المنتجات الأخرى

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لدى NortonLifeLock

يمكنك تغيير رأيك، أو قد تتغير احتياجاتك، وهذا هو الغرض من سياسة الإلغاء ورد الأموال الخاصة بنا، على الرغم من أننا سنكون حزينين لمغادرتك شركتنا.

أهلية الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال لديك قد تختلف عند الشراء أو الفوترة عن طريق جهة خارجية (على سبيل المثال، متجر تطبيقات، موفر خدمة، موزع، وما إلى ذلك). راجع شروط العرض الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

سياستنا مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب القانون.

أوقف التجديد التلقائي لاشتراكك

كيف تمنع اشتراكك من التجديد التلقائي وتمنع رسوم التجديد؟
قبل اليوم الذي من المقرر أن تتم محاسبتك فيه، كل ما عليك فعله هو:
  • الاتصال بنا; أو

  • سجل الدخول إلى حسابك ثم:

    • مرر مؤشر الماوس فوق رمز ملف التعريف الخاص بك، ثم النقر فوق إدارة اشتراكاتي ؛

    • انقر فوق إلغاء تجديد الاشتراك بجوار الاشتراك الذي تريد إلغاء تجديده؛ و

    • قم بتأكيد الإلغاء.

عادةً ما يستغرق الأمر بضع ساعات من طلبك حتى يسري التغيير.
آثار إيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا:
  • سيستمر اشتراكك حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة بالفعل، وبعد ذلك سينتهي ولا يتم تجديده تلقائيًا.

  • قد تنتهي أي مزايا مرتبطة بالتجديد التلقائي للاشتراكات عندما تقوم بإيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا.

الاشتراكات الإضافية:
  • في حالة الاشتراكات الإضافية المرتبطة بالاشتراك الرئيسي، سيؤدي إلغاء التجديد لاشتراكك الرئيسي أيضًا إلى إلغاء تجديد الاشتراكات الإضافية.

  • ومع ذلك، لن يؤدي إلغاء التجديد لاشتراكاتك الإضافية إلى إلغاء تجديد اشتراكك الرئيسي، وسيتم تعديل سعر التجديد وفقًا لذلك.

قم بإلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال

يمكنك إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك وطلب استرداد الأموال، بموجب الشروط أدناه. عند الإلغاء، يجب عليك إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك).
الاشتراكات السنوية (مدة عام واحد أو أكثر):
  • بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال إن طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

  • كل تجديد سنوي مؤهل أيضًا لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 60 يومًا من فرض الرسوم.

  • يعد شراء الاشتراك السنوي لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton جهاز واحد أو مساعد مراقبة خصوصية مؤهلًا لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فرض الرسوم، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الشهرية (التجديدات شهر بشهر):
  • يعد شراء اشتراك Norton السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

  • التجديدات الشهرية غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

  • يعد شراء 3 أجهزة للاشتراك الشهري لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton أو الاشتراك الشهري لدى مساعد مراقبة Norton مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، أو في حالة التجديدات الشهرية، في غضون 14 يومًا من تحصيل الرسوم، بشرط أنه في كلتا الحالتين لا يكون فد تم استرداد الخدمات بعد.

الاشتراكات الإضافية (المرتبطة باشتراك رئيسي):
  • إلغاء عقد الاشتراك الرئيسي:

    • سيؤدي هذا إلى إلغاء عقد اشتراكك الرئيسي وجميع الاشتراكات الإضافية المرتبطة به في وقت واحد. ستنطبق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه على عقد الاشتراك الرئيسي وجميع اشتراكات الاشتراكات الإضافية المرتبطة به.

  • إلغاء عقد الاشتراك الإضافي:

    • سيتم إلغاء الاشتراك الإضافي الذي تريد إلغاؤه فقط. سيتم تطبيق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه ولكن فقط على عقد الاشتراك الإضافي الذي تقوم بإلغائه وتطلب استرداد الأموال الخاصة به.

