ノートン製品のキャンセルと返金ポリシー

ライセンス自動更新サービスと今後の請求を停止する方法
請求日までに、次の操作を行うことができます。

• サポート窓口に連絡する　または

• 自分の アカウントにサインインして、次の手順を実行します。

  1. [アカウント] をクリックする。
  2. ドロップダウンから［ライセンス］を選択します。
  3. 自動更新をキャンセルするライセンスの［更新をキャンセル］または［ライセンスを管理］をクリックします。
  4. 画面の指示に従ってキャンセルを完了します。
  5. 確認メッセージが表示されます。お使いのアカウントに反映されるまで、最大24時間かかりますのでご了承ください。

日本の場合 :

注文番号の先頭が APXXXXXXXX または NPXXXXXXXX になっている場合や、ノートン 360 スタンダードプラスを使用している場合は、上記の手順でライセンス自動更新サービスをキャンセルすることができます。

注文番号の先頭が SY になっている場合は、こちらにアクセスして、自動更新サービスを停止することができます。注文時に使用した「元の注文番号」とメールアドレスが必要になります。
*初回購入完了時にお送りしたメールに元の注文番号が記載されています。

注文番号が見つからない場合は、クレジットカードの請求明細書で請求がどのように表示されているかを確認してください。「ノートンストアjp」と表示される場合は、SY で始まる注文番号の手順に従ってください。「ノートンストアjp」以外が表示される場合は、AP または NP で始まる注文番号の手順に従ってください。

通常、キャンセル処理を実行してから実際にキャンセルが確定するまでに数時間かかります。 

ライセンス自動更新サービスを停止した場合の影響:

• ライセンスは、すでにお支払い済みの期間が終了するまで継続します。その後は終了し、再度料金が請求されることはありません。

• 自動更新サービスに付属する特典が利用できなくなる場合があります。

アドオンライセンス:

• メインライセンスにリンクされているアドオンライセンスの場合、メインライセンスの自動更新サービスをキャンセルすると、リンクされているアドオンライセンスの自動更新サービスもキャンセルされます。

• ただし、アドオンライセンスの自動更新サービスをキャンセルしても、メインライセンスの自動更新サービスがキャンセルされることはありません。また、今後の請求額はそれに応じて調整されます。

ライセンス契約をキャンセルした場合、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ライセンスをキャンセルする場合、デバイスからソフトウェアのすべてのコピーをアンインストールして削除する必要があります。
年間ライセンス（1 年以上のライセンス期間）:

• 60 日間返金保証に基づき、年間ライセンスの購入日から 60 日以内に返金を申請した場合は、全額払い戻しの対象になります。

• その後に年次料金が発生した場合も、請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。

• ノートン アルティメットヘルプデスク（対象デバイス数：1台）またはプライバシー モニター アシスタントの年間登録を購入した場合、購入日から60日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。以後の年次請求が発生した場合は、請求日から60日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが条件になります。

月間ライセンス (月単位で延長):

• 月間ライセンスを購入した場合、購入日から14日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。

• その後の月次請求については、払い戻しの対象にはなりません。

• • ノートン アルティメットヘルプデスク（対象デバイス数：3 台）またはプライバシー モニター アシスタントの月間登録を購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。以降の月額料金が発生した場合は、請求日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:

  • これにより、メインの登録契約と、それにリンクされているすべてのアドオン登録がキャンセルされます。上記の払い戻し条件は、メインライセンスと、それにリンクされているすべてのアドオンライセンスに適用されます。

• アドオンライセンス契約のキャンセル:

  • キャンセルするアドオンライセンスのみがキャンセルされます。上で説明した払い戻し条件が適用されますが、対象となるのは、キャンセルして払い戻しを申請するアドオンライセンスのみです。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 年間ライセンスの体験版:

  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了後に発生する最初の年次請求と、その後に発生する各年次請求は、請求日から 60 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。

• 月間ライセンスの体験版:

  • 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から 14 日以内に申請すれば、無料体験期間の終了日から最初の月額料金が全額払い戻しの対象になります。

  • その後の月次請求は払い戻しの対象にはなりません。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
リクエストを送信するには、当社に連絡してください。依頼は通常、数日以内に処理されます。  別途相互に合意している場合を除き、返金は、返金対象の請求に使用された支払方法で行われます。フランスのお客様の場合、こちらからもリクエストを送信いただけます。

登録契約をキャンセルして、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ソフトウェアのライセンスをキャンセルする場合、そのソフトウェアのすべてのコピーをデバイスからアンインストールして削除する必要があります。

年間ライセンス (1 年以上のライセンス期間):

• 60 日間返金保証制度に基づき、年間ライセンスの購入日から 60 日以内に返金を申請した場合は、全額払い戻しの対象になります。

• その後の年次請求については、以下のいずれかが適用されます。

  • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、年次延長料金の全額が払い戻しの対象になります。

    または

  • 60 日間の返金保証期間の期限切れ後は、お客様が払い戻しを申請した翌月から、登録期間の残りの月数（1 か月単位）に応じて日割り計算で返金します。

• ノートン アルティメットヘルプデスク（対象デバイス数：1台）の年間登録を購入した場合、購入日から60日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。また、その後に年次請求が発生した場合は、請求日から60日以内であれば全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが条件になります。

月単位のサブスクリプション（月単位で延長）：

• 月間ライセンスを購入した場合、購入日から14日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。
• その後の月次料金については、払い戻しの対象にはなりません。
• ノートン アルティメットヘルプデスク (対象デバイス数: 3 台) を購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。以降の月額料金が請求された場合は、請求日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、サービスをまだ利用していないことが条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:

