سياسات الإعادة والإلغاء من Norton

ما هي سياسة الإعادة والإلغاء من Norton؟

    • إذا كنت غير راضٍ عن شراء Norton، فنرجو بإعلامنا! قد تشمل سياسة الإعادة استرداد الأموال - ولكن يتم تطبيق بعض القيود، لذا يرجى مراجعة الشروط أدناه. سياستنا مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب القانون.

    • تكاليف الشحن والمناولة وأية ضرائب سارية ليست قابلة للاسترداد، عدا في ولايات ودول معينة حيث تعتبر هذه العناصر قابلة لاسترداد الأموال الخاصة بها.

    • إذا قمت بإعادة عرض Norton الخاص بك و/أو تلقيت أموال مستردة، فإنك توافق على إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك). أيضًا، في تقديرنا، قد يتم تعطيل الترخيص لمنع استخدامه مرة أخرى.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية الإلغاء أو استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع ثان، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    يُرجى ألا تتردد في الاتصال بدعم Norton للمساعدة، فهي أسرع طريقة لطلب الإلغاء واسترداد الأموال.

إلغاء اشتراك Norton

    • يمكنك إلغاء اشتراكك من Norton في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Norton وإيقاف إعداد التجديد التلقائي، أو من خلال الاتصال بدعم Norton.

    • ضع في اعتبارك أنه في حالة إلغاء اشتراكك، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر حماية Norton الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). إلا أنك قد تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لضمان (ضمانات) إعادة الاموال لدينا المذكورة أدناه.

    • باستثناء اليابان، إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

إلغاء اشتراك Norton لهولندا فقط

    • يمكنك إلغاء اشتراكك من Norton في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Norton وإيقاف إعداد التجديد التلقائي، أو من خلال الاتصال بدعم Norton.

    • في حالة إلغاء اشتراكك بعد المدة الأولى، سيتم إنهاء اشتراكك مع الحق في استرداد الأموال بموجب إخطار مسبق بشهر واحد (1).

    • إذا ألغيت اشتراكك قبل انتهاء المدة الأولى، لن يتجدد اشتراكك تلقائيًا. ومع ذلك، سوف تستمر حماية Norton الخاصة بك للأيام المتبقية في مدة الاشتراك الموجودة (المدفوعة بالفعل). قد تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال وفقًا لضمان (ضمانات) إعادة الاموال لدينا أدناه.

    • إذا كنت قد اشتريت اشتراكك من خلال قنوات البيع بالتجزئة لدينا وحصلت على Virus Protection Promise من خلال تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك، فسوف تفقد ميزة Virus Protection Promise عند إلغاء اشتراكك.

    للحصول على المساعدة ومزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بدعم Norton.

ضمان إعادة الأموال خلال 60 يوم

    • إن شراء اشتراك Norton لمدة عام واحد أو أكثر، أو ترخيص دائم، يجعلك مؤهلًا لاسترداد الأموال في غضون 60 يوم من تاريخ الشراء.

    • إن كل تجديد سنوي لاشتراك Norton لمدة عام واحد أو أكثر يجعلك مؤهلًا لاسترداد رسوم التجديد السنوية في غضون 60 يومًا من دفعها (على سبيل المثال من تاريخ فوترة التجديد). تقتصر عملية الاسترداد على الرسوم التي دفعتها لمدة الاشتراك السارية في ذلك الوقت.

    • تعتبر عملية شراء Norton Virus Removal Assurance باشتراك مدته عام واحد أو أكثر مؤهلة لاسترداد الأموال خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء. لكن، إذا كان Norton Virus Removal Assistance مرفقًا بعرض Norton آخر أثناء الشراء، فستكون سياسة الإلغاء والإعادة الخاصة بـ Norton Virus Removal Assurance مماثلة لتلك الخاصة بعرض Norton المرفق.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية الإعادة لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع ثان، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك)

    يُرجى ألا تتردد في الاتصال بدعم Norton للمساعدة، فهي أسرع طريقة يمكنك من خلالها طلب استرداد الأموال.

