الرسالة: "Server error: We're working to resolve an issue that prevents us from completing your request. (خطأ في الملقم: نعمل على حل مشكلة تمنعنا من استكمال طلبك..."

للتحقق مما إذا كانت المشكلة التي تواجهها ذات صلة بمشكلة معروفة في النظام أو انقطاع الطاقة، قم بزيارة صفحة حالة خدمات Norton .

خطوة 1

تنزيل وتشغيل أداة الإصلاح

  1. قم بتنزيل أداة الحل .

    قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows.

  2. على سطح المكتب لديك، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف NortonActivationRepair.exe.

    من خلال تشغيل الأداة، أنت تقبل اتفاقية الاستخدام.

    على أجهزة كمبيوتر Windows XP، إذا ظهرت لك الرسالة "Unable to find a version of the runtime to run this application" (تعذر العثور على إصدار وقت تشغيل لتشغيل هذا التطبيق)، فقم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من Microsoft .NET Framework.

  3. بعد قيامك بتثبيت .NET Framework، قم بتشغيل أداة الإصلاح مرة أخرى.

  4. انقر فوق OK (موافق) لإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، قم بتنشيط منتج Norton الخاص بك.

    إذا استمرت المشكلة في الظهور، فقم بإلغاء تثبيت منتج Norton الخاص بك وإعادة تثبيته. قم بالانتقال إلى الخطوة 2.

خطوة 2

تنزيل Norton Remove and Reinstall tool وتشغيلها

    إذا كان لديك Norton Family مثبتًا، فقم بإلغاء تثبيته قبل تشغيل Norton Remove and Reinstall tool.

  1. قم بتنزيل أداة Norton Remove and Reinstall .

    قم بحفظ الملف على سطح مكتب Windows. في بعض المستعرضات، يتم حفظ الملف تلقائيًا في موقعه الافتراضي.

  2. لفتح إطار التنزيلات في المستعرض الخاص بك، قم بالضغط على المفاتيح Ctrl + J.

  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز NRnR.

  4. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق Agree (موافق).

  5. انقر فوق إزالة وإعادة تثبيت.

    قد يظهر لك الزر Remove "إزالة" إذا كان منتج Norton الخاص بك من مزود الخدمة.

  6. انقر فوق متابعة أو إزالة.

  7. انقر فوق إعادة التشغيل الآن.

    بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، قم باتّباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإعادة تثبيت منتج Norton الخاص بك.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: v102692928_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 07/06/2017