سياسات الإعادة والإلغاء من Norton

ما هي سياسة الإعادة من Norton؟

    • إذا كنت غير راضٍ عن شراء Norton، فنرجو بإعلامنا! قد تشمل سياسة الإعادة استرداد الأموال - ولكن يتم تطبيق بعض القيود، لذا يرجى مراجعة الشروط أدناه. سياستنا أيضًا مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تكون لديك بالفعل.

    • تكاليف الشحن والمناولة وأية ضرائب سارية ليست قابلة للاسترداد، عدا في ولايات ودول معينة حيث تعتبر هذه العناصر قابلة لاسترداد الأموال الخاصة بها.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    • إذا قمت بإعادة شرائك من Norton و/أو تلقيت استرداد للأموال، فإنك توافق على إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك). أيضًا، في تقديرنا، قد يتم تعطيل الترخيص لمنع استخدامه مرة أخرى.

    لا تترددوا في الاتصال بدعم Norton للحصول على المساعدة. هو أسرع وسيلة لطلب استرداد الأموال.

ضمان إعادة الأموال خلال 60 يوم

    • يطبق ضمان إعادة الأموال خلال 60 يوم إذا كنت قد اشتريت اشتراك Norton لمدة سنة واحدة أو أكثر أو ترخيص دائم - فأنت مؤهل للحصول على إعادة الأموال في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء.

    • إذا تم تجديد اشتراك Norton المؤهل تلقائياً وقمت بالاتصال بنا في غضون 60 يومًا من تاريخ التجديد، فأنت مؤهل للحصول على إعادة أموال رسوم التجديد السنوي. تقتصر إعادة الأموال على مدة الاشتراك السارية في ذلك الوقت.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    لا تترددوا في الاتصال بدعم Norton للحصول على المساعدة. هو أسرع وسيلة لطلب استرداد الأموال.

استثناءات لسياسات الإعادة والإلغاء من Norton

    • لا تنطبق عمليات الشراء التالية على السياسات المذكورة أعلاه:

      • برنامج Not For Resale (NFR)

      • بعض عروض Norton مرفقة بعروض غير Norton

      • منتجات أجهزة معينة من Norton مثل Norton Core (انظر سياسات الإعادة من Norton Core أدناه).

      • اكتملت بعض المشتريات من قبل طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، تاجر، تاجر تجزئة، بائع، وما إلى ذلك)

      • كرر عمليات الشراء لنفس عرض Norton الذي تم استرداده في السابق

      • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد

      • عمليات الشراء المكتملة من متجر تطبيقات Apple®

    • لا تنطبق سياسة الإعادة من Norton هذه على منتجات Symantec Small Business وEnterprise مثل pcAnywhere.

    إذا كنت فرد أو كيان مؤهل معفي من الضرائب وتم خصم الضرائب من حسابك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ الضريبة المنطبق. الرجاء مراجعة سياسة إعادة متجر Symantec Business, وشهادات الترخيص ذات الصلة أو اتفاقية المبيعات أو دعم Symantec Business، للحصول على معلومات سياسة الإعادة.

سياسات الاشتراك الشهري من Norton

    • إذا كنت قد اشتريت إما اشتراك شهري أو مدة اشتراك أقل من شهر واحد ليس لديها سياسة واضحة موضحة أدناه، يكون اشتراكك قابل للاسترداد فقط في غضون 14 يومًا بعد تاريخ الشراء/التجديد.

    • إذا كان لديك اشتراك شهري في إما Identity Protection Elite أو Wifi Privacy، فلست مؤهلًا للحصول على استرداد.

    • إذا كان لديك اشتراك شهري في Norton Ultimate Help Desk، فأنت مؤهل للحصول على استرداد شريطة ألا تكون قد استرجعت أي خدمات خلال فترة شهر، وبأن طلبك تم في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء الاشتراك الشهري الماضي. وستقتصر عمليات الاسترداد على المبلغ المدفوع لرسم الاشتراك الشهري الأخير.

    • تعتبر عملية شراء Norton Virus Removal Assurance باشتراك مدته عام واحد أو أكثر مؤهلة لاسترداد الأموال خلال 60 يوم من تاريخ الشراء. لكن، إذا كان Norton Virus Removal Assurance مرفقًا بعرض Norton آخر أثناء الشراء، فستكون سياسة الإعادة الخاصة بـ Norton Virus Removal Assurance مماثلة لتلك الخاصة بعرض Norton المرفق.