الاشتراك الشهري من Norton

    • ما لم يُستَثنى خلاف ذلك في هذه السياسة، فإنك مؤهل لاسترداد أموال معظم الاشتراكات التي يتم تجديدها كل شهر إذا تقدمت بالطلب في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء اشتراكك للشهر الأول. يقتصر استردادك للأموال على رسم اشتراك الشهر الأول فقط ولن تسترد رسوم أشهر تجديد الاشتراك اللاحقة.

    • للاشتراك الشهري في مكتب المساعدة الأولي لدى Norton فقط، فأنت مؤهل للحصول على استرداد إذا كان طلبك تم في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء اشتراك الشهر الأول أو أي شهر تجديد شريطة ألا تكون قد استرجعت أي خدمات خلال هذا الشهر المطلوب. في حالة الرسوم المتكررة شهريًا، يقتصر استردادك على المبلغ المدفوع مقابل اشتراكك الشهري الأخير.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع ثان، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    يُرجى ألا تتردد في الاتصال بدعم Norton للمساعدة، فهي أسرع طريقة يمكنك من خلالها طلب استرداد الأموال.

Norton Core

    • إذا اشتريت Norton Core، فأنت مؤهل للحصول على عملية استرداد إذا تم طلبك في غضون 30 يومًا من موعد استلام شحنتك. انظر قسم ضمان إعادة الأموال لـ اتفاقية ترخيص Norton للتفاصيل المحددة حول كيفية بدء إعادة أو استرداد الأموال أو اتصل بدعم Norton.

    • إذا كان Norton Core الخاص بك معيبًا أو لا يعمل، ويحدث هذا في غضون سنة واحدة من أحدث تاريخ الشحن الأصلي أو الشراء بالتجزئة الأصلي من قبلك من Symantec أو من بائعيها المعتمدين، فالرجاء الرجوع إلى قسم الضمان المحدود اتفاقية ترخيص Norton للإصلاح المحتمل.

    • إذا تم تجديد اشتراك Norton Core Security تلقائياً وقمت بالاتصال بنا في غضون 60 يومًا من تاريخ خصم الرسوم (على سبيل المثال من تاريخ فوترة تجديد اشتراكك)، فأنت مؤهل لاسترداد رسوم التجديد السنوي. تقتصر عملية الاسترداد على السعر الذي دفعته لمدة الاشتراك السارية في ذلك الوقت.

    • يرجى ملاحظة أن أهلية استرداد الأموال لديك قد تختلف عند شرائها من أو فوترتها عن طريق طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، بائع ثان، بائع بالتجزئة، تاجر، وما إلى ذلك).

    لا تترددوا في الاتصال بدعم Norton للحصول على المساعدة. فهذه أسرع وسيلة يمكنك من خلالها طلب استرداد الأموال.

Norton Virus Protection Promise

    • يحتوي Virus Protection Promise على خدمة إزالة فيروسات مقدمة من ممثل خدمة تابع لشركة Symantec. من غير المرجح ألا تتمكن Symantec من إزالة الفيروس من جهازك، ولكن إن حدث ذلك، يحق لك استرداد قيمة اشتراك Norton أو حزمة Norton (على النحو القابل للتطبيق). وحتى يحق لك استرداد المبلغ الذي دفعته، يجب أن تنطبق الشروط والأحكام التالية:

      • يجب أن تقوم بشراء اشتراك Norton المؤهِّل أو تجديده أو ترقيته مباشرة من موقع Norton.com، أو تشترك في خدمة Norton للتجديد التلقائي باستخدام اشتراك Norton المؤهِّل، وذلك ما لم تكن مشتركًا في Norton Small Business؛

      • سيكون المبلغ المسترد كاملاً بناءً على السعر الفعلي المدفوع مقابل المدة المخصصة لاشتراك Norton الحالية. إذا قمت بشراء حزمة Norton (المحددة كاشتراكات Norton و/أو خدمات Norton)، فسوف يعتمد المبلغ المسترد على السعر الفعلي المدفوع مقابل المدة المخصصة لحزمة Norton الحالية. أو، إذا كان الشراء في الحزمة يحتوي على اشتراك Norton مع اشتراك/منتج غير تابع لـ Norton، فسيقتصر المبلغ المسترد على MSRP لاشتراك Norton للمدة الحالية، ولا يتجاوز إجمالي السعر المدفوع مقابل هذه الحزمة. سيكون المبلغ المسترد صافيًا من أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلمة وأقل من أي ضرائب على الشحن والمناولة وأي ضرائب مفروضة، باستثناء ولايات ودول معينة حيث تكون ضرائب الشحن والمناولة قابلة للاسترداد؛