  • これにより、メインライセンス契約と、それにリンクされているすべてのアドオンライセンスがキャンセルされます。上記の払い戻し条件は、メインライセンスとそれにリンクされているすべてのアドオンライセンスに適用されます。

• アドオンライセンス契約のキャンセル:

  • キャンセルするアドオンライセンスのみがキャンセルされます。上で説明した払い戻し条件が適用されますが、適用対象は、キャンセルして払い戻しを申請するアドオンのライセンス契約に限られます。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 年間ライセンスの体験版:

• • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了後に最初に請求される年額料金と、その後に請求される各年額料金は、次のいずれかの対象となります。

    • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の 60 日間返金保証に基づき、全額が払い戻しの対象になります。

      または

    • 60 日間の返金保証期間の期限切れ後は、お客様が払い戻しを申請した翌月から、登録期間の残りの月数(1 か月単位)を日割り計算で返金します。

• 月間ライセンスの体験版:

  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了後の最初の月額料金は、請求日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。
  • その後の月次請求については、払い戻しの対象にはなりません。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請するには、以下で国を選択してください。

• 英国：こちらから利用可能なオプションのいずれかを使用してリクエストを送信してください。
• ドイツ：こちらまたはこちらから利用可能なチャネルのいずれかでリクエストを送信してください。
• オランダ：こちらからリクエストを送信してください。

依頼は通常、数日以内に処理されます。別途相互に合意している場合を除き、返金は、返金対象の請求に使用された支払方法で行われます。

ライセンス契約をキャンセルした場合、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ソフトウェアのライセンスをキャンセルする場合、そのソフトウェアのすべてのコピーをデバイスからアンインストールして削除する必要があります。

年間ライセンス (1 年以上のライセンス期間):

• 年間ライセンスを購入した場合、以下のようになります。
  • 購入日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
    または 
  • 60 日間の返金保証期間の期限切れ後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• その後の年次請求については、以下のいずれかが適用されます。
  
  • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
    または
  • 60 日間の返金保証期間の期限切れ後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• ノートン アルティメットヘルプデスク（対象デバイス数：1台）の年間登録を購入した場合、購入日から60日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。後日、年次料金が請求された場合は、請求日から60日以内であれば全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが条件になります。

月間ライセンス (月単位で延長):

• 月単位のライセンスを購入した場合、以下のようになります。 
  •  購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。
    または
  • 14 日間の返金保証期間の期限切れ後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• 2回目以降の月次請求については、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• ノートン アルティメットヘルプデスク（対象デバイス数：3 台）またはプライバシー モニター アシスタントの月間登録を購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。以降の月次請求については、請求日から 14 日以内に申請すれば全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、サービスをまだ利用していないことが条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:
  • これにより、メインライセンス契約と、それにリンクされているすべてのアドオンライセンスがキャンセルされます。上で説明した払い戻し条件は、メインライセンス契約とそれにリンクされているすべてのアドオンライセンスに適用されます。
• アドオンライセンス契約のキャンセル:
  • キャンセルするアドオンライセンスのみがキャンセルされます。上記と同じ払い戻し条件が適用されますが、対象はキャンセルして払い戻しを申請するアドオン登録契約に限られます。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 年間ライセンスの体験版:
  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了後に発生する最初の年次請求と、その後の各年次請求は、次のいずれかの対象となります。
    
    • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の 60 日間返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
      または
    • 60 日間の返金保証期間の期限切れ後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• 月間ライセンスの体験版:
  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了後に発生する最初の月額請求は、次のいずれかの対象となります。
    
    • 請求日から 14 日以内に申請すれば、当社の 14 日間返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
      または
    • 14 日間の返金保証期間の終了後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
  • 以降の毎月の請求については、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
リクエストを送信するには、当社に連絡してください。依頼は通常、数日以内に処理されます。別途相互に合意している場合を除き、返金は、返金対象の請求に使用された支払方法で行われます。
 

ノートンから直接購入し、欧州連合（EU）加盟国、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、または英国の消費者である場合、理由を問わず、14 暦日以内に契約を撤回する法的権利があります。クーリングオフ期間は、ノートンとの契約が成立した日から開始されます。

この法定の権利は、本ポリシーの別の箇所で説明されている返金保証およびその他の返金オプションとは別個のものです。法定の撤回権に基づく返金の対象とならない場合でも、その他のオプションにより返金を受けられることがあります。

適用条件、例外、返金までの期間、利用可能なクーリングオフの方法などの詳細については、クーリングオフ権を行使する方法を参照してください。

ノートン プロテクション プロミスは、ウイルス対策を含む自動更新のデバイスセキュリティ登録をご利用のお客様向けに、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスです。専門スタッフがお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合は、返金に関するその他の権利が適用されない場合であっても、返金の対象となる可能性があります。利用資格要件、制限事項、および規約が適用されます。詳細については、ノートン プロテクション プロミスの利用規約をこちらでご確認ください。
ノートン プロテクション プロミスとは

• 以下に示す購入は、返金とキャンセルのポリシーに基づく返金保証の対象外となります。

  • 非売品（NFR）および無償のソフトウェア、製品、またはサービス

  • サードパーティ製品とともに販売される当社の特定の製品（例：サードパーティがパソコンとともに当社の登録を販売する場合など）

  • サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダー、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入、提供、更新、または請求が完了した一部の製品；

  • 以前に返金が行われた製品の再購入、および

  • 利用済みまたはセットアップ済みのノートン サービス。

返金依頼を送信する際は、次のいずれかを提供できる必要があります。
•    注文番号
• 製品シリアル番号
• プロダクトキー
返金リクエストの処理の一環として、サポートチームはお客様のアカウントの確認および認証も行います。