Mensagem: "Detetámos uma versão incompatível do produto Norton." Desinstale a versão existente..." no Mac

Para desinstalar a aplicação de segurança do dispositivo Norton, tem de saber o nome de utilizador e a palavra-passe da conta de Administrador do Mac. Normalmente, é o nome de utilizador e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Mac.

Antes de seguir os passos abaixo, certifique-se de fechar a sua aplicação segurança do dispositivo Norton, se já estiver aberta.

1. Na parte superior do ecrã inicial, na barra do menu Apple, clique em Ir > Aplicações.

2. Desloque para baixo e faça duplo clique em Programa de Desinstalação do Norton.

3. Quando aparecer a janela do programa de desinstalação do Norton, clique em Continuar.

4. Quando solicitado, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em Instalar ferramenta de ajuda. Normalmente, é o nome de utilizador e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Mac.

5. Aguarde enquanto o desinstalador remove a aplicação de segurança do dispositivo Norton do seu Mac.

6. Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador e clique em OK.

7. Quando aparecer uma mensagem de confirmação, clique em Concluir, ou opcionalmente, clique em Continuar para preencher o inquérito de desinstalação.

A aplicação de segurança do dispositivo Norton foi desinstalada do seu Mac.

1. Inicie sessão na sua conta.

2. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.

3. No portal O Meu Norton, clique em Transferir.

4. Na página Começar, clique em Aceitar e Transferir.

5. Se lhe for apresentado um alerta, clique em Permitir.

6. Quando a transferência estiver concluída, faça duplo clique no ficheiro que transferiu para iniciar o programa de instalação do Norton.

7. Faça duplo clique no ícone Instalar o Norton e clique em Abrir.

8. Clique em Instalar o Norton.

9. Em alguns casos, o Instalador do Norton apresenta um alerta para aderir à Norton Community Watch, que recolhe informações sobre potenciais riscos de segurança do seu computador e envia essas informações para o Norton para análise. Execute um dos seguintes passos:

   • Clique em Aderir Agora para ativar a Norton Community Watch na sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

   • Clique em Talvez Mais Tarde para aderir à Norton Community Watch mais tarde.

10. Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação. Geralmente, é o seu nome de utilizador e palavra-passe de início de sessão no seu Mac.

11. Quando aparecer a notificação Extensão do Sistema Bloqueada, clique OK.

12. Clique em Fechar.

13. Clique em Mover para o Lixo.

A aplicação de segurança do dispositivo Norton foi instalada no seu Mac. Para concluir a configuração inicial, siga as instruções no ecrã para conceder as permissões para a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton. Para instruções detalhadas, consulte Conceder todas as permissões ao seu produto Norton no Mac.

Ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton

A ativação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que utiliza software Norton genuíno. Deve ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton para utilizar todas as funcionalidades do Norton e manter o seu dispositivo protegido.

Para ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton:

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo na parte inferior, clique em Conta.

3. Clique em Iniciar Sessão, introduza as suas credenciais para a conta que contém a sua subscrição válida da segurança do dispositivo Norton e clique em Continuar.

A aplicação de segurança do dispositivo Norton está agora ativada no seu Mac.