يظهر لي اكتشاف Suspicious.Cloud.x بعد قيامي بتحديث منتج Norton الخاص بي

اكتشف منتج Norton ملف أو تطبيق تقوم دائمًا بتشغيله كـ Suspicious.Cloud.x. أنت تظن أن هذا قد يكون اكتشاف إيجابي خاطئ، مما يشير إلى عدم وجود ملف يشتمل على تهديد بالفعل. قد يحدث هذا بسبب عدم تحديث تعريف الفيروسات على الكمبيوتر لديك. لحل هذه المشكلة، قم بتحديث تعريف الفيروسات الخاصة بك باستخدام Intelligent Updater ثم تشغيل فحص النظام بالكامل.

خطوة 1

تشغيل برنامج LiveUpdate

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر فوق Security (الأمان) ، ثم انقر فوق LiveUpdate.

  3. عند انتهاء Norton LiveUpdate، انقر فوق OK (موافق).

  4. قم بتشغيل LiveUpdate حتى تظهر الرسالة "Your Norton product has the latest protection updates." (يشتمل منتج Norton الخاص بك على أحدث تحديثات الحماية.)

  5. قم بإنهاء كافة البرامج وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

خطوة 2

استعادة ملف من العزل

  1. قم بتشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر فوق Security (الأمان) ، ثم انقر فوق History (التاريخ).

  3. في الإطار Security History (تاريخ الأمان) ، من القائمة المنسدلة Show (إظهار) قم بتحديد Quarantine (العزل).

  4. في قائمة الملف Quarantine (العزل)، قم بتحديد الملف الذي ترغب في استعادته والذي تم اكتشافه كـ Suspicious.Cloud.x.

  5. في القسم الأيمن، من Recommended Action (الإجراء الموصى به) ، انقر فوق Restore (استعادة).

  6. في الإطار Quarantine Restore (الاستعادة من العزل) قم بإلغاء تحديد الخيار " Exclude this file ID from future scans... " (استثناء معرف الملف هذا من عمليات الفحص المستقبلية...) وانقر فوق Yes (نعم).

  7. عند ظهور الرسالة، "Successfully restored item from Quarantine" (تمت استعادة العنصر من العزل بنجاح)، انقر فوق Close (إغلاق).

  8. في الإطار Security History (تاريخ الأمان) ، انقر فوق Close (إغلاق).

خطوة 3

تشغيل فحص النظام بالكامل

  1. قم ببدء تشغيل منتج Norton الخاص بك.

  2. في الإطار الرئيسي، انقر فوق Security (الأمان) ، ثم انقر فوق Scans (تشغيل عمليات فحص).

  3. في الإطار Scans (عمليات الفحص) ، حدد Full System Scan (فحص النظام بالكامل) وانقر فوق Go (بدء).

  4. عند الانتهاء من الفحص، انقر فوق إنهاء.

    إذا استمرت المشكلة في الظهور، فقم بالانتقال إلى الخطوة 4.

خطوة 4

تحديث تعريفات الفيروسات لديك باستخدام Intelligent Updater

  1. قم بالانتقال إلى صفحة تنزيلات Intelligent Updater.

  2. لاختيار مجموعة التعريفات الصحيحة، أنت بحاجة إلى معرفة اسم وإصدار منتج Norton الخاص بك وإصدار Windows.

  3. وفقًا لإصدار Windows ومنتج Norton الخاص بك، قم بتنزيل مجموعة التعريفات المناسبة.

    إصدار منتج Norton

    نظام Windows 32 بت

    نظام Windows 64 بت

    22.7 والأحدث

    مثال 20160718-008-core3sdsv5i32.exe

    مثال 20160718-008- core3sdsv5i64.exe

    22.6 والأقدم

    مثال 20160718-008- v5i32.exe

    مثال 20160718- 008- v5i64.exe

  4. قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows.

  5. على سطح المكتب، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

  6. في الإطار Symantec Intelligent Updater ، انقر فوق Yes (نعم) للمتابعة.

  7. عند انتهاء Intelligent Updater من تحديث التعريفات، انقر فوق موافق.

  8. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

    بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، قم باستعادة الملفات من العزل وتشغيل فحص النظام بالكامل.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v113367483_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 19/07/2016