      • إن كنت قد اشتريت اشتراك Norton من بائع تجزئة، فيلزم وجود إثبات الشراء؛

      • Symantec غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر (أضرار) تم تكبدها نتيجة إصابة الجهاز بالفيروسات، وكذلك لا ينطبق الاسترداد على هذا؛ وكذلك

      • اللائحة (اللوائح) أو القوانين السارية في الدولة التي سيتم فيها تنفيذ خدمة إزالة الفيروسات قد تحد أو تغير من توافر أو نطاق Virus Protection Promise.

    للتعرف على التفاصيل بالكامل، الرجاء زيارة www.norton.com/guarantee للوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise في منطقتك.

Norton Virus Protection Promise لـ Norton Core

  • يحق للمشترك في Norton Core Security Plus الحصول على Virus Protection Promise.

    • إذا كان خبير Norton غير قادر على إزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر وجهاز Mac والهاتف الذكي و/أو الجهاز اللوحي الخاص بالعميل، فسوف تستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالية لاشتراك Norton Core Security Plus؛

    • إذا تم تضمين Virus Protection Promise كجزء من الاشتراك المجاني ذي عام واحد من Norton Core Security Plus عند شراء Norton Core، فلن يكون هناك أي عملية استرداد؛

    • إذا قمت بشراء الاشتراك المؤهل من Norton وإضافة المدة الحالية إلى مدة الاشتراك المجانية من Norton Core Security Plus كجزء من عرض ترقية، ستستند عملية الاسترداد على السعر الفعلي المدفوع عن المدة الأخيرة من الاشتراك المؤهل الأصلي من Norton.

    يغطي Norton Virus Protection Promise ومطالبات الاسترداد فقط الأجهزة، وتحديدًا أجهزة الكمبيوتر وأجهزة Mac وAndroid و/أو أجهزة iOS، ولا تمتد إلى أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، على سبيل المثال، أجهزة التليفزيون، والكاميرات، وأجهزة الترموستات والثلاجات وأجهزة مراقبة الأطفال.

    ستكون أي عملية إعادة الأموال بدون أية خصومات أو عمليات استرداد أموال تم الحصول عليها وخصم أي رسوم شحن ومناولة والضرائب السارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث يمكن استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل الشحن والمناولة والضرائب. لا ينطبق ضمان إعادة الأموال على أي تلف ناتج عن وجود فيروسات.

    للتعرف على التفاصيل بالكامل، الرجاء زيارة www.norton.com/guarantee للوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise في منطقتك.

استثناءات لسياسات الإعادة والإلغاء من Norton

    • عمليات الشراء التالية غير مؤهلة لضمان إعادة الأموال بموجب سياسة الإلغاء والإعادة من Norton:

      • برنامج Not For Resale (NFR)

      • بعض عروض Norton مرفقة بعروض غير Norton

      • اكتملت بعض المشتريات من قبل طرف ثالث (على سبيل المثال، مزود خدمة، تاجر، تاجر تجزئة، بائع، وما إلى ذلك)

      • كرر عمليات الشراء لنفس عرض Norton الذي تم استرداده في السابق

      • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد

      • عمليات الشراء المكتملة من متجر تطبيقات Apple®

    • لا تنطبق سياسة الإعادة من Norton هذه على Symantec Small Business.

    إذا كنت فرد أو كيان مؤهل معفي من الضرائب وتم خصم الضرائب من حسابك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ الضريبة المنطبق. الرجاء مراجعة سياسة إعادة متجر Symantec Business, وشهادات الترخيص ذات الصلة أو اتفاقية المبيعات أو دعم Symantec Business، للحصول على معلومات سياسة الإعادة.

ينطبق حق الانسحاب على بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا فقط

    • ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

    • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادم من حقك في الانسحاب مع Norton.

الحصول على المساعدة

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Android, Mac OS X, Windows
تاريخ آخر تعديل: 28/04/2017