يقوم Norton بالتنبيه إلى أن الملف الذي قمت بتنزيله غير آمن ويقوم بحذفه

قد تحدث هذه المشكلة إذا كان الملف الذي قمت بتنزيله يعتبر غير آمن بسبب سمعته غير الجيدة. توفر ميزة Download Insight في منتج Norton الخاص بك معلومات السمعة الخاصة بأي ملف قابل للتنفيذ تقوم بتنزيله من الإنترنت وتقوم باتخاذ الإجراء اللازم وفقًا لمستوى السمعة الخاصة به. تشير تفاصيل السمعة إلى ما إذا كان الملف الذي تم تنزيله آمن للتشغيل على الكمبيوتر لديك.

بشكل افتراضي، تتيح لك Download Insight تثبيت أي ملفات آمنة. في حالة ما إذا كان الملف غير آمن، تقوم Download Insight بإعلامك بأن منتج Norton اكتشف أن الملف يمثل تهديدًا وقام بإزالته. للملفات ذات مستويات السمعة غير المعروفة، تقوم Download Insight بمطالبتك بتحديد إجراء ترغب في تنفيذه على الملف.

إذا كنت ترغب في تنزيل ملف تعلم أنه آمن، لكن يقوم Norton بحذفه بسبب سمعته غير الجيدة، فقم مؤقتًا بإيقاف تشغيل ميزة Download Intelligence للسماح بالتنزيل. تأكد من إعادة تشغيل الميزة بعد استكمال تنزيل الملف.

هذه الخطوات تخص الإصدار الحالي من منتجات Norton. إذا كان لديك إصدار أقدم أو إذا لم تكن تعلم إصدار المنتج لديك، فقم بالانتقال إلى مركز تحديث Norton.

إيقاف تشغيل Download Intelligence

  1. قم بتشغيل Norton.

  2. انقر فوق الإعدادات.

  3. في الإطار Detailed Settings (الإعدادات التفصيلية) انقر فوق Firewall (جدار الحماية).

  4. على علامة التبويب Intrusion and Browser Protection (التدخل وحماية المستعرض) ، بجوار Download Intelligence ، قم بتحريك شريط التمرير إلى اليمين لإيقاف الميزة.

  5. في الإطار Settings (الإعدادات) ، انقر فوق Apply (تطبيق).

  6. في مربع الحوار Security Request (طلب الامان) من القائمة المنسدلة، قم بتحديد الفترة الزمنية لإيقاف تشغيل Download Insight، ثم انقر فوق موافق.

  7. انقر فوق موافق.

إذا كنت متأكد من عدم إصابة الملف، فيمكنك استثناء الملفات أو المجلدات من الفحص.

استثناء ملفات أو مجلدات من الفحص

  1. قم بتشغيل Norton.

  2. انقر فوق الإعدادات.

  3. في الإطار Detailed Settings (الإعدادات التفصيلية) انقر فوق Antivirus (مكافحة الفيروسات).

  4. على علامة التبويب Scan and Risks (عمليات الفحص والمخاطر) بجوار Items to Exclude from Auto-Protect (عناصر لاستثنائها من الحماية التلقائية) وSONAR and Download Intelligence Detection (الاكتشاف بواسطة SONAR وDownload Intelligence) ، انقر فوق Configure (تكوين) [+].

  5. في الإطار Real Time Exclusions (استثناءات الوقت الفعلي) ، انقر فوق Add Files (إضافة ملفات) أو Add Folders (إضافة مجلدات).

  6. في الإطار Add Item (إضافة عنصر) ، قم بالاستعراض إلى الملف أو المجلد وانقر فوق OK (موافق).

  7. انقر فوق Apply (تطبيق) و OK (موافق).

إذا كنت متأكد أن الملف لا يمثل تهديدًا، فيمكنك تعيين الملف كاكتشاف إيجابي خاطئ في Symantec. قبل تعيين نتيجة إيجابية خاطئة، تأكد من أن منتج Norton الخاص بك يشتمل على أحدث تحديثات التعريف. قم بتشغيل LiveUpdate لتثبيت كل التحديثات المتاحة لمنتج Norton الخاص بك. إذا استمرت النتيجة الإيجابية الخاطئة في الظهور عند استخدام أحدث التعريفات، فقم بإبلاغ Symantec. يختلف رابط الإبلاغ عن نتيجة إيجابية خاطئة وفقًا للاكتشاف المحدد أو التنبيه الذي يظهر لك.

الإبلاغ عن اكتشاف مشتبه به خاطئ (نتيجة إيجابية خاطئة).

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v80629965_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 04/08/2017