المنتجات الأخرى

رسالة: "خطأ في الاتصال: لقد واجه Secure VPN فشل في الاتصال. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا."

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا تم حظر اتصال الشبكة من خلال منفذ IPSec على جهاز الكمبيوتر لديك.

لحل هذه المشكلة، شغّل LiveUpdate وأعد تشغيل الكمبيوتر. إذا استمرت المشكلة في الظهور، قم بإلغاء تثبيت منتج Norton وإعادة تثبيته.

خطوة 1

تشغيل برنامج LiveUpdate

  1. قم بتشغيل Norton.

  2. في نافذة Norton الخاص بي ، المدرجة ضمن أمان الجهاز ، انقر فوق LiveUpdate.

  3. عند انتهاء Norton LiveUpdate، انقر فوق OK (موافق).

  4. قم بتشغيل LiveUpdate حتى تظهر الرسالة "Your Norton product has the latest protection updates." (يشتمل منتج Norton الخاص بك على أحدث تحديثات الحماية.)

  5. قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

    إذا استمرت المشكلة في الظهور، فقم بالانتقال إلى الخطوة 2.

خطوة 2

إلغاء تثبيت Norton

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    appwiz.cpl

  3. في قائمة البرامج المثبتة، انقر فوق Norton 360 ، ثم انقر فوق إزالة أو إلغاء التثبيت.

  4. انقر فوق الرجاء إزالة كافة بيانات المستخدم.

  5. في الإطار تحذير فترة الاشتراك ، انقر فوق التالي.

  6. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

    لا يتم إلغاء تثبيت Norton 360 بالكامل حتى تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

خطوة 3

تنزيل Norton من حساب Norton الخاص بك

  1. تسجيل الدخول إلى Norton.

  2. إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول في Norton بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحساب Norton وانقر فوق Sign In (تسجيل الدخول).

    إذا لم يكن لديك حساب، فانقر فوق Create an account (إنشاء حساب) ، ثم اكمل عملية التسجيل.

  3. في الإطار Get Started (البدء) ، انقر فوق Download Norton (تنزيل Norton).

    إذا كنت ترغب في تثبيت منتج جديد غير مسجل في حساب Norton الخاص بك، فانقر فوق إدخال مفتاح منتج جديد ثم قم بإدخال مفتاح المنتج أو رقم PIN لبدء التنزيل.

  4. انقر فوق موافق وتنزيل.

  5. قم بإجراء أحد الإجراءات التالية وفقًا للمستعرض الخاص بك:

    • لمستعرض Internet Explorer أو Microsoft Edge: انقر فوق تشغيل.

    • لمستعرض Firefox أو Safari: في الزاوية العلوية اليمنى من المستعرض، انقر فوق الخيار تنزيل لعرض الملفات التي تم تنزيلها، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

    • لـ Chrome: في الزاوية السفلية اليسرى، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

  6. إذا ظهر الإطار التحكم في حساب المستخدم ، فقم بالنقر فوق متابعة.

  7. اتَّبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    تم تثبيت وتنشيط Norton الآن.

خطوة 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

خطوة 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

خطوة 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

خطوة 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

خطوة 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v135213476
نظام التشغيل: Windows, mac
تاريخ آخر تعديل: 13/05/2020