الخطأ: يظهر "5013,3" على منتج Norton الخاص بي

هذه الخطوات تخص الإصدار الحالي من منتجات Norton. إذا كان لديك إصدار أقدم أو إذا لم تكن تعلم إصدار المنتج لديك، فقم بالانتقال إلى مركز تحديث Norton.

خطوة 1

تنزيل وتشغيل Norton Power Eraser

  1. قم بتنزيل Norton Power Eraser.

  2. انقر فوق Save (حفظ).

    قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).

  3. لتشغيل Norton Power Eraser، قم بالنقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف NPE.exe.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  4. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق قبول.

  5. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (الفحص بحثًا عن مخاطر).

  6. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل). إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى Settings (الإعدادات) ، وإلغاء تحديد الخيار Include Rootkit scan (تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة) (يلزم إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  7. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. قم بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

خطوة 2

قم بتشغيل Norton Product Tamper Protection

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. انقر فوق الإعدادات.

  3. من عناصر التحكم السريع ، قم بتحديد Norton Tamper Protection.

  4. انقر فوق Close (إغلاق).

خطوة 3

تمكين خدمة Base Filtering Engine

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    services.msc

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  3. في الإطار الخدمات ، من العمود الاسم ، حدد Base Filtering Engine وانقر فوقه نقرًا مزدوجًا.

  4. إلى يمين نوع بدء التشغيل ، تحقق من ظهور تلقائي.

    إذا لم يكن نوع بدء التشغيل تلقائي ، فقم بالنقر فوق تلقائي في القائمة المنسدلة.

  5. إلى يمين حالة الخدمة ، تحقق مما إذا كان تم البدء يظهر.

    إذا لم تكن حالة الخدمة تم البدء ، فانقر فوق بدء.

  6. انقر فوق موافق.

  7. قم بإغلاق الإطار الخدمات.

  8. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

    إذا استمر الخطأ في الظهور أو إذا لم تتمكن من العثور على خدمة Base Filtering Engine ، فقم بالانتقال إلى الخطوة 4.

خطوة 4

تنزيل وتشغيل أداة الإصلاح

    أداة الإصلاح لا تتوافق مع Windows XP. يحتاج مستخدمي Windows XP إلى الاتصال على دعم Norton.

  1. قم بتنزيل أداة الإصلاح.

    قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows.

  2. على سطح المكتب لديك، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف BaseFilterEngineFix.exe.

    من خلال تشغيل الأداة، أنت تقبل اتفاقية الاستخدام.

  3. إذا تمت مطالبتك بتثبيت .NET Framework 3.5، فانقر فوق تنزيل وتثبيت هذه الميزة.

  4. في الإطار إصلاح Base Filter Engine ، انقر فوق تطبيق الإصلاح.

    تقوم أداة الإصلاح بإصلاح مفاتيح سجل Base Filter Engine المناسبة.

  5. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v67301753_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 02/09/2016