Take back control of your personal info
Your address and phone number can be easily found on the web. We find your info on public sites and request removal on your behalf.
Applicable for: Windows
Vad är Norton Virus Protection Promise?
Virus Protection Promise är en tjänst för virusborttagning som tillhandahålls av Norton-experter. Om de inte kan ta bort viruset från din Windows-, MacOS-, Android- eller iOS-enhet kan du ha rätt till återbetalning även om inga andra återbetalningsrättigheter gäller.
Virus Protection Promise är en funktion som endast erbjuds för prenumerationer med automatisk förnyelse och gäller endast prenumerationer för enhetssäkerhet med antivirusfunktioner.
Se villkor för mer information.
Hur vet du om du är berättigad till Norton Virus Protection Promise?
Tillgängligheten för Norton Virus Protection Promise visas under den berättigade prenumerationen på fliken Tjänster när du loggar in på kontot.
-
Logga in på ditt konto.
-
Välj prenumerationen och kontrollera om Virus Protection Promise är tillgängligt på fliken Mina prenumerationer.
Virus Protection Promise visas under Om prenumerationen.
Hur utnyttjar du Norton Virus Protection Promise om du tror att du är smittad?
Om du tror att din enhet är smittad rekommenderar vi att du söker igenom den med Norton-appen. Följ stegen nedan baserat på din enhetstyp.
Windows-enhet
På en Windows-enhet kör du Fullständig sökning och Startsökning för att söka igenom datorn fullständigt. För stegvisa instruktioner kan du läsa Kör Norton-sökningar för att kontrollera om det finns hot på datorn.
Mac OS-enhet
På en Mac OS-enhet kör du Fullständig sökning för att utföra en djupgående sökning av ditt system. För steg-för-steg-instruktioner, läs Kör Norton-sökningar för att kolla om det finns hot på Mac.
Mobilenhet
På en Android- eller iOS-enhet kör du Smart Scan för att manuellt kontrollera säkerhetsrisker. För steg-för-steg-instruktioner, läs Kör en sökning i Norton 360-appen för att kontrollera säkerhetsrisker på din mobila enhet.
Om skanningarna inte har löst situationen fortsätter du i avsnittet nedan.
Kontakta en Norton-expert
Om du tror att datorn fortfarande är smittad eller att smittan inte har tagits bort kontaktar du Kundtjänst och support.
Video
Last modified: 03/10/2026
Was this article helpful?