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Applicable for: Android,Mac,Windows,iOS
Resolvendo problemas ao receber código SMS ou de voz para a sua conta Norton
Se introduzir o código de autenticação de dois fatores (2FA) por SMS ou voz incorretamente demasiadas vezes ao tentar iniciar sessão na sua conta Norton, a sua conta será bloqueada temporariamente. O acesso geralmente é restabelecido após uma hora. Evite iniciar sessão durante este período.
Após uma hora, tente novamente. Se ainda tiver problemas em receber o seu código por SMS ou chamada de voz, siga os passos abaixo.
- Verifique se os dois últimos dígitos do número de telefone no ecrã correspondem ao que está associado à sua autenticação de dois fatores e se o seu telefone está ativo.
- Se necessário, escolha um método diferente (como um número de telemóvel alternativo, aplicação de autenticação móvel ou código de backup) que configurou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores.
Se os passos acima não resolverem o seu problema, veja a lista de outras possíveis causas abaixo.
Causas adicionais de falhas na entrega de códigos por SMS ou chamada de voz na autenticação de dois fatores
Mensagem filtrada como spam
- O seu telemóvel ou aplicação de mensagens pode mover mensagens de autenticação de dois fatores para uma pasta de spam ou lista de bloqueios. Marque a mensagem como \"Não é spam\" ou mova-a para a caixa de entrada para evitar problemas futuros.
Sinal de telemóvel fraco ou inexistente
- Certifique-se de que o seu telefone tem um sinal forte. Cobertura de rede fraca pode bloquear mensagens recebidas.
Modo Não incomodar ou Modo de Concentração ativado
- Estas definições podem silenciar ou bloquear mensagens de entrada. Desative-os e tente novamente.
Demasiados pedidos de código em pouco tempo
- Solicitar múltiplos códigos muito rapidamente pode causar um atraso. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
O armazenamento do telemóvel está cheio
- Se a sua caixa de entrada de SMS estiver cheia, o seu telefone pode não receber novas mensagens. Tente eliminar algumas mensagens antigas.
Problemas de roaming ou internacionais
- Se estiver a viajar, algumas operadoras poderão restringir ou atrasar a entrega de códigos curtos (frequentemente utilizados para a 2FA). Pode tentar um método de autenticação de dois fatores diferente, como um código de backup ou uma aplicação de autenticação.
Atraso devido à manutenção da operadora
- Por vezes, as operadoras móveis podem realizar manutenção agendada que atrasa ou bloqueia mensagens SMS. Se achar que este pode ser o caso, verifique com a sua operadora. O seu fornecedor de serviços móveis pode ajudar a confirmar e resolver o problema. Se os passos acima não funcionarem, contacte o nosso Suporte Norton.
Se os passos acima não funcionarem, contacte Suporte Norton.
Last modified: 06/18/2026
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