الخطأ: (8921.229)؛ "يتعذر الاتصال بملقم Norton LiveUpdate. يُرجى التحقق من اتصال الإنترنت خاصتك"

للتحقق ما إذا كانت المشكلة التي تواجهها ذات صلة بمشكلة نظام معروفة أو انقطاع، قم بزيارة صفحة Norton حالة خدمات .

هذه الخطوات تخص الإصدار الحالي من منتجات Norton. إذا كان لديك إصدار أقدم أو إذا لم تكن تعلم إصدار المنتج لديك، فقم بالانتقال إلى مركز تحديث Norton.

خطوة 1

تحقق من تاريخ تعريف الفيروس

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، من You Are Protected (هل أنت محمي) ، تحقق من التاريخ بجوار Protection Updates (تحديثات الحماية).

  3. وفقًا لحالتك، قم بإجراء أحد التالي:

    • إذا كان الوقت أقل بيوم واحد، فانتظر لمدة 24 ساعة ثم قم بإعادة تشغيل LiveUpdate مرة أخرى.

    • إذا كان الوقت أكثر من يوم واحد، فقم بالانتقال إلى الخطوة 2 لتحديث تعريفات الفيروسات الخاصة بك باستخدام Intelligent Updater.

خطوة 2

تحديث تعريفات الفيروسات باستخدام Intelligent Updater

  1. قم بالانتقال إلى صفحة تنزيلات Intelligent Updater .

  2. لاختيار مجموعة التعريفات الصحيحة، أنت بحاجة إلى معرفة اسم وإصدار منتج Norton الخاص بك وإصدار Windows.

  3. وفقًا لإصدار Windows ومنتج Norton الخاص بك، قم بتنزيل مجموعة التعريفات المناسبة.

    إصدار منتج Norton

    نظام Windows 32 بت

    نظام Windows 64 بت

    22.9

    e.g. 20170126-020-core3sdsg2v5i32.exe

    e.g. 20170126-020-core3sdsg2v5i64.exe

    22.7 و22.8

    مثال 20170126-020- core3sdsv5i32.exe

    مثال 20170126-020- core3sdsv5i64.exe

    22.6 والأقدم

    مثال 20170126- 020- v5i32.exe

    مثال 20170126- 020- v5i64.exe

  4. قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows.

  5. على سطح المكتب، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

  6. في الإطار Symantec Intelligent Updater ، انقر فوق Yes (نعم) للمتابعة.

  7. عند انتهاء Intelligent Updater من تحديث التعريفات، انقر فوق موافق.

خطوة 3

تنزيل وتشغيل Norton Power Eraser

  1. قم بتنزيل Norton Power Eraser.

  2. انقر فوق Save (حفظ).

  3. قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).

  4. لتشغيل Norton Power Eraser، انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  5. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Accept (قبول).

  6. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (فحص الأخطار).

  7. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل). إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى الإعدادات ، وإلغاء تحديد الخيار تضمين فحص أداة التشغيل الخفي (يتطلب ذلك إعادة تشغيل الكمبيوتر).

  8. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. قم باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v64447006_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 02/06/2017