رسالة: "خطأ في الاتصال: لقد واجه Secure VPN فشل في الاتصال. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا."
يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا تم حظر اتصال الشبكة من خلال منفذ IPSec على جهاز الكمبيوتر لديك.
لحل هذه المشكلة، شغّل LiveUpdate وأعد تشغيل الكمبيوتر. إذا استمرت المشكلة في الظهور، قم بإلغاء تثبيت منتج Norton وإعادة تثبيته.
تشغيل برنامج LiveUpdate
-
قم بتشغيل Norton.
-
في نافذة Norton الخاص بي ، المدرجة ضمن أمان الجهاز ، انقر فوق .
-
عند انتهاء Norton LiveUpdate، انقر فوق
. -
قم بتشغيل LiveUpdate حتى تظهر الرسالة "Your Norton product has the latest protection updates." (يشتمل منتج Norton الخاص بك على أحدث تحديثات الحماية.)
-
قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.
إذا استمرت المشكلة في الظهور، فقم بالانتقال إلى الخطوة 2.
إلغاء تثبيت Norton
-
قم بالضغط على المفاتيح تشغيل.
+ لفتح مربع الحوار -
قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على
.appwiz.cpl
-
في قائمة البرامج المثبتة، انقر فوق
، ثم انقر فوق أو . -
انقر فوق
. -
في الإطار تحذير فترة الاشتراك ، انقر فوق .
-
انقر فوق
.لا يتم إلغاء تثبيت Norton 360 بالكامل حتى تقوم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
تنزيل Norton من حساب Norton الخاص بك
-
تسجيل الدخول إلى Norton.
-
إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول في Norton بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحساب Norton وانقر فوق
.إذا لم يكن لديك حساب، فانقر فوق
، ثم اكمل عملية التسجيل. -
في الإطار Get Started (البدء) ، انقر فوق .
إذا كنت ترغب في تثبيت منتج جديد غير مسجل في حساب Norton الخاص بك، فانقر فوق
ثم قم بإدخال مفتاح المنتج أو رقم PIN لبدء التنزيل. -
انقر فوق
. -
قم بإجراء أحد الإجراءات التالية وفقًا للمستعرض الخاص بك:
-
لمستعرض Internet Explorer أو Microsoft Edge: انقر فوق
. -
لمستعرض Firefox أو Safari: في الزاوية العلوية اليمنى من المستعرض، انقر فوق الخيار
لعرض الملفات التي تم تنزيلها، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله. -
لـ Chrome: في الزاوية السفلية اليسرى، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.
-
-
إذا ظهر الإطار التحكم في حساب المستخدم ، فقم بالنقر فوق .
-
اتَّبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
تم تثبيت وتنشيط Norton الآن.
Check UDP ports 500 and 4500
-
Run the port test tool.
You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command
C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe
-
If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.
-
Do one of the following:
-
If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.
-
If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.
-
Connect to different VPN region
-
Start Norton Secure VPN.
-
From the VPN drop-down menu, select
. -
Select a different region.
-
Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.
Check the root certificates for Secure VPN
-
Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)
-
Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).
-
Do one of the following:
-
If certificates are present, go to Step 2
-
If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again
-
-
Repeat above step 6 times.
Start dependency services
-
Press the
+ key. -
In the Run dialogbox, type the following, and click :
services.msc
-
From the list of services, start the following:
-
IKE and AuthIP IPsec Keying Modules
-
Base Filtering Engine
-
DNS Client
-
-
Turn on Secure VPN.
Remove WAN Miniport and TAP driver
-
Go to device manager.
-
Remove the following entries
-
WAN Miniport drivers (IKEv2)
-
WAN Miniport drivers (IP)
-
WAN Miniport drivers (IPv6)
-
Symantec TAP driver
-
-
From the menu bar, click
> .Connect to Norton Secure VPN and check.
ساعدنا على تحسين هذا الحل.
نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.
ما الذي ترغب في القيام به الآن؟
نظام التشغيل: Windows, mac
تاريخ آخر تعديل: 13/05/2020