Take back control of your personal info
Your address and phone number can be easily found on the web. We find your info on public sites and request removal on your behalf.
Applicable for: Windows
O que é a Promessa de Proteção contra Vírus do Norton?
A Promessa Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus fornecido pelos peritos Norton. Se não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo Windows, MacOS, Android ou iOS, terá direito a um reembolso mesmo se não for aplicável nenhum direito a reembolso.
A Promessa Proteção contra Vírus é uma funcionalidade oferecida apenas com subscrições de renovação automática e aplica-se apenas a subscrições de segurança de dispositivos com funcionalidades antivírus.
Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.
Como determinar se é elegível para o Norton Virus Protection Promise
A disponibilidade da Promessa de Proteção contra Vírus do Norton é indicada sob a subscrição elegível no separador Serviços quando inicia sessão na conta.
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Inicie sessão na sua conta.
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No separador As Minhas Subscrições, selecione a subscrição e verifique se a Promessa Proteção contra Vírus está disponível.
Em Acerca da subscrição, será apresentada a Promessa Proteção contra Vírus.
Como utilizar o Norton Virus Protection Promise se suspeitar que está infetado
Se acha que o seu dispositivo está infetado, recomendamos que o analise com a aplicação Norton. Siga os passos abaixo consoante o tipo do seu dispositivo.
Dispositivo Windows
Num dispositivo Windows, execute Análise Completa e Análise de Arranque para analisar completamente o seu computador. Para obter instruções passo a passo, leia Executar análises Norton para detetar ameaças no PC.
Dispositivo Mac OS
Num dispositivo Mac OS, execute Análise completa para efetuar uma análise aprofundada do seu sistema. Para obter instruções passo a passo, leia Executar análises Norton para detetar ameaças no Mac.
Dispositivo móvel
Num dispositivo Android ou iOS, execute Smart Scan para verificar manualmente a existência de riscos de segurança. Para obter instruções passo a passo, leia Executar uma análise na aplicação Norton 360 para verificar a existência de riscos de segurança no seu dispositivo móvel.
Se as análises não tiverem resolvido a situação, continue na secção abaixo.
Contactar o suporte especializado do Norton
Se acha que o seu computador ainda está infetado ou que a infeção ainda não foi removida, contacte os Serviços e Suporte para Clientes.
Vídeo
Last modified: 03/10/2026
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