يظهر خطأ الشاشة الزرقاء عندما أقوم بتثبيت منتج Norton

خطوة 1

تنزيل وتشغيل Norton Power Eraser

  1. قم بتنزيل Norton Power Eraser.

  2. انقر فوق Save (حفظ).

  3. قم بتحديد موقع كسطح المكتب ثم انقر فوق Save (حفظ).

  4. لتشغيل Norton Power Eraser, انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف NPE.exe.

    إذا قام إطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) بالمطالبة، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  5. قم بقراءة اتفاقية الترخيص والنقر فوق قبول.

  6. في الإطار Norton Power Eraser ، انقر فوق الرمز Scan for Risks (الفحص بحثًا عن مخاطر).

  7. بشكل افتراضي، تقوم Norton Power Eraser بإجراء البحث عن الفيروسات المتنقلة وتحتاج إلى إعادة تشغيل النظام. عند ظهور المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل). إذا لم تكن ترغب في تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة، فقم بالانتقال إلى Settings (الإعدادات) ، وإلغاء تحديد الخيار Include Rootkit scan (تضمين البحث عن الفيروسات المتنقلة) (يلزم إعادة تشغيل النظام).

  8. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يبدأ الفحص تلقائيًا. قم بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

خطوة 2

قم ببدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن عبر الشبكة

  1. قم بإنهاء كافة البرامج.

  2. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  3. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    msconfig

    إذا ظهر الإطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) ، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  4. في الإطار System Configuration (تكوين النظام) ، على علامة التبويب boot (تشغيل)، قم بتحديد safe boot (تشغيل آمن) وتحديد Network (شبكة).

    على Windows XP: في الإطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام) ، على علامة التبويب BOOT.INI حدد /SAFEBOOT (تشغيل آمن/).

  5. انقر فوق OK (موافق).

  6. عند مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).

    تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن عبر الشبكة.

خطوة 3

تنزيل منتج Norton من حساب Norton الخاص بك

  1. قم بالانتقال إلى norton.com/setup.

  2. إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول في Norton بالفعل، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك لحساب Norton وانقر فوق Sign In (تسجيل الدخول).

    إذا لم يكن لديك حساب، فانقر فوق Create account (إنشاء حساب)، ثم قم باستكمال عملية التسجيل.

  3. في الإطار Setup (الإعداد )، انقر فوق Download Norton (تنزيل Norton).

    إذا كنت ترغب في تثبيت منتج جديد غير مسجل في حساب Norton الخاص بك، فانقر فوق إدخال مفتاح منتج جديد ثم قم بإدخال مفتاح المنتج أو رقم PIN لبدء التنزيل.

  4. انقر فوق موافق وتنزيل.

  5. قم بإجراء أحد التالي وفقًا للمستعرض الخاص بك:

    • لمستعرض Internet Explorer أو Microsoft Edge: انقر فوق تشغيل.

    • لـ Firefox أو Safari: في الزاوية العلوية اليمنى من المستعرض، انقر فوق الخيار Download (تنزيل) لعرض الملفات التي تم تنزيلها، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

    • لـ Chrome: في الزاوية السفلية اليسرى، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي قمت بتنزيله.

  6. إذا ظهر الإطار التحكم في حساب المستخدم، فقم بالنقر فوق متابعة.

  7. قم باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة

    تم تثبيت وتنشيط منتج Norton الخاص بك الآن.

خطوة 4

قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع العادي

  1. قم بإنهاء كافة البرامج.

  2. قم بالضغط على المفاتيح Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل.

  3. قم بكتابة النص التالي ثم اضغط على Enter.

    msconfig

    إذا ظهر الإطار User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) ، فقم بالنقر فوق Yes (نعم) أو Continue (متابعة).

  4. في الإطار System Configuration (تكوين النظام) ، على علامة التبويب Boot (تشغيل) قم بإلغاء تحديد Safe boot (تشغيل آمن).

    على Windows XP: في الإطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام) ، على علامة التبويب BOOT.INI قم بإلغاء تحديد /SAFEBOOT (تشغيل آمن/).

  5. انقر فوق OK (موافق).

  6. عند مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، انقر فوق Restart (إعادة التشغيل).

    تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع العادي مما يستغرق عدة دقائق.

شكرًا لك!

نشكرك على استخدام دعم Norton.

< رجوع

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

DOCID: kb20090204164101EN_EndUserProfile_ar_ar
نظام التشغيل: Windows
تاريخ آخر تعديل: 11/08/2016