مرتجعات المنتجات

إذا لم تتمكن من استخدام منتج Norton أو إذا كنت غير راضٍ بأي شكل آخر من ناحية الحماية التي يوفرها؛ فيمكن أن يوفر Norton Support الدعم في ذلك. قبل المتابعة إلى طلب استرداد الأموال، قم بالاتصال بـ Norton Support للحصول على المساعدة.

خطوة 1

تحديد صلاحية المرتجعات

  • لا يجوز استخدام نموذج مرتجع المنتج في الخطوة 3 لإرجاع المنتج الخاص بك في الحالات التالية:

    • قمت بشراء حزمة متعددة المستخدمين للمؤسسات الصغيرة لا تحمل علامة Norton التجارية.

      هذا المنتج غير قابل للإرجاع وغير مضمن في الضمان لمدة 60 يوم الخاص بك.

    • قمت بشراء منتج مؤسسة بترخيص مجمع.

      هذا المنتج غير قابل للإرجاع وغير مضمن في الضمان لمدة 60 يوم الخاص بك.

    • كنت بائعًا أو تاجرًا.

      اتصل بالموزع الخاص بك.

    • أنت من منطقة أمريكا اللاتينية (LAM).

      قم بالاتصال بالمتجر حيث تم شراء منتج Norton.

    • إذا اشتريت المنتج الخاص بك من متجر Norton على الإنترنت (الشراء من Google Play لن يتم اعتباره شراءًا من متجر Norton على الإنترنت).

      قم بالانتقال إلى صفحة الويب عمليات الإعادة إلى متجر Norton عبر الإنترنت .

خطوة 2

تجميع العناصر التالية

  • برجاء عدم تدبيس أو لصق عناصر التقديم الخاصة بك معًا.

    • تم استكمال نموذج إعادة المنتج وتوقيعه.

      • يمكنك طباعة نموذج الإعادة في الخطوة 3.

    • يتم استخدام نسخة من تسمية مفتاح المنتج المستخدم لتنشيط المنتج الخاص بك.

      • يعتبر هذا ضروري لتأكيد عملية الشراء الخاصة بك ومنع استخدام المنتج بعد استرداد الأموال.

      • لغالبية المنتجات، يكون مفتاح مكون من 25 حرف والذي يمكن العثور عليه على بطاقة أو غلاف القرص المضغوط في الحزمة التي قمت بشرائها. انظر المثال:

    • نسخة من الإيصال توضح السعر المدفوع مقابل المنتج.

      • أرسل فقط نسخة من إيصال الدفع الأصلي الخاص بك. لا تقم بإرسال نسخة من كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك.

    قد يؤدي عدم تضمين كافة العناصر المطلوبة إلى رفض طلب الاسترداد.

خطوة 3

طباعة نموذج إرجاع المنتج وإرسال المواد إلى Symantec

  • لاسترداد الرسوم، يجب طباعة نموذج إرجاع المنتج الخاص بنا وتعبئته وتوقيعه.

    بعد تجميع العناصر الموضحة في الخطوة 2 وطباعة نموذج إرجاع المنتج وتعبئته وتوقيعه، قم بإرسال كل شيء إلى Symantec.

    • أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا :

      طباعة النموذج

      أرسل الطلبات الكاملة إلى:

      Symantec Consumer Support

      PO Box 5689

      Dublin 15

      Ireland

    برجاء الانتظار ستة أسابيع لإجراء عملية الاسترداد.

إشعار هام للترخيص

وفقًا لاتفاقية الترخيص، بعد استرداد أموالك سيتم تعطيل ترخيص المنتج لمنع استخدام المنتج لاحقًا. يجب أن تقوم بحذف كافة ملفات البرامج للمنتج الذي تقوم بإعادته.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: kb20100111150039EN_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Android, Mac OS X, Windows
تاريخ آخر تعديل: 15/07/2015