المنتجات الأخرى

رسالة: "خطأ في الاتصال: لقد واجه Secure VPN فشل في الاتصال. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا."

قد تحدث هذه المشكلة إذا فشل Norton Secure VPN في إنشاء اتصال مع خادم VPN. تأكد من اتصال الحاسوب بالإنترنت.

لحل هذه المشكلة، قم بإلغاء تثبيت برامج تشغيل منفذ صغير WAN ثم إعادة تثبيتها وإعادة تعيين إعدادات محول الشبكة. إذا استمرت المشكلة في الظهور، يرجى إلغاء تثبيت منتج Norton وإعادة تثبيته.

خطوة 1

قم بإلغاء تثبيت برامج تشغيل منفذ صغير WAN وإعادة تثبيتها

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    devmgmt.msc

  3. في نافذة إدارة الجهاز ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق مهايئات الشبكة لتمديدها.

  4. تحت محولات الشبكة، انقر نقرًا مزدوجًا على برامج تشغيل منفذ صغير WAN (IKEv2) لفتح خصائص برنامج التشغيل.

    إن لم تتمكن من العثور على برامج تشغيل منفذ صغير WAN (IKEv2) تحت محول الشبكة ، من شريط القائمة العلوية، انقر فوق عرض > عرض الأجهزة المخفية.

  5. من علامة التبويب برنامج التشغيل ، انقر فوق إلغاء التثبيت أو إلغاء تثبيت جهاز.

  6. قم باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  7. كرر الأسطر من 4 إلى 6 لإزالة برامج التشغيل التالية:

    • برامج تشغيل منفذ صغير WAN (IP)

    • برامج تشغيل منفذ صغير WAN (IPv6)

    اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة وأزل برامج تشغيل منفذ صغير WAN وTAP.

  8. في إطار إدارة الجهاز ، من شريط الأدوات العلوية، انقر على إجراء ثم انقر على فحص تغييرات الأجهزة.

  9. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لتثبيت برامج تشغيل أجهزة منفذ الصغير WAN.

    بعد اكتمال تثبيت برنامج تشغيل الجهاز، يمكنك أن تبدأ تشغيل Norton وتشغل Secure VPN. إذا استمرت المشكلة في الظهور، انتقل إلى الخطوة 2.

خطوة 2

إعادة تعيين محول الشبكة وحزمة TCP/IP

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    cmd

  3. في إطار مطالبة الأمر، قم بكتابة التالي، وقم بالضغط على Enter :

    إعادة تعيين netsh winsock

    عند اكتمال إعادة تعيين Winsock، تظهر الرسالة "تم اكتمال إعادة تعيين Winsock بنجاح" في إطار مطالبة الأمر.

  4. في إطار مطالبة الأمر، قم بكتابة التالي، وقم بالضغط على Enter :

    إعادة تعيين netsh int ipv4

    إذا كنت تستخدم IPV6، فاكتب الأمر التالي واضغط على Enter :

    إعادة تعيين netsh int ipv6

  5. اخرج من كافة البرامج وأعِد تشغيل الحاسوب.

خطوة 3

تحقق من شهادات الجذر الخاصة بـ Secure VPN

  1. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  2. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    certlm.msc

  3. قم بتوسيع مجلد شخصي ثم انقر فوق الشهادات.

  4. في الجزء الأيمن، تحت فئة تم الإصدار بواسطة ، ابحث عن مدخلات SurfEasy.

    تحقق من تثبيت "شهادات Surf Easy" في مخزن شهادات الجهاز المحلي. (شخصي، وجذر موثوق وشهادة وسيطة)

  5. إذا رأيت العديد من مدخلات SurfEasy، فاحذف الشهادات القديمة.

    للعثور على تاريخ تثبيت Norton، قم بما يلي:

    • قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

    • قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

      appwiz.cpl

    • من قائمة البرامج المثبتة، اعثر على Norton 360 أو Norton Secure VPN وتحقق من تاريخ "تم التثبيت في".

    • طابق تاريخ تثبيت Norton مع تاريخ انتهاء صلاحية شهادات Surfeasy واحذف الملفات المكررة.

  6. اخرج من إطار مدير الشهادات.

  7. ابدأ تشغيل Norton وقم بتشغيل Secure VPN.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v135213476
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 04/03/2021