    • عمليات شراء خدمات Norton الأخرى (تُعرف أيضًا باسم "Norton Premium Services") من متجر Norton عبر الإنترنت أو مباشرة من خبراء خدمات Norton تكون مؤهلة لإعادة الأموال خلال 30 يوم من تاريخ الشراء إلا في حالة القيام باستبدال الخدمات.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

Norton Virus Protection Promise

    • يشمل Virus Protection Promise خدمة إزالة الفيروسات التي يقدمها خبير Norton وقد تأتي مع الاشتراكات Norton المؤهلة التالية: Norton Security (Standard، Deluxe، Premium)، وNorton Core Security Plus، وNorton Small Business، وNorton Internet Security، وNorton AntiVirus، وNorton 360 وNorton 360 Multi-Device. في حالة أننا غير قادرين على إزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، Mac، Android و/أو جهاز iOS، قد يحق لك استرداد اشتراك Norton. وحتى يحق لك استرداد المبلغ الذي دفعته، يجب أن تنطبق الشروط والأحكام التالية:

      • يجب أن تقوم بشراء اشتراك Norton المؤهِّل أو تجديده أو ترقيته مباشرة من موقع Norton.com، أو تشترك في خدمة Norton للتجديد التلقائي باستخدام اشتراك Norton المؤهِّل، وذلك ما لم تكن مشتركًا في Norton Small Business؛

      • وسيستند استرداد الخاص بك على السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالي الخاصة بالاشتراك المؤهل من Norton. إذا اشتريت حزمة Norton (اشتراك Norton المؤهل مع عرض آخر من Norton)، فسيقتصر المبلغ المسترد على سعر التجزئة المُقترح بواسطة الشركة المصنّعة (MSRP) لاشتراك Norton المؤهل للمدة الحالية فقط، ولن يتجاوز إجمالي السعر المدفوع مقابل هذه الحزمة. أو إذا كان الشراء في الحزمة يحتوي على اشتراك Norton المؤهل مع منتج غير تابع لـ Norton، فسيقتصر المبلغ المسترد على سعر التجزئة المُقترح بواسطة الشركة المصنّعة (MSRP) لاشتراك Norton المؤهل للمدة الحالية فقط، ولن يتجاوز إجمالي السعر المدفوع مقابل هذه الحزمة. إذا تم تضمين Virus Protection Promise كجزء من اشتراكك المجاني ذي عام واحد من Norton Core Security Plus عند شراء Norton Core، فلن يكون هناك أي عملية استرداد. ومع ذلك، إذا قمت بشراء الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton وإضافة المدة الحالية إلى مدة الاشتراك المجانية من Norton Core Security Plus كجزء من عرض ترقية، وسوف تستند عملية الاسترداد الخاصة بك على السعر الفعلي المدفوع عن المدة الأخيرة من الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton. ستكون كافة المبالغ المستردة صافية من أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلمة وأقل من أي ضرائب على الشحن والمناولة وأي ضرائب مفروضة، باستثناء ولايات ودول معينة حيث تكون ضرائب الشحن والمناولة قابلة للاسترداد؛

      • يلزم توفر دليل على الشراء إذا قمت بالشراء من بائع تجزئة;

      • لن تتحمل شركة Symantec مسئولية، ولن تنطبق عملية إعادة الأموال هذه على أي فقد أو ضرر (أضرار) ناتج عن الإصابة بفيروسات;

      • قد يتسبب القانون أو القاعدة (القواعد) السارية في الدولة التي سيتم استخدام خدمة إزالة الفيروسات بها في تقييد أو تغيير توفر أو هدف Virus Protection Promise.

    للتعرف على التفاصيل بالكامل، الرجاء زيارة www.norton.com/guarantee للوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise في منطقتك.

سياسات الإعادة من Norton Core

    • إذا اشتريت Norton Core، فأنت مؤهل للحصول على عملية استرداد إذا تم طلبك في غضون 30 يومًا من موعد استلام شحنتك. انظر قسم ضمان إعادة الأموال لـ اتفاقية ترخيص Norton للتفاصيل المحددة حول كيفية بدء إعادة الأموال أو اتصل بدعم Norton.

