الخطأ: "3040.40018" يظهر على منتج Norton الخاص بي

يحدث الخطأ إذا كان لديك بالفعل منتج أمان غير مزود من Symantec على الكمبيوتر الخاص بك. توصي Symantec بتشغيل منتج مكافحة فيروسات أو مكافحة تجسس واحد فقط. يوفر تشغيل منتج Norton فقط أفضل حماية ويعمل على تقليل التعارض بين برامج الأمان. نقترح قيامك بإزالة تثبيت أي منتج أمان غير مزود من Symantec من جهاز الكمبيوتر. للحصول على إرشادات لإزالة أي برنامج أمان غير Symantec من الكمبيوتر، اقرأ وثائق البرنامج أو اتصل بالجهة المصنعة له.

إذا لم يكن لديك منتج أمان غير مزود من Symantec أو إذا استمرت المشكلة في الظهور حتى بعد إلغاء تثبيت منتج الأمان غير المزود من Symantec، فقم بالانتقال إلى الخطوة 1.

هذه الخطوات تخص الإصدار الحالي من منتجات Norton. إذا كان لديك إصدار أقدم أو إذا لم تكن تعلم إصدار المنتج لديك، فقم بالانتقال إلى مركز تحديث Norton.

خطوة 1

قم بتحديث تعريفات الفيروسات لديك

  1. قم بالانتقال إلى صفحة تنزيلات Intelligent Updater.

  2. وفقًا لإصدار Windows لديك، قم بإجراء أحد التالي:

    • لنظام Windows (32 بت): انقر فوق الملف الأول في القائمة الموجودة في اسم الملف. يبدأ اسم الملف بالعام وينتهي بـ v5i32.exe. على سبيل المثال. 20070828-017-v5i32.exe

    • لنظام Windows (64 بت): قم بالانتقال إلى قسم الأنظمة 64 بت، وانقر فوق الملف الأول في القائمة في اسم الملف. يبدأ اسم الملف بالعام وينتهي بـ v5i64.exe. على سبيل المثال: 20090922-017-v5i64.exe

  3. قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows.

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بحفظه على سطح المكتب.

خطوة 2

تمكين الحماية التلقائية عند بدء التشغيل

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. انقر فوق الإعدادات.

  3. في الإعدادات التفصيلية ، انقر فوق مكافحة الفيروسات.

  4. على علامة التبويب حماية تلقائية ، من الحماية في الوقت الفعلي ، إذا كان حماية تلقائية في الحالة إيقاف، فقم بالنقر فوق شريط التمرير لنقله إلى الحالة تشغيل.

  5. انقر فوق Apply (تطبيق) ، ثم انقر فوق Close (إغلاق).

  6. قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

خطوة 3

قم ببدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن

  1. قم بإنهاء كافة البرامج.

  2. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  3. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    msconfig

    إذا ظهر الإطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) ، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  4. في الإطار System Configuration (تكوين النظام) ، على علامة التبويب Boot (تشغيل) قم بتحديد Safe boot (تشغيل آمن).

    على Windows XP: في الإطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام) ، على علامة التبويب BOOT.INI حدد /SAFEBOOT (تشغيل آمن/).

  5. انقر فوق OK (موافق).

  6. عند مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق إعادة التشغيل.

    تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن مما يستغرق عدة دقائق.

خطوة 4

تشغيل فحص النظام بالكامل

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر فوق Security (الأمان) ، ثم انقر فوق Run Scans (تشغيل عمليات فحص).

  3. في الإطار Scans (عمليات الفحص) ، حدد Full System Scan (فحص النظام بالكامل) وانقر فوق Go (بدء).

  4. عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق إنهاء.

خطوة 5

قم ببدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع العادي

  1. قم بإنهاء كافة البرامج.

  2. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  3. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    msconfig

    إذا ظهر الإطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) ، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  4. في الإطار System Configuration (تكوين النظام) ، على علامة التبويب Boot (تشغيل) قم بإلغاء تحديد Safe boot (تشغيل آمن).

    على Windows XP: في الإطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام) ، على علامة التبويب BOOT.INI قم بإلغاء تحديد /SAFEBOOT (تشغيل آمن/).

  5. انقر فوق OK (موافق).

  6. عند مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).

    تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع العادي مما يستغرق عدة دقائق.

خطوة 6

إجراء Full System Scan (فحص كامل للنظام) مرة أخرى

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر فوق Security (الأمان) ، ثم انقر فوق Run Scans (تشغيل عمليات فحص).

  3. في الإطار Scans (عمليات الفحص) ، حدد Full System Scan (فحص النظام بالكامل) وانقر فوق Go (بدء).

  4. عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق Finish (إنهاء).

إذا استمرت المشكلة في الظهور، فنوصيك بتنزيل وتشغيل Norton Power Eraser.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v69674935_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 04/09/2015