المنتجات الأخرى

تعلم المزيد حول الدعم الفني الاحتيالي والخطوات اللازمة لتفاديه

تعرض بعض الشركات خدماتها كمزود لدعم البرامج، وعادةً ما يكون مقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، وتتواصل من مراكز اتصال أجنبية، مدعية تقديمها لخدمات دعم البرامج لصالح شركات تكنولوجيا كبرى لتتمكن من الوصول للمعلومات الشخصية للعملاء واستخدامها. قامت بإنشاء مواقع وهمية وتقدم فحص أمني مجاني وترسل رسائل مقلقة لمحاولة إقناعك بأن حاسوبك الشخصي مصاب. غالباً ما يحصل على ثقة العملاء من خلال إدعاء علاقتها بشركات جيدة السمعة، ويقومون باستغلال خوف العملاء من إصابة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالفيروسات والبرامج الضارة.

أنواع الدعم الفني الاحتيالي

  • بعض السيناريوهات المعروفة للدعم الفني الاحتيالي هي:

    • الدعاية/بحث مدفوع/نتائج بحث مُرْيِكة

      دائماً ما تستخدم الشركات الاحتيالية "البحث المدفوع" للإعلان عن خدمات الدعم التي تقدمها. في حال تلقيها لاتصال من "عملاء Norton"، فهي تدعي أنها "شريك دعم Norton" الشرعي، و لكنها في الحقيقة ليست كذلك. فهي تتقاضى رسوماً مقابل خدماتها وقد تسرق معلوماتك الشخصية و تُثَبِّت برنامجاً ضاراً على حاسوبك.

    • اتصال غير مرغوب به

      تتواصل بعض الشركات الاحتيالية بمكالمة محضرة مسبقاً مع عملاء Norton تعرض فيها المساعدة لإزالة الفيروس أو إصلاح مشاكل في التطبيقات أو تجديد اشتراك المنتج. بمجرد كسبها لثقتك، قد تجري جلسة عن بعد على حاسوبك لإزالة منتجك من Norton ولتثبيت منتجاتها. قد يسرق البعض معلوماتك الشخصية أثناء الدخول إلى جهازك.

    • تحذير منبثق/إعلانات

      تستخدم بعض الشركات الاحتيالية التحذيرات المنبثقة الزائفة التي تدعي أن حاسوبك مصاباً بفيروس. صُمِّمت هذه النوافذ المنبثقة لتبدو وكأنها تنبيه لفحص الفيروسات Norton أو نوع آخر من التحذير الأمني المشروع.

    • الاحتيال عبر البريد الإلكتروني

      تستخدم بعض الشركات الاحتيالية تكتيكات تخويفية مثل بريد التصيد الاحتيالي، الذي يحتوي على رسائل تحذيرية حول وجود ثغرة أمنية على جهاز الحاسوب أو عروض لتجديد اشتراكك في Norton الذي توشك صلاحيته على الانتهاء لضمان استمرار حمايتك.

ما تحتاجه لمعرفة كيفية تفادي الوقوع كضحية لحيلة خداعية

  1. إن Norton Support الرسمي مجاني للمشتركين الحاليين.

  2. توجد صفحة ويب Norton Support الرسمية على https://support.norton.com.

  3. لن تتلقى مطلقًا مكالمة غير مرغوب فيها من Norton Support الرسمي لإصلاح المشكلات بالكمبيوتر الخاص بك مقابل دفع مبلغ مالي.

    ستتلقى فقط مكالمة إذا ما طلبت ذلك.

ماذا تفعل إذا تعرضت لحيلة خداعية

  1. قم بتشغيل فحص بأداة Norton Power Eraser للتأكد من سلامة حاسوبك. لمزيد من المعلومات، اقرأ تنزيل Norton Power Eraser وتشغيله - أداة مجانية لإزالة الفيروسات والبرامج الضارة.

  2. يمكنك تقديم شكوى للسلطة المختصة.

  3. إن كنت لا زلت تعتقد بأن حاسوبك مصاب، فاتصل بقسم Norton Support.

شارك العديد من مستخدمي Norton خبراتهم على منتدى المجتمع الخاص بنا. انظر منشورات المستخدمين حول الحيل الخداعية لادعاء تقديم الدعم الفني على Norton Community.

فيديو

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: v105274822
نظام التشغيل: Windows, Mac OS X, Android, iOS
تاريخ آخر تعديل: 19/11/2019