    • إذا كان Norton Core الخاص بك معيبًا أو لا يعمل، ويحدث هذا في غضون سنة واحدة من أحدث تاريخ الشحن الأصلي أو الشراء بالتجزئة الأصلي من قبلك من Symantec أو من بائعيها المعتمدين، فالرجاء الرجوع إلى شروط الضمان المحدود للإصلاح المحتمل.

    • إذا تم تجديد اشتراك Norton Core Security تلقائياً وقمت بالاتصال بنا في غضون 60 يومًا من تاريخ التجديد، فأنت مؤهل للحصول على إعادة أموال رسوم التجديد السنوي. تقتصر عملية الاسترداد على السعر الذي دفعته لمدة الاشتراك السارية في ذلك الوقت.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك)

    لا تترددوا في الاتصال بدعم Norton للحصول على المساعدة. هو أسرع وسيلة لطلب استرداد الأموال.

Norton Virus Protection Promise لـ Norton Core

  • يحق للمشترك في Norton Core Security Plus الحصول على Virus Protection Promise.

    • إذا كان خبير Norton غير قادر على إزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر، جهاز Mac، الهاتف الذكي و/أو الجهاز اللوحي الخاص بالعميل، فسوف تستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالية لاشتراك Norton Core Security Plus.

    • إذا تم تضمين Virus Protection Promise كجزء من الاشتراك المجاني ذي عام واحد من Norton Core Security Plus عند شراء Norton Core، فلن يكون هناك أي عملية استرداد.

    • إذا قام عميل بشراء الاشتراك المؤهل من Norton وإضافة المدة الحالية إلى مدة الاشتراك المجانية من Norton Core Security Plus كجزء من عرض ترقية، وسوف تستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع عن المدة الأخيرة من الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton.

    يغطي Virus Protection Promise ومطالبات الاسترداد فقط الأجهزة، وتحديدًا أجهزة الكمبيوتر، أجهزة Mac وAndroid و/أو أجهزة iOS، ولا تمتد إلى أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، على سبيل المثال، أجهزة التلفزيون، والكاميرات، وأجهزة الترموستات والثلاجات وأجهزة مراقبة الأطفال.

    ستكون أي عملية إعادة الأموال بدون أية خصومات أو عمليات استرداد أموال تم الحصول عليها وخصم أي رسوم شحن ومناولة والضرائب السارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث يمكن استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل الشحن والمناولة والضرائب. لا ينطبق ضمان إعادة الأموال على أي تلف ناتج عن وجود فيروسات.

إلغاء اشتراك Norton

    • يمكنك إلغاء اشتراكك من Norton في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Norton وإيقاف إعداد التجديد التلقائي، أو من خلال الاتصال بدعم Norton.

    • ضع في اعتبارك أنه في حالة إلغاء اشتراكك، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر حماية Norton الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). قد تكون مؤهلًا لاسترداد وفقًا لضمان (ضمانات) إعادة الاموال لدينا أعلاه.

    • باستثناء في اليابان، إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

إلغاء اشتراك Norton لهولندا فقط

    • يمكنك إلغاء اشتراكك من Norton في أي وقت من خلال تسجيل الدخول على manage.norton.com وإيقاف إعداد التجديد التلقائي، أو من خلال الاتصال بدعم Norton.

    • في حالة إلغاء اشتراكك بعد المدة الأولى، سيتم إنهاء اشتراكك مع الحق في استرداد الأموال بموجب إخطار مسبق بشهر واحد (1).

    • إذا ألغيت اشتراكك قبل انتهاء المدة الأولى، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر حماية Norton الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). قد تكون مؤهلًا لاسترداد وفقًا لضمان (ضمانات) إعادة الاموال لدينا أعلاه.

    • إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

    • للحصول على المساعدة ومزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بدعم Norton.

ينطبق حق الانسحاب على بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا فقط

    • ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

    • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادم من حقك في الانسحاب مع Norton.

الحصول على المساعدة

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Android, Mac OS X, Windows
تاريخ آخر تعديل: 02/01/2017