Take back control of your personal info
Your address and phone number can be easily found on the web. We find your info on public sites and request removal on your behalf.
Applicable for: Android,Mac,Windows,iOS
Løsning af problemer ved brug af mobil godkenderapp til din Norton-konto
Du kan få en fejlmeddelelse om "ugyldig sikkerhedskode" eller være ude af stand til at fuldføre tofaktorgodkendelse (2FA), når du logger ind på din Norton-konto ved hjælp af en mobil autentifikator-app. Denne artikel forklarer de almindelige årsager til, at sikkerhedskoden muligvis ikke fungerer, og vejleder dig gennem trinene til at løse problemet.
Udløbet kode
Godkenderkoder er kun gyldige i 30 sekunder. Hvis du indtaster den lige når den er ved at udløbe, kan den blive afvist.
For at løse problemet:
- Generer en ny kode.
- Indtast koden hurtigt efter at have læst den fra appen
Forkert konto eller verificeringsapp
Du ser måske den forkerte post i verificeringsappen, især hvis du har flere konti.
Et typisk eksempel på, hvordan kontonavnet for Norton tofaktorgodkendelse kan vises i en mobilverificeringsapp, er: SOTP-S3pCVmV. Denne etiket hjælper dig med at identificere, hvilken konto koden tilhører, især når flere konti er tilføjet til appen
- Sørg for at bruge koden fra den konto i din verificeringsapp, der har samme navn som vist på tofaktorgodkendelsens log ind-skærm.
Problem med tidssynkronisering
Mobile verificeringsapps (som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Authy) genererer tidsbaserede engangskoder (TOTP). Hvis klokkeslættet på din telefon ikke er synkroniseret med serveren, kan koderne være forkerte.
- Sørg for, at dato og klokkeslæt på din mobiltelefon er indstillet til automatisk eller netværkstid.
Mistet adgang til min mobil verificeringsapp
Prøv at vælge andre metoder, hvis tilgængelig.
- Vælg eventuelle sekundære autentificeringsmetoder, som du tilføjede under den oprindelige konfiguration af tofaktorgodkendelse. Du kan have et alternativt telefonnummer, en mobilverificeringsapp eller en backupkode til at låse op for tofaktorgodkendelse.
- Brug en pålidelig enhed, der stadig er logget ind.
Hvis ovenstående trin ikke virker, skal du kontakte Norton Support.
Last modified: 05/27/2025
Was this article helpful?