الاشتراكات التجريبية (عندما تكون طريقة الدفع مطلوبة لبدء نسخة تجريبية مجانية):
  • التجربة للاشتراكات السنوية:

    • إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للسنة الأولى التي تلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك ثم كل رسوم تجديد سنوية لاحقة مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من تحصيل الرسوم.

  • التجربة للاشتراكات الشهرية:

    • إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للشهر الأول الذي يلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل، إذا طُلب ذلك في غضون 14 يومًا من تحصيل الرسوم.

    • رسوم التجديد الشهرية اللاحقة ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

كيفية إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال؟
اتصل بنا أو أرسل طلبًا عبر الدردشة المباشرة (غير متوفر في جميع البلدان). ستتم معالجة الطلب في غضون أيام قليلة، وسيتم دفع المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للدفع، باستثناء ما تم الاتفاق عليه بشكل متبادل.

قم بإلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال - هولندا والمملكة المتحدة فقط

يمكنك إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك وطلب استرداد الأموال، بموجب الشروط أدناه. عند الإلغاء، يجب عليك إلغاء تثبيت وحذف جميع نسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك).
الاشتراكات السنوية (مدة عام واحد أو أكثر):
  • بموجب ضمان إعادة الأموال لمدة 60 يومًا، يعد شراء الاشتراك السنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال إن طلب ذلك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

  • كل تجديد سنوي مؤهل إما لـ:

    • استرداد كامل المبلغ بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من فرض الرسوم.

      أو

    • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالتناسب مع الأيام المتبقية في مدة الاشتراك المجدد، بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.

  • يعد شراء الاشتراك السنوي لمكتب المساعدة الأولي لدى Norton جهاز واحد مؤهلًا لاسترداد الأموال في حالة طلب ذاك خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء أو في حالة التجديد السنوي في غضون 60 يومًا من تاريخ فرض الرسوم، بشرط أن لا يتم استبدال الخدمات في كلتا الحالتين.

الاشتراكات الإضافية (المرتبطة باشتراك رئيسي):
  • إلغاء عقد الاشتراك الرئيسي:

    • سيؤدي هذا إلى إلغاء عقد اشتراكك الرئيسي وجميع الاشتراكات الإضافية المرتبطة به في وقت واحد. ستنطبق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه على عقد الاشتراك الرئيسي وجميع اشتراكات الاشتراكات الإضافية المرتبطة به.

  • إلغاء عقد الاشتراك الإضافي:

    • سيتم إلغاء الاشتراك الإضافي الذي تريد إلغاؤه فقط. سيتم تطبيق نفس حقوق الاسترداد المذكورة أعلاه ولكن فقط على عقد الاشتراك الإضافي الذي تقوم بإلغائه وتطلب استرداد الأموال الخاصة به.

الاشتراكات التجريبية (عندما تكون طريقة الدفع مطلوبة لبدء نسخة تجريبية مجانية):
  • إذا لم تقم بإلغاء الإصدار التجريبي الخاص بك، فإن رسوم الاشتراك للسنة الأولى التي تلي انتهاء الفترة التجريبية الخاصة بك، فإن كل رسوم تجديد سنوية لاحقة تكون مؤهلة لأي مما يلي.

    • استرداد كامل المبلغ بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، إذا طُلب ذلك خلال 60 يومًا من فرض الرسوم.

      أو

    • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالتناسب مع الأيام المتبقية في مدة الاشتراك المجدد، بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.

كيفية إلغاء عقد الاشتراك الخاص بك واطلب استرداد الأموال؟
الاتصال بنا أو تقديم طلب عبر الدردشة المباشرة. ستتم معالجة الطلب في غضون أيام قليلة، وسيتم دفع المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للدفع، باستثناء ما تم الاتفاق عليه بشكل متبادل.

حق الانسحاب - دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة فقط

  • ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، قد يكون لديك الحق القانوني للانسحاب من العقد لأي سبب أو بدون في غضون 14 يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. ومعروفة بـ "فترة الانسحاب".

  • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة كيفية الاستفادة من حقك في الانسحاب.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise هي خدمة إزالة فيروسات يقدمها خبراء Norton. إذا لم يتمكنوا من إزالة الفيروس من جهازك، فسيحق لك استرداد الأموال حتى إذا لم يتم تطبيق حق استرداد أموال آخر. تطبق الشروط والأحكام التالية:
  1. يجب أن يكون لديك اشتراك أمان للجهاز يتم تجديده تلقائيًا مع برنامج مكافحة الفيروسات لخدمة إزالة الفيروسات.

  2. وسوف يستند استرداد الأموال الخاص بك إلى السعر الفعلي المدفوع للمدة الحالية الخاصة باشتراكك. إذا كان لديك اشتراك من Norton تم شراؤه مع عرض آخر من Norton أو عرض من جهة خارجية، فسيقتصر المبلغ المسترد على سعر اشتراكك للمدة الحالية فقط، بحيث لا يتجاوز السعر الإجمالي المدفوع. لن تشمل المبالغ المستردة أي خصومات أو مبالغ مستردة مستلَمة، ولا أي ضرائب سارية، عدا في ولايات ودول محددة حيث تكون الضرائب قابلة للاسترداد.

  3. باستثناء اليابان، إذا اشتريت اشتراكًا محدد المدة من خلال قناة البيع بالتجزئة الخاصة بنا وحصلت على Virus Protection Promise عن طريق تنشيط تجديد الاشتراك، فستفقد على الفور مزايا Virus Protection Promise إذا قمت بإيقاف اشتراكك من التجديد تلقائيًا خلال عامك الأول.

  4. يغطي Virus Protection Promise أجهزة الكمبيوتر الشخصية و / أو Mac و / أو Android و / أو أجهزة iOS فقط، ولا يشمل أجهزة IoT (إنترنت الأشياء)، مثل أجهزة التلفزيون والكاميرات وأجهزة الثرموستات والثلاجات وأجهزة مراقبة الأطفال.

  5. قد يلزم إثبات الشراء إذا تم شراء الاشتراك من جهة خارجية.

  6. لن نتحمل مسئولية، ولن تنطبق عملية إعادة الأموال هذه على أي ضرر أو أضرار نتيجة الإصابة بفيروسات؛

  7. قد يتسبب القانون أو القاعدة (القواعد) السارية في الدولة التي سيتم استخدام خدمة إزالة الفيروسات بها في تقييد أو تغيير توفر أو هدف Virus Protection Promise.

للحصول على التفاصيل الكاملة وللوصول إلى بنود وشروط Norton Virus Protection Promise الخاص ببلدك، يرجى النقر هنا.

استثناءات من سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

  • عمليات الشراء التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب سياستنا:

    • غير مخصص لإعادة البيع (NFR) والبرنامج المجاني؛

    • بيعت بعض عروضنا مع عروض جهات خارجية أخرى (على سبيل المثال عندما تبيع جهة خارجية اشتراكنا مع جهاز كمبيوتر)؛

    • عمليات شراء معينة تم إكمالها واستيفائها وتجديدها أيضًا بواسطة جهة خارجية (مثل متجر التطبيقات أو موفر خدمة أو بائع أو بائع تجزئة أو مزود، أو ما إلى ذلك.);

    • عمليات الشراء المتكررة التي استردت أموالها في السابق؛ و،

    • تم استبدال خدمات Norton بالفعل أو حيث يتم إجراء الإعداد.

لقد جعل الحل من السهل عليّ التعامل مع مشكلتي.

نعم لا

ساعدنا على تحسين هذا الحل.

نشكرك على مساعدتنا في تحسين هذه التجربة.

ما الذي ترغب في القيام به الآن؟

استعراض إلى الحلول or اتصل بنا.

DOCID: kb20100113164023EN
نظام التشغيل: windows,mac,android,ios
تاريخ آخر تعديل: 18/11/2021