سياسات الإعادة من Norton

سياسة الإعادة العامة

  • توفر Symantec ضمان إعادة الأموال لغالبية عروض علامة Norton التجارية إذا لم تشعر بالرضاء لأي سبب. لكن، قد يعتمد التأهل لاسترداد الأموال على تفاصيل تتعلق بعملية الشراء الخاصة بك (مثال، أين تم الشراء والمدة التي انقضت منذ الشراء وما شابه)، وفترة الاشتراك. تم توفير بعض الأمثلة على الاستثناءات الخاصة بسياسة الإعادة هذه بالمزيد من التفصيل أدناه.

    تكاليف الشحن والمناولة وأية ضرائب سارية ليست قابلة للاسترداد، عدا في ولايات ودول معينة حيث تعتبر هذه العناصر قابلة لاسترداد الأموال الخاصة بها. إذا قمت باسترداد الأموال التي قمت بدفعها مقابل عملية شراء فيجب أن تقوم بإلغاء تثبيت البرنامج وقد يتم وفقًا لقرار من Symantec فقط تعطيل الترخيص لمنع أي استخدام في المستقبل. ما لم يتم تحديد غير ذلك هنا، تعتبر سياسة الإعادة خاصة بالمنتج.

منتج Norton بضمان إعادة الأموال لمدة 60 يوم

  • ما لم يتم تحديد غير ذلك هنا، تعتبر عمليات شراء Norton لأول مرة أو عمليات تجديد اشتراك مدته عام واحد أو أكثر مؤهلة لاسترداد الأموال خلال 60 يوم من تاريخ الشراء. تكون أي عملية شراء Norton تتمتع بترخيص دائم، (لا توجد مدة اشتراك مقترنة)، مؤهلة لاسترداد الأموال خلال 60 يوم من تاريخ الشراء.

    تعتبر رسوم التجديد التلقائي السنوي مؤهلة قابلة للاسترداد خلال 60 يوم من تاريخ شراء التجديد.

منتج Norton بضمان إعادة الأموال لمدة 30 يوم

  • عروض Norton التي تم شراؤها إما كاشتراك شهري أو باشتراك مدته تقل عن شهر واحد تكون قابلة لاسترداد الأموال خلال 30 يوم فقط من تاريخ الشراء.

    لكن، قد تختلف فترة أو عملية الإعادة لعمليات شراء الاشتراك الشهري التي تم بيعها أو خصم رسومها عبر أطراف آخر.

Norton Virus Protection Promise

  • يشتمل Virus Protection Promise على خدمة إزالة الفيروسات المزودة من خبير Norton. في حالة الحدث غير المحتمل المتمثل في تعذر قيامنا بإزالة الفيروس من الجهاز لديك، فقد تكون مؤهل لاسترداد الأموال التي قمت بدفعها مقابل اشتراك Norton الخاص بك أو حزمة Norton (كما يتناسب). لاسترداد الأموال، تنطبق البنود والشروط التالية:

    • يجب أن تقوم بشراء أو تجديد أو وترقية اشتراك Norton الخاص بك مباشرة من Norton.com أو الاشتراك في خدمة التجديد التلقائي من Norton، إلا إذا كنت مشتركًا في Norton Small Business.

    • ستقوم باسترداد أموالك بالكامل وفقًا للتكلفة الفعلية التي تم دفعها مقابل فترة اشتراك Norton الحالية. إذا كنت قد قمت بشراء حزمة Norton (والتي تُعرف باشتراكات Norton و/أو خدمات Norton)، فستعتمد عملية إعادة الأموال الخاصة بك على التكلفة الفعلية التي تم دفعها مقابل فترة الاشتراك الحالية الخاصة بك في حزمة Norton. أو إذا كانت عملية الشراء المجمعة الخاصة بك تشتمل على اشتراك Norton مع اشتراك/منتج آخر بخلاف Norton، فستقتصر عملية إعادة الأموال الخاصة بك على MSRP لفترة اشتراك Norton الحالية لديك، على أن لا تتجاوز إجمالي التكلفة التي تم دفعها مقابل هذه الحزمة. ستكون عملية إعادة الأموال بدون أية خصومات أو عمليات استرداد أموال تم الحصول عليها وخصم أي رسوم شحن ومناولة والضرائب السارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث يمكن استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل الشحن والمناولة والضرائب.

    • يلزم توفر دليل على الشراء إذا قمت بالشراء من بائع تجزئة.

    • لن تتحمل شركة Symantec مسئولية، ولن تنطبق عملية إعادة الأموال هذه على أي فقد أو ضرر (أضرار) ناتج عن الإصابة بفيروسات.

    • قد يتسبب القانون أو القاعدة (القواعد) السارية في الدولة التي سيتم استخدام خدمة إزالة الفيروسات بها في تقييد أو تغيير توفر أو هدف Virus Protection Promise.

    للتعرف على التفاصيل بالكامل، الرجاء زيارة www.norton.com/guarantee للوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise في منطقتك.

شراء خدمات Norton

  • تعتبر عملية شراء Norton Virus Removal Assurance باشتراك مدته عام واحد أو أكثر مؤهلة لاسترداد الأموال خلال 60 يوم من تاريخ الشراء. لكن، إذا كان Norton Virus Removal Assurance مرفقًا بعرض Norton آخر أثناء الشراء، فستكون سياسة الإعادة الخاصة بـ Norton Virus Removal Assurance مماثلة لتلك الخاصة بعرض Norton المرفق.

    عمليات شراء كافة خدمات Norton الأخرى (تُعرف أيضًا باسم "Norton Premium Services") من متجر Norton عبر الإنترنت أو مباشرة من خبراء خدمات Norton تكون مؤهلة لإعادة الأموال خلال 30 يوم من تاريخ الشراء إلا في حالة القيام باستبدال الخدمات.

    قد تختلف سياسة وعملية الإعادة لعملية شراء خدمات Norton عبر متاجر تجزئة أو قنوات أو موردين آخرين مقارنة بسياسة الإعادة الموضحة أعلاه.

الاستثناءات

  • عمليات الشراء التالية ليست قابلة للإعادة أو استرداد الأموال كجزء من ضمان إعادة الأموال:

    • برنامج Not For Resale (NFR)

    • أقراص Symantec Backup المضغوطة

    • مجموعات أدوات Symantec Education

    • منتج Norton الذي تم شراؤه مرفقًا بحزمة منتجات مختلفة ليست مزودة من Norton

    • عمليات شراء نفس عرض Norton الذي تم استرداد الأموال الخاصة به مسبقًا

    • اشتراكات Norton التي تم استبدالها

    • خدمات Norton التي تم إما استبدالها أو حيث تم إجراء إعداد

    • عمليات الشراء من متجر تطبيقات Apple®

    لا تنطبق سياسة الإعادة هذه على منتجات Small Business وEnterprise مثل pcAnywhere.

    إذا كنت فرد أو كيان مؤهل معفي من الضرائب وتم خصم الضرائب من حسابك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ الضريبة.

    الرجاء مراجعة سياسة إعادة متجر Symantec Business وشهادات الترخيص ذات الصلة أو اتفاقية المبيعات أو الدعم الفني للمؤسسات من Symantec، للحصول على معلومات سياسة الإعادة.

الحصول على المساعدة

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Android, Mac OS X, Windows
تاريخ آخر تعديل: 20/07/2016