المنتجات الأخرى

تعديل أيام الاشتراك غير الصحيحة المعروضة في منتج Norton

قد يقوم منتج Norton الخاص بك بعرض أيام اشتراك غير صحيحة لأسباب متعددة. بعض السيناريوهات الشائعة هي أن المنتج الذي تم شراؤه لم يتم تثبيته على جهازك أو لم يتم تنشيطه.

بالنسبة للصين وهونغ كونغ واليابان وكوريا وتايوان: يبدأ اشتراكك من يوم الدفع إذا اشتريت من متجر عبر الإنترنت.

إذا لم تقم بشراء تجديد أو ترقية من خلال إشعار انتهاء الصلاحية، فلن تتم إضافة الأيام من اشتراكك السابق إلى اشتراكك الجديد. على سبيل المثال، عندما يحين موعد تجديد حماية Norton وإذا اشتريت منتج جديد من متجر بيع بالتجزئة أو متجر عبر الإنترنت، فلن تتم إضافة الأيام من اشتراكك القديم إلى الاشتراك الجديد.

عند ظهور رسالة تطلب منك تأكيد الشراء أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى قراءة الرسالة "يرجى تأكيد عملية الشراء".

للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بدعم وخدمات المشتركين.

تم خصم رسوم تجديد الاشتراك مني ولكن المنتج لا يعرض أيام الاشتراك الصحيحة

إذا تلقيت إشعارًا بتجديد الاشتراك أو إذا تم تحصيل رسوم الاشتراك المتجدد تلقائيًا منك، يرجى قراءة تعليمات تجديد الاشتراك تلقائيًا من Norton.

أعد تنزيل منتج Norton إذا كان تاريخ تجديد الاشتراك غير صحيح حتى بعد تجديد اشتراكك تلقائيًا.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.

  2. حدد المنتج الذي تريد تنزيله في علامة التبويب My Subscription (الاشتراكات).

  3. انقر فوق Download (تنزيل).

  4. في الإطار Install on this device (تثبيت على هذا الجهاز) انقر فوق Agree & Download (موافق وتنزيل).

    قم بإتباع الإرشادات المعروضة من أجل تشغيل أو حفظ ملف أداة التنزيل. قد تختلف هذه الإرشادات وفقًا للمستعرض لديك. إذا قمت بحفظ الملف، فتأكد من النقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف من موقع الحفظ بعد استكمال التنزيل.

  5. في حالة ظهور تحذير أمان أو إطار تأكيد آخر، انقر فوق تشغيل ، أو موافق ، أو متابعة.

    ما أن يتم تشغيل أداة التنزيل، سيتم تنزيل المنتج الخاص بك وتثبيته وتنشيطه تلقائيًا.

لا يقوم منتج Norton الخاص بي بإظهار أيام الاشتراك الصحيح

إذا كان منتج Norton الخاص بك يعرض رقم غير صحيح لعدد الأيام المتبقية، فربما لم تقوم بتثبيت منتج Norton الصحيح الذي قمت بشرائه.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.

  2. إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول إلى حسابك بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحسابك، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

    إذا لم يكن لديك حساب Norton، فانقر فوق إنشاء حساب جديد واكمل عملية التسجيل.

  3. في الإطار Get Started (البدء), انقر فوق Download Norton (تنزيل Norton).

    إذا كنت ترغب في تثبيت منتج جديد غير مسجل في حساب Norton الخاص بك، فانقر فوق إدخال مفتاح منتج جديد.

    اكتب مفتاح المنتج وانقر فوق >. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لتفعيل المنتج.

  4. انقر فوق موافق وتنزيل.

  5. قم بإجراء أحد التالي وفقًا للمستعرض الخاص بك:

    • بالنسبة لنظام التشغيل Windows: اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي نزلته.

    • بالنسبة لنظام التشغيل Mac: اضغط على Command + Option + L ، لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك ، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي نزلته.

  6. إذا ظهر الإطار التحكم في حساب المستخدم ، فقم بالنقر فوق متابعة.

    اتّبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  7. تم تثبيت وتنشيط منتج Norton الخاص بك الآن.

    إذا كان تاريخ الاشتراك لا يزال غير صحيح، فقد تحتاج إلى تفعيل المنتج يدويًا. لمزيد من المعلومات، اقرأ تفعيل اشتراك Norton أو تجديده

اشتراك Norton الخاص بي يظهر وكأنه منتهي الصلاحية أو كإصدار تجريبي انتهت صلاحيته

إذا كانت حالة الاشتراك تظهر كما لو كان قد انتهت صلاحيته، فنوصيك بأن تعيد تنشيط منتج Norton. نزِّل منتج Norton من حسابك إذا استمرت المشكلة وكان لديك اشتراكًا نشطًا. لا يتطلب إزالة تثبيت المنتج لتنفيذ هذا الإجراء.

إذا تلقيت إشعارات عبر البريد الإلكتروني تفيد بانتهاء صلاحية اشتراكك، حتى بعد تجديد الحماية وتثبيتها، فمن المحتمل أن يكون الإشعار متعلقًا باشتراك مختلف.

  1. سجّل الدخول إلى حسابك.

  2. إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول إلى حسابك بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحسابك، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

    إذا لم يكن لديك حساب Norton، فانقر فوق إنشاء حساب جديد واكمل عملية التسجيل.

  3. في الإطار Get Started (البدء), انقر فوق Download Norton (تنزيل Norton).

    إذا كنت ترغب في تثبيت منتج جديد غير مسجل في الحساب الخاص بك، فانقر فوق Enter a New Product Key (إدخال مفتاح منتج جديد).

    اكتب مفتاح المنتج وانقر فوق >. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لتفعيل المنتج.

  4. انقر فوق موافق وتنزيل.

  5. قم بإجراء أحد التالي وفقًا للمستعرض الخاص بك:

    • بالنسبة لنظام التشغيل Windows: اضغط على مفتاح Ctrl + J لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي نزلته.

    • بالنسبة لنظام التشغيل Mac: اضغط على Command + Option + L ، لفتح نافذة التنزيلات في متصفحك ، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي نزلته.

  6. إذا ظهر الإطار التحكم في حساب المستخدم ، فقم بالنقر فوق متابعة.

    اتّبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  7. تم تثبيت وتنشيط منتج Norton الخاص بك الآن.

    إذا كان تاريخ الاشتراك لا يزال غير صحيح، فقد تحتاج إلى تفعيل المنتج يدويًا. لمزيد من المعلومات، اقرأ تفعيل اشتراك Norton أو تجديده

    قد ترى أيضًا رسالة انتهت صلاحية الإصدار التجريبي حتى إن كان لديك اشتراك نشط به أيام متبقية. لحل هذه المشكلة، أنت بحاجة إلى تنشيط المنتج مرة أخرى.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20100920013943EN
نظام التشغيل: windows,mac
تاريخ آخر تعديل: 02/11/2021