لا يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق Norton Secure VPN إلى إيقاف اشتراكك تلقائيًا.

لا يمكنك إلغاء إصدار Norton Secure VPN التجريبي من حسابك. يلزمك إلغاء اشتراكك من إعدادات اشتراك Play Store أو App Store.

راجع مقالات الدعم التالية للتعرف على المزيد حول طريقة إلغاء اشتراكاتك أو تغييرها.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v67735330
نظام التشغيل: windows,mac,android,ios
تاريخ آخر تعديل: 06/11/2021